銀行中層管理與技能提升（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：陳迪

講師背景：
陳迪老師15年銀行基層至高管的工作歷煉，國內(nèi)某跨國商業(yè)銀行網(wǎng)點主任、支行行長、培訓(xùn)中心主任，從事培訓(xùn)講師10年時間內(nèi)為數(shù)百家銀行培訓(xùn)和現(xiàn)場管理督導(dǎo)豐富經(jīng)歷，造就其深厚的銀行專業(yè)基礎(chǔ)，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，廣博的知識，讓學(xué)員從整體高度上受益匪淺；幽 詳細>>

陳迪
    課程咨詢電話：

銀行中層管理與技能提升（內(nèi)訓(xùn)）詳細內(nèi)容

銀行中層管理與技能提升（內(nèi)訓(xùn)）

 

課程內(nèi)容

**篇  銀行管理基礎(chǔ)

**講  現(xiàn)代化之管理基礎(chǔ)分析

1、什么是管理

Ø 管理的定義

Ø 管理的目的

Ø 管理的對象

Ø 管理循環(huán)

Ø 管理的方法

Ø 管理工作流程

Ø 有效的管理

Ø 管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異

2、管理的兩個層面分析

Ø 事的層面

                                      i.             工作的改善

                                    ii.             工作的管理

Ø 人的層面

                                             i.             部署的培育

                                            ii.             人際關(guān)系


第二講  管理者基本概念

1、 管理者的角色定位與任務(wù)分析

Ø 銀行存在和發(fā)展的根源

Ø 關(guān)注顧客的價值

Ø 管理者的評價基準

Ø 管理者的角色

2、 管理者的態(tài)度分析


第三講  部門管理規(guī)則

1、組織的概念

2、組織架構(gòu)的形態(tài)

3、 組織原則

Ø 指令統(tǒng)一原則

Ø 管理幅度適中

Ø 充分協(xié)調(diào)

Ø 妥善授權(quán)

4、 部門組織規(guī)則

Ø 部門組織規(guī)劃的步驟

Ø 如何決定部門工作

Ø 職務(wù)分配和職位說明

Ø 工作標準的制定

5、 部門工作目標的設(shè)定

Ø 管理者的任務(wù)

Ø 目標管理的意義

Ø 目標管理的原則

Ø 目標設(shè)定的方法

Ø 如何設(shè)定部門和個人目標

6、 部門工作的計劃制定

Ø 工作計劃的三大種類

Ø 擬定計劃的三大原則

Ø 工作計劃管理的流程

Ø 確保計劃順利推動的要點

Ø 部署參與計劃擬定的好處

7、 建立部門業(yè)務(wù)的流程

Ø 如何撰寫職位分析

Ø 如何撰寫職位描述

Ø 如何確定部門工作流程

Ø 工作流程制定的要點

Ø 工作流程的持續(xù)改善


第二篇          管理技能

**講  管理者的時間掌控

1、 時間不夠用的原因

2、 事務(wù)管理矩陣圖

3、 佳的時間分配方法

4、 消滅時間浪費的方法

5、 時間管理的常用工具


第二講  管理者的溝通技巧

1、 常見的溝通障礙

2、 管理者必須建立的溝通管道

Ø 溝通與有效溝通

Ø 有效溝通的五個重點

Ø 管理者必須建立的溝通管道

3、 積極傾聽的技巧

4、 溝通的禁忌

5、 職責部署的技巧

6、 贊揚部署的技巧

7、 提出建議的技巧


第三講  培養(yǎng)下屬和有效指導(dǎo)下屬的技巧

1、 員工業(yè)績不佳的原因

2、 經(jīng)理對培養(yǎng)下屬的職責

3、 經(jīng)理人力資源管理職責

4、 下屬訓(xùn)練需求的評估

5、 部署培育有效的進行方法

6、 實施教練制度

7、 教練工作流程

8、 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣

9、 技能指導(dǎo)的流程

10、             營造學(xué)習(xí)型部門組織


第四講  激勵下屬積極性的方法

1、 激勵與績效

2、 激勵的四個挑戰(zhàn)

3、 激勵的三個基本方法

4、 激勵的基本理論


第五講  改進下屬的不良行為

1、 習(xí)慣的養(yǎng)成過程

2、 改善習(xí)慣的7個步驟

3、 演練：實施面談

4、 案例：新任主管何先生


第六講  有效處理人際沖突

1、 沖突的概念

2、 工作上沖突的根源

3、 五種沖突處理方式

4、 化解沖突的原則和步驟

5、 沖突管理的應(yīng)用


第七講  建立高效的團隊 

1、 大雁的啟示

2、 建立團隊的好處

3、 管理不同個性的人


第八講  下達命令的技巧

1、 用溝通替代命令

2、 命令、授權(quán)與狀況共有

3、 下達命令的禁忌


第九講  授權(quán)技巧

1、 授權(quán)概念

2、 授權(quán)的好處

3、 不授權(quán)的原因

4、 授權(quán)的原則

5、 授權(quán)時應(yīng)注意的問題

6、 授權(quán)的程序








 


 


 

陳迪老師的其它課程

|課程題目|銀行臨柜人員客戶服務(wù)技巧||培訓(xùn)形式|內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天||適用對象|臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳老師||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識；|||掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務(wù)的禮儀。|||第一

 講師：陳迪詳情

《銀行營業(yè)網(wǎng)點負責人綜合管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》【課程背景】：營業(yè)網(wǎng)點負責人是營業(yè)網(wǎng)點的基層管理者，其管理意識與管理能力對于營業(yè)廳績效目標實現(xiàn)具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績，必須從營業(yè)網(wǎng)點負責人抓起?！九嘤?xùn)對象】：網(wǎng)點負責人（主任、行長）【課程目標】：通過培訓(xùn)，使學(xué)員明確銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和職責、素質(zhì)要求，學(xué)習(xí)掌握綜合管理與改善技能，以提升營業(yè)廳綜合管理水平和銀

 講師：陳迪詳情

《銀行員工職業(yè)化塑造》【課程背景】：在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務(wù)和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃?.員工缺

 講師：陳迪詳情

|課程題目|銀行中層管理與技能提升||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|3天||適用對象|中層管理人員、支行行長|培訓(xùn)講師|陳迪|||、網(wǎng)點主管等||||授課形式|講授、成員特質(zhì)分析、案例分析、互動提問、作業(yè)練習(xí)、分組|||討論||課程目標|掌握身為銀行領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能；掌握怎樣做計劃、怎樣決|||策、怎樣授權(quán)；怎樣激勵培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬；改進下屬的不良行|||為

 講師：陳迪詳情

|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財）經(jīng)理客戶營銷技巧||開班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|1-2天，共6-12課時||適用對象|銀行大堂經(jīng)理、理財經(jīng)|培訓(xùn)講師|陳迪|||理||||培訓(xùn)形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|通過本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握銀行服務(wù)人員臨柜營銷的過程、|||接近客戶的技巧、產(chǎn)品推薦的技巧、異議處理的技巧等。||課程內(nèi)

 講師：陳迪詳情

|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財）經(jīng)理現(xiàn)場管理技能||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天，共12課時||適用對象|營業(yè)廳大堂經(jīng)理|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握大堂經(jīng)理角色定位，提升大堂經(jīng)理的管理意識|||·現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·掌握銀行營業(yè)廳早會經(jīng)營與組織的方法與技巧|||·掌握銀

 講師：陳迪詳情

|課程題目|銀行培訓(xùn)師培訓(xùn)||開班形式||培訓(xùn)時間|2天，共14課時||適用對象|企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師、培訓(xùn)|培訓(xùn)講師|陳迪|||專員、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資|||||源經(jīng)理||||培訓(xùn)形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|掌握培訓(xùn)專業(yè)知識、培訓(xùn)授課技巧；學(xué)會如何設(shè)計培訓(xùn)課程；|||掌握培訓(xùn)工具運用技巧、以及培訓(xùn)評估技巧；提升學(xué)員培訓(xùn)中|||良

 講師：陳迪詳情

銀行網(wǎng)點主任（行長）綜合管理實戰(zhàn)訓(xùn)練【課程背景】：網(wǎng)點主任（行長）是營業(yè)網(wǎng)點的基層管理者，其管理意識與管理能力對于營業(yè)廳績效目標實現(xiàn)具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績，必須從網(wǎng)點主任（行長）抓起。網(wǎng)點主任（行長）常見的問題有：1.精通業(yè)務(wù)卻不善于領(lǐng)導(dǎo)員工;2.在管理中定位模糊；3.不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系；4.工作不注重成效，執(zhí)行力不強；5.不善于搞管理，不善于激勵

 講師：陳迪詳情

|課程題目|網(wǎng)點經(jīng)理綜合能力提升||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天，共12課時||適用對象|網(wǎng)點主任|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握網(wǎng)點主任角色定位，提升網(wǎng)點主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識|||·現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·提升員工管理技能與激勵員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)|||·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理||

 講師：陳迪詳情

|課程題目|銀行臨柜服務(wù)五步法訓(xùn)練||培訓(xùn)形式|內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|1天||適用對象|臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識；|||掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務(wù)的禮儀。|||第一講銀

 講師：陳迪詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有