客戶關系管理與CRM內(nèi)訓

  培訓講師：陳文學

講師背景：
陳文學資歷背景上海入微企業(yè)管理咨詢有限公司首席專家原佩高門業(yè)（上海）有限公司營銷副總裁國內(nèi)實戰(zhàn)型企業(yè)管理和營銷專家，有過15年的企業(yè)高層管理和營銷經(jīng)驗，先后從事過人力資源，企業(yè)運營管理，營銷管理等工作，具有豐富的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。長期 詳細>>

陳文學
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客戶關系管理與CRM內(nèi)訓詳細內(nèi)容

客戶關系管理與CRM內(nèi)訓


**部分 認識客戶關系管理體系

1、客戶關系是企業(yè)核心競爭力之一；

案例分析：

股份制商業(yè)銀行的行銷策略

IBM、惠普、戴爾的戰(zhàn)爭

賴昌星的罪與罰

可怕的馬云

2、以客戶為中心的戰(zhàn)略——對客戶的了解是銷售的基礎；

觀念糾正：銷售的本質(zhì)在于服務客戶

案例分析：

通用汽車的前世今生

王永慶賣米

3、客戶關系管理是企業(yè)的軸心

企業(yè)存在的本質(zhì)是為客戶服務并獲得利潤

案例分析：

企業(yè)組織系統(tǒng)剖析

成都海浪公司


第二部分 戰(zhàn)略和理念層面的客戶關系管理：

1、將卓越的銷售理念運用在銷售管理實踐中

以客戶為中心的戰(zhàn)略

深度挖掘客戶需求，把客戶做深

倒漏斗的擴展

案例分析：

工業(yè)品營銷研究院案例

神王節(jié)能設備案例

2、讓卓越的銷售理念指導銷售人員的行為

如何才能以客戶為中心？

內(nèi)部客戶——高效協(xié)同的內(nèi)部環(huán)境

對客戶的了解越深刻，成交機會越大

目標管理與時間管理理念

業(yè)務流程天龍八部與輔導體系

案例分析：

阿里巴巴的客戶關系管理系統(tǒng)

華為的協(xié)同大客戶營銷策略與客戶關系管理

三一重工的大客戶銷售流程

餐飲企業(yè)的客戶關系管理應用——莘香匯


第三部分 構建一流的客戶關系管理體系

1、需求調(diào)研與流程設計：

銷售流程設計與服務流程設計

內(nèi)部信息流向設計

2、CRM管理軟件的選型：

實用性原則

可擴展原則

案例分析：

日本三菱空調(diào)蘇州某代理商的CRM選型


第四部分 客戶關系管理體系的運行與管理（結(jié)合CRM軟件講解）

1、客戶關系管理系統(tǒng)的絆腳石

案例分析：

　　大富豪啤酒的管理系統(tǒng)上線

2、客戶關系管理體系與企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)

業(yè)務團隊目標管理體系

業(yè)務流程管控體系

業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析

CRM系統(tǒng)與輔導體系

現(xiàn)場互動：CRM系統(tǒng)的演示與管理分析


 

陳文學老師的其它課程

CRM應用基礎講師：陳文學課程目標：了解信息對于企業(yè)的價值；了解大數(shù)據(jù)時代的理念；讓受訓學員了解CRM的重要性。課程綱要：信息對于企業(yè)的價值：管理與決策基礎；什么是信息？信息如何降低企業(yè)的決策風險？信息與企業(yè)運營管理的關系企業(yè)三大系統(tǒng)之間的關系：管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)與信息系統(tǒng)大數(shù)據(jù)時代：什么是大數(shù)據(jù)？國內(nèi)外使用大數(shù)據(jù)的案例分享：沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)美國總統(tǒng)奧巴馬的大

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精準客戶營銷課程收益：了解以客戶需求為導向的營銷理念；了解客戶需求的個性化與差異化；掌握精準客戶營銷的理念；掌握客戶信息管理與客戶關系管理的理念與方法。課程綱要：第一部分：市場與客戶的變化現(xiàn)場演練：如果老師是客戶，你怎么賣你的保險產(chǎn)品？研討：剛才的演練中，哪里存在問題？保險業(yè)競爭態(tài)勢分析；客戶需求變化曲線；新市場條件下的營銷：關注客戶需求；關注競爭對手的動作

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政企大客戶營銷及客戶服務陳文學老師課程收益：1、找出政企大客戶營銷中存在的問題；2、掌握政企大客戶營銷的方法、流程與工具；3、提升客戶服務能力，掌握用服務提升銷售的方法；4、通過現(xiàn)場研討，解決學員實際工作中碰到的問題。課程綱要：一、研討環(huán)節(jié)：1、明確問題解決的思路與流程；2、找出實際工作中存在的問題，作為我們培訓的目標；3、問題歸類、整理。二、政企大客戶銷售

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經(jīng)銷商發(fā)展戰(zhàn)略與管理提升講師：陳文學課程收益：了解當前市場環(huán)境下，建材行業(yè)的發(fā)展方向；堅定經(jīng)銷商做大做強、苦練內(nèi)功的信念；提升經(jīng)銷商經(jīng)營管理的能力和水平。授課方式：以案例展開，以解決學員實際問題為導向，實戰(zhàn)性強；通過充分的互動，提高學員的參與度：現(xiàn)場演練、實戰(zhàn)問題討論、具體案例研討、分組積分PK，有效的與實際工作結(jié)合，課后印象極為深刻；提供大量的實戰(zhàn)工具，結(jié)

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經(jīng)銷商銷售溝通技巧課程目標：充分了解汽車經(jīng)銷商的需求；提高銷售人員的銷售溝通能力；提高銷售人員的經(jīng)銷商服務能力。課程時間：兩天課程綱要：第一節(jié)：渠道銷售溝通能力提升渠道經(jīng)銷商的三大核心需求銷售溝通的本質(zhì)：充分了解或創(chuàng)造客戶的需求；針對性的滿足客戶的需求；渠道經(jīng)銷商的三大核心需求：充分可期的利潤；安全保障；未來的前景。挖掘客戶的真正需求客戶需求冰山圖客戶的顯性

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建材經(jīng)銷商的開拓、溝通與客情維護授課對象：建材行業(yè)渠道開發(fā)人員、客戶服務人員及營銷管理人員授課方式：講授+案例分享+現(xiàn)場討論+分組PK課程時間：1天課程綱要：建材行業(yè)渠道的四大現(xiàn)狀渠道忠誠度不高渠道成活率不高渠道銷售能力有差異廠商關系在蛻變中經(jīng)銷商開拓策略與流程經(jīng)銷商選擇策略渠道的定位經(jīng)銷商選擇的四個要素實力營銷思路市場口碑管理成熟度經(jīng)銷商開拓流程明確公司渠

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《金牌銷售員心態(tài)塑造》前言?為什么很多人員不喜歡甚至討厭做銷售？?為什么銷售人員一遇到拒絕就失去信心？?為什么銷售人員無法與顧客良好的溝通？?為什么銷售人員的成長速度總是那么慢？?為什么銷售人員的銷售目標總是無法達成？課程類別銷售心態(tài)、積極心態(tài)、感恩心態(tài)培訓對象全體銷售人員培訓形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓時間一天，不少于6標準課時

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工業(yè)品營銷渠道拓展與維護講師：陳文學【課程收益】學習渠道規(guī)劃的關鍵要素，學會規(guī)劃的工具和具體方法學習篩選經(jīng)銷商、評估經(jīng)銷商的技巧；掌握與經(jīng)銷商談判的技巧；分析銷售政策的利弊，學習如何制定針對經(jīng)銷商的銷售政策學習如何掌控經(jīng)銷商的五種手段，如何進行經(jīng)銷商切換【核心模塊】渠道規(guī)劃經(jīng)銷商的選擇與評估經(jīng)銷商銷售政策制定經(jīng)銷商談判的技巧經(jīng)銷商的管控【課程綱要】問題挖掘與

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漲價銷售課程收益：了解工業(yè)品銷售面臨的問題；工業(yè)品銷售九字訣；讓學員了解漲價銷售需要滿足的條件；讓學員掌握漲價銷售的方法。課程綱要：工業(yè)品銷售面臨的五大問題漲價銷售需要滿足的兩大核心條件大客戶關系的兩大核心漲價銷售需要滿足的兩大條件產(chǎn)品和服務的差異化客戶關系的深度工業(yè)品銷售九字訣工業(yè)品銷售的核心——信任法則工業(yè)品銷售的特點分析大客戶銷售的誤區(qū)及市場的轉(zhuǎn)變大客

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建材行業(yè)團隊建設與異地管理課程背景（CourseBackground）營銷團隊的建設一直是建材企業(yè)非常重要的挑戰(zhàn)，團隊成員能力不足、團隊管控不力、營銷核心離職造成企業(yè)損失，一直是企業(yè)不能承受之重。本課程通過系統(tǒng)的營銷人員選、育、用、留方法的剖析，從源頭上提升營銷團隊的素質(zhì)，通過專業(yè)化的控制手段，保證團隊的執(zhí)行力，最終提升營銷團隊的戰(zhàn)斗力。課程收益（Cours

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