魅力溝通---領(lǐng)導(dǎo)干部溝通技術(shù)與藝術(shù)
魅力溝通---領(lǐng)導(dǎo)干部溝通技術(shù)與藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
魅力溝通---領(lǐng)導(dǎo)干部溝通技術(shù)與藝術(shù)
**節(jié) 溝通理念
管理者的角色認(rèn)知與角色擔(dān)當(dāng)，是管理技能的基礎(chǔ)，很多管理問題的根源，是角色錯(cuò)位導(dǎo)致的，扮演好管理者角色，承擔(dān)管理職責(zé)，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。
1. 管理者需要面臨理性的落差
2. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；
3. 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者人的職業(yè)化修煉
4. 職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理角色問題
5. 管理角色的價(jià)值觀問題
6. 隊(duì)列訓(xùn)練的啟示：習(xí)慣行為塑造
第二節(jié) 溝通技術(shù)
管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實(shí)踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。
1. 管理溝通的四項(xiàng)基本原則
2. 平等交流是組織有效溝通的保證
3. 非正式溝通在管理中的作用
4. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；
5. 管理溝通的面談步驟解析
6. 管理者的特殊溝通技術(shù)：故事感，娛樂感，共情能力；
7. 管理者的溝通影響力：
8. 電話溝通：小細(xì)節(jié)解決大問題
9. 書面溝通：管理者表達(dá)力的真功夫
10. 含蓄贊美別人的方法：人物假托法，主語更換法，效果對比法；
11. 回應(yīng)話術(shù)的五種方法：復(fù)述，感性回應(yīng)，例同，隱喻，先跟后帶；
12. 有效傾聽要注意四方面技巧：
13. 有效發(fā)問是溝通的關(guān)鍵技巧：封閉式問題，開放式問題；
14. 恰當(dāng)?shù)闹w語言讓溝通更和諧
第三節(jié) 向上溝通
先做好一個(gè)成功的部署，才是一個(gè)優(yōu)秀主管的前提，而在于領(lǐng)導(dǎo)溝**程中，充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理有效表達(dá)團(tuán)隊(duì)以及部署的訴求，才能達(dá)到承上啟下。
1. 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提：
2. 不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略：控制型，互動(dòng)型，結(jié)果型，細(xì)節(jié)型，整合型；
3. 巧妙請教，提升上司對你的好感度：
4. 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息或不同意見
5. 與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；
6. 管理者的五種決策風(fēng)格及溝通對策
第四節(jié) 平級協(xié)作
管理者的跨部門溝通，是考察一個(gè)主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。
1. 營造溝通氛圍：運(yùn)用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離
2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；
3. 應(yīng)對平級間的沖突：掐滅沖突的導(dǎo)火索，
4. 跨部門溝通策略：表達(dá)用數(shù)據(jù)說話，把話說得更簡單，借力使力不費(fèi)力，
5. 平級協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任
第五節(jié) 向下溝通
管理者往往會(huì)忽略與部署的溝通，認(rèn)為下屬都會(huì)無條件聽從自己的安排，于是溝通就會(huì)隨意，態(tài)度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。
1. 與下屬溝通的心態(tài)類型
2. 向下溝通技術(shù)：表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)：前聯(lián)后推，批評缺點(diǎn)：前堵后截；
3. 管理者如何對待內(nèi)部抱怨
4. 說服下屬的策略和技巧
5. 向下溝通的誤區(qū)：盡力而為，無事生非，把人當(dāng)己，親力親為，領(lǐng)主角色；
6. 領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對部署越級報(bào)告
第六節(jié) 高效會(huì)議
管理溝通的關(guān)鍵技術(shù)之一，就是會(huì)議，管理者有效會(huì)議策略，做好上傳下達(dá)，集合眾人智慧，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的參與感，做好工作協(xié)調(diào)與委派督導(dǎo)。
1. 無效會(huì)議的五項(xiàng)癥狀
2. 高效會(huì)議的管控三階段：會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后；
3. 會(huì)議角色：主持人，記錄人，參會(huì)者；
4. 會(huì)議主持人：職業(yè)“藍(lán)帽人”
5. 三段式會(huì)議發(fā)言陳述法則
6. 參會(huì)者會(huì)后跟進(jìn)的內(nèi)容
7. 高效會(huì)議改進(jìn)：會(huì)議評估
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教練型領(lǐng)導(dǎo)能力提升 01.01
部分：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與教練技術(shù)1、不同的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2、領(lǐng)導(dǎo)模型分析3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試分析4、四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征5、培養(yǎng)下屬的有效方法6、如何創(chuàng)造下屬的成長環(huán)境7、情境領(lǐng)導(dǎo)力8、情境領(lǐng)導(dǎo)力測試問卷點(diǎn)評第二部分：教練型領(lǐng)導(dǎo)的管理技術(shù)1、教練型上司的三大轉(zhuǎn)變2、教練式輔導(dǎo)四大步驟3、教練型上司扮演的三種角色4、教練型上司的四種能力5、組織學(xué)習(xí)六步法6、教練型上
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中層管理者十八項(xiàng)技能 01.01
部分1、員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)2、五種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、新上任經(jīng)理的秘笈4、新主管必備的六大素養(yǎng)5、新主管如何應(yīng)對職場潛規(guī)則6、優(yōu)秀經(jīng)理必備五大管理意識7、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別8、情境領(lǐng)導(dǎo)力與測試案例第二部分1、技能一：準(zhǔn)確角色定位2、角色定位與自我認(rèn)知3、技能二：心態(tài)情緒管理4、建立積極心態(tài)5、情緒管理與壓力疏導(dǎo)6、技能三：時(shí)間管理7、時(shí)間浪費(fèi)表現(xiàn)欲原因8、有效時(shí)間
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