房企有效管理溝通訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:冉云帆

講師背景:
冉云帆老師房地產(chǎn)流程管理專家浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》特聘講師搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師時代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財富中國高級顧問多家公司長年管理顧問上海市注冊管理咨詢專家個人簡介:3冉 詳細(xì)>>

冉云帆
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房企有效管理溝通訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

房企有效管理溝通訓(xùn)練

**部分 溝通認(rèn)知
一、溝通再認(rèn)識
案例討論:汶川地震,萬科王石為何成為眾矢之的
二、 溝通的定義及實質(zhì):
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞;溝通是雙贏的過程;溝通-改變?nèi)松?br />四、溝通的種類
1.橫向溝通與縱向溝通
2.單向溝通與雙向溝通
3.正式溝通和非正式溝通
六、溝通的目的:
1.說明事物  
2.表達(dá)情感
3.建立關(guān)系
4.進(jìn)行企圖

第三部分:溝通的障礙
1、環(huán)境的障礙
2、信息的障礙:編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級別、立場的不同
6、年齡、教育、性別、時間等。
課堂游戲:話圖-體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
          信鴿游戲解析溝**程的障礙

第三部分:知溝通之道
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、3種溝通理念提煉
尊重原則
相容原則
理解原則

第四部分:擅溝通之術(shù)
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、6種溝通技巧總結(jié)
贊美
積極傾聽
換位思考
運(yùn)用幽默
運(yùn)用身體語言
投之以誠

第五部分:筑溝通之勢”
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、溝通的基本問題-心態(tài)
案例分享:當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司
4、勢之三種溝通渠道
下行溝通渠道
上行溝通渠道
橫向溝通渠道
案例解析:萬科渠道設(shè)計與運(yùn)用
麥當(dāng)勞的溝通政策

第六部分:信息技術(shù)對傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響
網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、QQ、msn、課件、視頻會議、Web2.0……
案例解析:如何運(yùn)用IT工具實現(xiàn)立體溝通

 


 

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