房企問(wèn)題分析與解決

  培訓(xùn)講師：冉云帆

講師背景：
冉云帆老師房地產(chǎn)流程管理專家浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》特聘講師搜狐職場(chǎng)、名師在線高級(jí)顧問(wèn)、特聘講師時(shí)代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財(cái)富中國(guó)高級(jí)顧問(wèn)多家公司長(zhǎng)年管理顧問(wèn)上海市注冊(cè)管理咨詢專家個(gè)人簡(jiǎn)介：3冉 詳細(xì)>>

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房企問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

房企問(wèn)題分析與解決

一、問(wèn)題的定義
案例分析：某小區(qū)電梯擁堵的問(wèn)題
案例結(jié)論：?jiǎn)栴}其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別
案例分析：小區(qū)的停車場(chǎng)不夠用的問(wèn)題
案例結(jié)論：
1、如果某人能夠解決這個(gè)問(wèn)題，但是他本人卻并不會(huì)遇到這一問(wèn)題時(shí)，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問(wèn)題。
2、在解決問(wèn)題的過(guò)程中，使有關(guān)人員對(duì)問(wèn)題形成共識(shí)非常重要

二、解決問(wèn)題的邏輯思維模式
邏輯思考是成為一個(gè)優(yōu)秀問(wèn)題解決者的必備的條件
首先要形成解決問(wèn)題的金字塔：按照Why-What-How的方式來(lái)思考
解決問(wèn)題金字塔的各種應(yīng)用
5W1H與解決問(wèn)題金字塔之間的關(guān)系
建立邏輯假設(shè)的重要性
從結(jié)果出發(fā)去思考：逆向思考所有問(wèn)題
從結(jié)果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向
“否定病”的癥狀與處方
整體性思維：不要沉溺于眼前事物
案例分析：思維略圖在自助餐廳的運(yùn)用
總     結(jié)
單純化思維：砍掉枝葉，抓住主干
案例分析：二狗子的特征圖
解決問(wèn)題：用引導(dǎo)型追問(wèn)挖掘需求
解決問(wèn)題就是從委托方到解決問(wèn)題方的接力
委托方/解決問(wèn)題方交接接力棒的三種類型
接力棒的交接決定了技巧水平
引導(dǎo)性追問(wèn)示意圖
案例分析：李明的案例，他總計(jì)完成了幾種狀態(tài)的交接
適宜和不適宜進(jìn)行引導(dǎo)性追問(wèn)的場(chǎng)合
接力棒的交接方式（上司給部下交代工作任務(wù)時(shí)）
總   結(jié)

三、問(wèn)題分析與解決的應(yīng)用
認(rèn)識(shí)問(wèn)題及工作準(zhǔn)備
1、二狗子銷售提案效率提升的案例講解：
•二狗子的選定的問(wèn)題描述
•就是導(dǎo)入一個(gè)新系統(tǒng)，以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
•二狗子初的計(jì)劃草案
•解決問(wèn)題的金字塔在本項(xiàng)目制定上的應(yīng)用
•從“結(jié)果”和“整體”來(lái)思考本項(xiàng)目計(jì)劃
•項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄確定
•終修改后的計(jì)劃
2、案例總結(jié)：
•解決問(wèn)題的過(guò)程實(shí)際上也就是一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程，項(xiàng)目就是為了在一定時(shí)間內(nèi)達(dá)成某個(gè)目的，因此就應(yīng)該意識(shí)到它的“目的性”“開(kāi)始”和“結(jié)束”。
•項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，要將“終想要達(dá)成的情況”用狀態(tài)定義（Why），然后將大的任務(wù)（What)和成果物（How)填充進(jìn)去。
•項(xiàng)目開(kāi)始始就要設(shè)計(jì)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的目錄。如果能夠按照Why- What –How的流程來(lái)進(jìn)行思考，并涵蓋5W1H的內(nèi)容，那么任何細(xì)節(jié)都不會(huì)被遺漏。

把握現(xiàn)狀-信息收集與與構(gòu)建假設(shè)-搭建你的思維框架
1、二狗子銷售提案效率提升的案例講解：
•預(yù)備訪談的結(jié)果
•訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來(lái)、結(jié)果、原因分類
•訪談結(jié)果整理
•利用框架思維分析本問(wèn)題
•本案例解決問(wèn)題必要的“T字視點(diǎn)”運(yùn)用
2、案例總結(jié)：
•在進(jìn)入正式的信息收集以前，運(yùn)用邏輯思維的方法，要首先根據(jù)少量的信息提出一個(gè)假設(shè)。
•即使數(shù)量龐大的信息也可以**“分割”看出其中的傾向。
•整理、分割信息差掌握其傾向的有效方法之一就是準(zhǔn)備一張思維略圖（框架），并將每條信息都填充進(jìn)去。
•至于框架，可以首先考慮使用社會(huì)上現(xiàn)有的理論，這種方法比較簡(jiǎn)單；如果找不到合適的理論，可以自行設(shè)計(jì)。但是無(wú)論如何都要依照“客觀的標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)設(shè)計(jì)框架。

發(fā)現(xiàn)、分析原因
1.分析原因的必要性
2.原因分析有很多方法
3.使原因形成體系的三個(gè)要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
實(shí)例思考題：
某車間照明耗電量大，針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。
4、二狗子銷售提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析

開(kāi)發(fā)、評(píng)估可能的解決方案
1、二狗子銷售提案效率提升的案例講解：
•提出很多有關(guān)對(duì)策的構(gòu)思方案。
•在選定對(duì)策之后，對(duì)其進(jìn)行歸類、體系化整理和評(píng)價(jià)。
•后，使構(gòu)思方案具體化。
•二狗子的項(xiàng)目需到了問(wèn)題：
•當(dāng)初上司給我們這個(gè)項(xiàng)目小組分配的課題任務(wù)是“考慮導(dǎo)入新系統(tǒng)所需要的要素”，但是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，我們?cè)絹?lái)越覺(jué)得我們得出的結(jié)論是：先要做的事并非“導(dǎo)入新系統(tǒng)”。
•這個(gè)時(shí)候，我們就要開(kāi)始引導(dǎo)式追問(wèn)了
2、案例總結(jié)：
•如果委托方直接提出的解決方案（What )并不合適，要償試去思考他的直正意圖（Why)（引導(dǎo)性追問(wèn)）。
•針對(duì)委托方的真正意圖，重新思考佳的解決方案（What)。
•這種情況下，佳的解決方案往往與委托方初提出的解決方法不一致。
方案執(zhí)行
效果確認(rèn)
完成條件實(shí)施程度
目標(biāo)完成程度
知識(shí)管理（事后總結(jié)、舉一反三的知識(shí)儲(chǔ)備、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備。）

 


 

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