人際關(guān)系的建立與溝通藝術(shù)
人際關(guān)系的建立與溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
人際關(guān)系的建立與溝通藝術(shù)
**天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
**單元 人際關(guān)系
概述 1、人際關(guān)系的基本概念 1-1、什么是人際關(guān)系?
1-2、人際關(guān)系的基本成分
2、人際關(guān)系的重要意義 2-1、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng):列舉身邊的關(guān)系
2-2、良好人際關(guān)系的重要性
知識(shí)分享:心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)(一)
3、人際關(guān)系的核心 3-1、人際關(guān)系的核心是什么?
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關(guān)系取向
知識(shí)分享:心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)(二)
第二單元 人際關(guān)系的影響因素
1、人際吸引
學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng):我們的交往對(duì)象
什么是人際吸引?
因素一:鄰近與熟悉對(duì)人際關(guān)系的影響
因素二:相似性對(duì)人際關(guān)系的影響
因素三:互補(bǔ)性對(duì)人際關(guān)系的影響
因素四:外貌對(duì)人際關(guān)系的影響
因素五:對(duì)等吸引對(duì)人際關(guān)系的影響
因素六:人格特征對(duì)人際關(guān)系的影響
知識(shí)分享:心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)(三)
第二單元 人際關(guān)系的影響因素
2、社交情緒
2-1、什么是情緒?
2-2、基本情緒與復(fù)合情緒
2-3、情緒的基本表現(xiàn)形式(原始情緒)
2-4、什么是社交情緒?
(1)社交焦慮對(duì)人際關(guān)系的影響
(2)嫉妒情緒對(duì)人際關(guān)系的影響
(3)羞恥與內(nèi)疚對(duì)人際關(guān)系的影響
3、童年期經(jīng)驗(yàn) 3-1、包容需要對(duì)人際關(guān)系的影響
3-2、支配需要對(duì)人際關(guān)系的影響
3-3、情感需要對(duì)人際關(guān)系的影響
第三單元 人際關(guān)系的建立
1-1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個(gè)階段
1-2、人際關(guān)系深度的“探測(cè)器”
1-3、良好人際關(guān)系的原則
2、建立良好人際關(guān)系的態(tài)度 態(tài)度(一):尊重
態(tài)度(二):熱情
態(tài)度(三):真誠(chéng)
態(tài)度(四):共情
3、建立良好人際關(guān)系的途徑 途徑(一):塑造良好的個(gè)人形象
途徑(二):主動(dòng)交往
途徑(三):自我修煉
途徑(四):善用表?yè)P(yáng)與批評(píng)
4、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果
第二天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
第四單元 人際溝通
概述 人際溝通的
基本認(rèn)知 1、什么是人際溝通?
2、人際溝通的基本過(guò)程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng):為什么我們常常溝而不通?
第五單元 有效溝通 1、人際溝通
障礙點(diǎn)分析 1-1、選擇性知覺(jué)造成的人際溝通障礙
1-2、信息過(guò)濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語(yǔ)義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通 2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果?
3、體語(yǔ)溝通 3-1、什么是身體語(yǔ)言密碼?
3-2、體語(yǔ)溝通的作用
3-3、四種主要的體語(yǔ)溝通類型
3-4、體語(yǔ)溝通的運(yùn)用
技能訓(xùn)練場(chǎng):練習(xí)體語(yǔ)溝通
第六單元 人際溝通
風(fēng)格 溝通風(fēng)格測(cè)試 心理測(cè)評(píng):從了解自己的溝通風(fēng)格開(kāi)始
1、視覺(jué)型
溝通風(fēng)格 1-1、視覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
1-2、針對(duì)視覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧
2、聽(tīng)覺(jué)型
溝通風(fēng)格 2-1、聽(tīng)覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
2-2、針對(duì)聽(tīng)覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧
3、感覺(jué)型
溝通風(fēng)格 3-1、感覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
3-2、針對(duì)感覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧
第七單元 組織溝通
技巧 單元導(dǎo)入:組織溝通不良的三個(gè)主要癥狀
1、上行溝通 1-1、如何與上司進(jìn)行溝通?
1-2、向上溝通的要點(diǎn)
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通 平行溝通的六大要訣
3、下行溝通 3-1、領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
3-2、如何與下屬進(jìn)行溝通?
3-3、指令下達(dá)的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
結(jié) 語(yǔ) 1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
總結(jié) 全面回顧與心得分享
詹晶明老師的其它課程
部分:《弟子規(guī)》導(dǎo)讀1《弟子規(guī)》的歷史淵源2《弟子規(guī)》現(xiàn)代教育的誤區(qū)3《弟子規(guī)》在職業(yè)素養(yǎng)及MBA專業(yè)管理課程中的解讀第二部分:儒雅的協(xié)同能力訓(xùn)練職場(chǎng)為令人困擾的是“協(xié)同”問(wèn)題,因?yàn)閸徫宦氊?zé)的明晰與KPI的高強(qiáng)壓力導(dǎo)致了人們之間的相互關(guān)注嚴(yán)重障礙這時(shí),高效的“協(xié)同”不得不依賴人們之間的“心理關(guān)系”來(lái)快速提高“協(xié)同”績(jī)效。1溝通教養(yǎng)——待長(zhǎng)幼的“孝”與處兄弟的
講師:詹晶明詳情
部分:我們遇到的問(wèn)題一例舉我們遇到的問(wèn)題1管理類問(wèn)題2技術(shù)類問(wèn)題3人員與團(tuán)隊(duì)類問(wèn)題4問(wèn)題的實(shí)質(zhì)____”對(duì)立”關(guān)系的發(fā)現(xiàn)二問(wèn)題不能得到及時(shí)解決的主要原因1我缺乏……2我失去……3我受到了限制三分析與解決問(wèn)題的基本模式1O-R-T問(wèn)題模型2解決問(wèn)題的基本途徑分析與選擇n資源研究與整合技術(shù)n創(chuàng)新思維與技術(shù)整合案例分享:市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)壓力下的成功突圍第二部分:不醫(yī)已
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打破部門(mén)界定的管理技術(shù) 01.01
部分:從組織結(jié)構(gòu)中認(rèn)識(shí)部門(mén)價(jià)值1案例推演:錯(cuò)位部門(mén)職責(zé)扮演與完善案例目的:換角度看待各部門(mén)的價(jià)值,沖擊部門(mén)固有的界定思維2組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃原則及組織價(jià)值l經(jīng)營(yíng)目的及管理需求的規(guī)劃基礎(chǔ)l各部門(mén)職責(zé)與價(jià)值的交錯(cuò)關(guān)系l部門(mén)績(jī)效管理與組織經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展的平衡3部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者的思維突破l重新定位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的角色價(jià)值l沖破部門(mén)績(jī)效的局限約束l整合組織資源,快速提高部門(mén)績(jī)效的管理創(chuàng)
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部分:金字塔原理解讀1金字塔結(jié)構(gòu)圖解讀2金字塔寫(xiě)作結(jié)構(gòu)的四個(gè)基本特點(diǎn)3金字塔結(jié)構(gòu)原則的三步驟A搭建金字塔邏輯關(guān)系B運(yùn)用SCQA框架組織文章所要表達(dá)的思想C撰寫(xiě)引人勝的文件綱要案例推演:關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的思考與建議第二部分:運(yùn)用金字塔,強(qiáng)迫“冷思維”1思維方式?jīng)Q定問(wèn)題分析與解決效率2縱向結(jié)構(gòu)思維訓(xùn)練A自上而下的思維結(jié)構(gòu)B自下而上的思維結(jié)構(gòu)案例推演:如何切實(shí)推進(jìn)
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科學(xué)決策管理 01.01
部分我們的決策行為一感受決策1我們決策的習(xí)慣2我們決策的理性與感性3我們不能拒絕的決策責(zé)任與后果二管理決策行為分析1推行績(jī)效考核管理的決策案例l決策——管理人員不可或缺也不可替代的職責(zé)l決策習(xí)慣對(duì)管理決策的影響2繼續(xù)案例(考核管理推行失?。┑乃伎糽我們往往在決策失敗后做決策前應(yīng)該做的事情l管理者在決策支持中的行為特征三決策行為的4個(gè)步驟1辨別決策需求(我們需
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部分:領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知模式很多已經(jīng)成為組織領(lǐng)導(dǎo)者的人,其實(shí)還依然是優(yōu)秀的執(zhí)行者,他們知道自己的角色和責(zé)任已經(jīng)發(fā)生了變化,但還是不知道如何才能更清晰地認(rèn)識(shí)自己。1領(lǐng)導(dǎo)者的理性認(rèn)知模式n分析---思考---改善n技術(shù)與流程的管控n資源組織與配給案例討論:工作效率提升的管理解決方案(理性)2領(lǐng)導(dǎo)者的感性認(rèn)知模式n目睹---感受---改善n意愿與熱情的激發(fā)n信念與能力的培
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企業(yè)的選才與育才管理 01.01
部分:企業(yè)管理與發(fā)展的人才需求一企業(yè)管理的三大核心要素(技術(shù),流程,人員)二企業(yè)發(fā)展中期待解決的人的問(wèn)題1如何提高崗位工作績(jī)效2如何滿足企業(yè)發(fā)展速度三管理者與HR專業(yè)人員的人才管理聯(lián)盟1增強(qiáng)人才環(huán)境吸引力2提高人才招募與選擇技術(shù)3科學(xué)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有人才的育才計(jì)劃管理第二部分:管理者選才的要點(diǎn)與技術(shù)一企業(yè)選才的三大困惑看得不準(zhǔn),問(wèn)得不深,判斷不快二管理者人才需求描述
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企業(yè)績(jī)效考核管理 01.01
單元:關(guān)于績(jī)效考核我們很難對(duì)員工作出正確的評(píng)價(jià)員工也很難達(dá)成我們的期望原因:缺乏有效的績(jī)效考核1.什么是績(jī)效考核2.績(jī)效考核設(shè)計(jì)的基本原則3.績(jī)效考核的基本步驟·設(shè)計(jì)準(zhǔn)備期常見(jiàn)缺陷·績(jī)效考核設(shè)計(jì)前的崗位分析與評(píng)價(jià)技術(shù)·搭建績(jī)效考核設(shè)計(jì)大綱的技術(shù)第二單元:績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)1.績(jī)效考核設(shè)計(jì)中的辣手問(wèn)題2.平衡記分卡與KPI指標(biāo)選定技術(shù)案例示范:崗位說(shuō)明
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部分:我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)1企業(yè)員工與團(tuán)隊(duì)的思維及行為習(xí)慣2企業(yè)的好領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的3領(lǐng)導(dǎo)與管理者的根本區(qū)別是什么課堂練習(xí):有領(lǐng)導(dǎo)小組主題競(jìng)賽及分析l領(lǐng)導(dǎo)角色體會(huì)與分析l六項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力釋出與分享l領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格及業(yè)績(jī)關(guān)系分析l領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的認(rèn)識(shí)與改善思維第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的基本訓(xùn)練1非職務(wù)性(知名)影響力訓(xùn)練l領(lǐng)導(dǎo)知名與權(quán)力的要素比較與分析l“領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不錯(cuò)的”的藝術(shù)l快速贏得絕
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