打破部門(mén)界定的管理技術(shù)

  培訓(xùn)講師:詹晶明

講師背景:
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詹晶明
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打破部門(mén)界定的管理技術(shù)

**部分:從組織結(jié)構(gòu)中認(rèn)識(shí)部門(mén)價(jià)值


 

1 案例推演:錯(cuò)位部門(mén)職責(zé)扮演與完善

案例目的:換角度看待各部門(mén)的價(jià)值,沖擊部門(mén)固有的界定思維

2 組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃原則及組織價(jià)值

l 經(jīng)營(yíng)目的及管理需求的規(guī)劃基礎(chǔ)

l 各部門(mén)職責(zé)與價(jià)值的交錯(cuò)關(guān)系

l 部門(mén)績(jī)效管理與組織經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展的平衡

3 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者的思維突破

l 重新定位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的角色價(jià)值

l 沖破部門(mén)績(jī)效的局限約束

l 整合組織資源,快速提高部門(mén)績(jī)效的管理創(chuàng)新


 

第二部分:化解部門(mén)沖突管理技術(shù)


 

1 部門(mén)間沖突的本質(zhì)——習(xí)慣性的對(duì)立關(guān)系與思維

l 沖突——本位主義的產(chǎn)物

l 對(duì)立——人們的習(xí)慣思維

l 化解沖突從接除對(duì)立關(guān)系開(kāi)始

案例分析:集團(tuán)采購(gòu)與需求部門(mén)之間常年抱怨的化解

2 從目的出發(fā),學(xué)會(huì)放棄“我是對(duì)的”立場(chǎng)

l 部門(mén)界定與管理的傳統(tǒng)思維

l 打破部門(mén)間固有戒備的關(guān)鍵技術(shù)

l 樹(shù)立“群策群力”的合作意識(shí)

3 管理者培養(yǎng)合作意識(shí)的20項(xiàng)習(xí)慣言行訓(xùn)練


 

第三部分:部門(mén)協(xié)調(diào)與有效溝通技術(shù)


 

1 溝通的基本模式

l 溝通的三要素

l 溝通的五種基本模式及運(yùn)用技術(shù)

2 尋找“幫助”與“依賴(lài)”的真實(shí)體會(huì)

l 角色扮演:“幫助”與“依賴(lài)”的生命旅途

l 體會(huì)分享:幫助者的心理感受與成功要素

依賴(lài)者的內(nèi)心感受與期待要素

l 活動(dòng)開(kāi)示:部門(mén)成功協(xié)調(diào)的三大管理觀(guān)念要素

3 部門(mén)協(xié)調(diào)的系統(tǒng)性管理技術(shù)

l 管理中“系統(tǒng)”的價(jià)值——系統(tǒng)協(xié)調(diào)的游戲

l 構(gòu)建部門(mén)間的績(jī)效系統(tǒng)與管理系統(tǒng)

4 部門(mén)協(xié)調(diào)溝通的關(guān)鍵形式與表達(dá)藝術(shù)

l 部門(mén)協(xié)調(diào)溝通的三大途徑分析

l 部門(mén)協(xié)調(diào)溝通的禮儀規(guī)范

l 溝通中的藝術(shù)(合理化藝術(shù)、情感化藝術(shù)、影響力推動(dòng)藝術(shù)等)

l 確保協(xié)調(diào)結(jié)果實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵溝通技術(shù)

l 案例推演與分享

5 化解部門(mén)間協(xié)調(diào)負(fù)面情緒的關(guān)鍵技術(shù)

l 主要負(fù)面情緒的認(rèn)識(shí)(抱怨、抗拒、憤怒、嫉妒、失望、恐懼等)

l 傳統(tǒng)化解情緒的四大方法解讀

l EQ情緒化解的藝術(shù)與四大步驟的訓(xùn)練

l 五行與五情志的管理藝術(shù)


 

第四部分:部門(mén)成功協(xié)調(diào)的管理者基本技能訓(xùn)練


 

1 協(xié)調(diào)中對(duì)方能力與意愿的甄別技術(shù)

l 語(yǔ)言詞匯的甄別技術(shù)

l 溝通模式的甄別技術(shù)

l 行為語(yǔ)言的甄別技術(shù)

2 協(xié)調(diào)人的行為風(fēng)格識(shí)別與應(yīng)對(duì)技術(shù)

l 溝通風(fēng)格DISC分析對(duì)跨部門(mén)溝通的影響技術(shù)

l 透過(guò)眼睛的行為風(fēng)格觀(guān)察法

l 簡(jiǎn)要BEI聊天心理測(cè)試技術(shù)訓(xùn)練

3 動(dòng)作語(yǔ)言的識(shí)別與運(yùn)用技術(shù)

l 身體語(yǔ)言的識(shí)別

l 動(dòng)作語(yǔ)言的溝通與勢(shì)力范圍的識(shí)別

l 簡(jiǎn)捷、高效的動(dòng)作溝通影響技術(shù)

4 建立親密的工作關(guān)系的小技巧

l 親切的稱(chēng)呼與禮貌

l 贏得別人贊美的小動(dòng)作

l 贊美的關(guān)鍵語(yǔ)法與運(yùn)用

l 回饋的超級(jí)藝術(shù)及影響力構(gòu)建

l 急速挖掘?qū)Ψ叫畔⑴c期待的問(wèn)話(huà)藝術(shù)


 


 

詹晶明老師的其它課程

部分:《弟子規(guī)》導(dǎo)讀1《弟子規(guī)》的歷史淵源2《弟子規(guī)》現(xiàn)代教育的誤區(qū)3《弟子規(guī)》在職業(yè)素養(yǎng)及MBA專(zhuān)業(yè)管理課程中的解讀第二部分:儒雅的協(xié)同能力訓(xùn)練職場(chǎng)為令人困擾的是“協(xié)同”問(wèn)題,因?yàn)閸徫宦氊?zé)的明晰與KPI的高強(qiáng)壓力導(dǎo)致了人們之間的相互關(guān)注嚴(yán)重障礙這時(shí),高效的“協(xié)同”不得不依賴(lài)人們之間的“心理關(guān)系”來(lái)快速提高“協(xié)同”績(jī)效。1溝通教養(yǎng)——待長(zhǎng)幼的“孝”與處兄弟的

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部分:我們遇到的問(wèn)題一例舉我們遇到的問(wèn)題1管理類(lèi)問(wèn)題2技術(shù)類(lèi)問(wèn)題3人員與團(tuán)隊(duì)類(lèi)問(wèn)題4問(wèn)題的實(shí)質(zhì)____”對(duì)立”關(guān)系的發(fā)現(xiàn)二問(wèn)題不能得到及時(shí)解決的主要原因1我缺乏……2我失去……3我受到了限制三分析與解決問(wèn)題的基本模式1O-R-T問(wèn)題模型2解決問(wèn)題的基本途徑分析與選擇n資源研究與整合技術(shù)n創(chuàng)新思維與技術(shù)整合案例分享:市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)壓力下的成功突圍第二部分:不醫(yī)已

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部分:金字塔原理解讀1金字塔結(jié)構(gòu)圖解讀2金字塔寫(xiě)作結(jié)構(gòu)的四個(gè)基本特點(diǎn)3金字塔結(jié)構(gòu)原則的三步驟A搭建金字塔邏輯關(guān)系B運(yùn)用SCQA框架組織文章所要表達(dá)的思想C撰寫(xiě)引人勝的文件綱要案例推演:關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的思考與建議第二部分:運(yùn)用金字塔,強(qiáng)迫“冷思維”1思維方式?jīng)Q定問(wèn)題分析與解決效率2縱向結(jié)構(gòu)思維訓(xùn)練A自上而下的思維結(jié)構(gòu)B自下而上的思維結(jié)構(gòu)案例推演:如何切實(shí)推進(jìn)

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部分我們的決策行為一感受決策1我們決策的習(xí)慣2我們決策的理性與感性3我們不能拒絕的決策責(zé)任與后果二管理決策行為分析1推行績(jī)效考核管理的決策案例l決策——管理人員不可或缺也不可替代的職責(zé)l決策習(xí)慣對(duì)管理決策的影響2繼續(xù)案例(考核管理推行失?。┑乃伎糽我們往往在決策失敗后做決策前應(yīng)該做的事情l管理者在決策支持中的行為特征三決策行為的4個(gè)步驟1辨別決策需求(我們需

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部分:領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知模式很多已經(jīng)成為組織領(lǐng)導(dǎo)者的人,其實(shí)還依然是優(yōu)秀的執(zhí)行者,他們知道自己的角色和責(zé)任已經(jīng)發(fā)生了變化,但還是不知道如何才能更清晰地認(rèn)識(shí)自己。1領(lǐng)導(dǎo)者的理性認(rèn)知模式n分析---思考---改善n技術(shù)與流程的管控n資源組織與配給案例討論:工作效率提升的管理解決方案(理性)2領(lǐng)導(dǎo)者的感性認(rèn)知模式n目睹---感受---改善n意愿與熱情的激發(fā)n信念與能力的培

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部分:企業(yè)管理與發(fā)展的人才需求一企業(yè)管理的三大核心要素(技術(shù),流程,人員)二企業(yè)發(fā)展中期待解決的人的問(wèn)題1如何提高崗位工作績(jī)效2如何滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展速度三管理者與HR專(zhuān)業(yè)人員的人才管理聯(lián)盟1增強(qiáng)人才環(huán)境吸引力2提高人才招募與選擇技術(shù)3科學(xué)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有人才的育才計(jì)劃管理第二部分:管理者選才的要點(diǎn)與技術(shù)一企業(yè)選才的三大困惑看得不準(zhǔn),問(wèn)得不深,判斷不快二管理者人才需求描述

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部分:卓越人才管理的核心價(jià)值一從人才管理的歷史來(lái)看其核心價(jià)值二卓越人才是企業(yè)培育出來(lái)的專(zhuān)屬資源三卓越人才選拔的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣與專(zhuān)業(yè)技術(shù)1人才選拔的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣(三大標(biāo)準(zhǔn))2卓越人才的素質(zhì)結(jié)構(gòu)與組織匹配需求3國(guó)學(xué)中的人才判別要點(diǎn)第二部分:卓越人才的培育之路一非考核性的高效執(zhí)行力培育1管理回饋技術(shù)2回饋習(xí)慣培養(yǎng)3回饋的心理驅(qū)動(dòng)力運(yùn)用二管理導(dǎo)向明確的職責(zé)意識(shí)訓(xùn)練1崗位職責(zé)說(shuō)

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單元:關(guān)于績(jī)效考核我們很難對(duì)員工作出正確的評(píng)價(jià)員工也很難達(dá)成我們的期望原因:缺乏有效的績(jī)效考核1.什么是績(jī)效考核2.績(jī)效考核設(shè)計(jì)的基本原則3.績(jī)效考核的基本步驟·設(shè)計(jì)準(zhǔn)備期常見(jiàn)缺陷·績(jī)效考核設(shè)計(jì)前的崗位分析與評(píng)價(jià)技術(shù)·搭建績(jī)效考核設(shè)計(jì)大綱的技術(shù)第二單元:績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)1.績(jī)效考核設(shè)計(jì)中的辣手問(wèn)題2.平衡記分卡與KPI指標(biāo)選定技術(shù)案例示范:崗位說(shuō)明

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部分:我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)1企業(yè)員工與團(tuán)隊(duì)的思維及行為習(xí)慣2企業(yè)的好領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的3領(lǐng)導(dǎo)與管理者的根本區(qū)別是什么課堂練習(xí):有領(lǐng)導(dǎo)小組主題競(jìng)賽及分析l領(lǐng)導(dǎo)角色體會(huì)與分析l六項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力釋出與分享l領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格及業(yè)績(jī)關(guān)系分析l領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的認(rèn)識(shí)與改善思維第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的基本訓(xùn)練1非職務(wù)性(知名)影響力訓(xùn)練l領(lǐng)導(dǎo)知名與權(quán)力的要素比較與分析l“領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不錯(cuò)的”的藝術(shù)l快速贏得絕

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部分:企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與HR經(jīng)理1人力資源管理的本質(zhì)特性n勞動(dòng)效率的管理n工作業(yè)績(jī)的管理n經(jīng)營(yíng)效益大化的管理2人力資源管理的責(zé)任分析n銀行與貨幣所有者的責(zé)任區(qū)別n經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任nHR經(jīng)理的責(zé)任3經(jīng)營(yíng)者與HR經(jīng)理的管理關(guān)系n資源投入與效益產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)關(guān)系n資源組織與崗位貸用的借貸關(guān)系n資源評(píng)價(jià)與潛力開(kāi)發(fā)的聯(lián)盟關(guān)系第二部分:企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀大盤(pán)點(diǎn)1HR管理的成熟程度分

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