向上管理與溝通 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：馬永志

講師背景：
馬永志老師中層管理訓(xùn)練專家?國際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)講師?工商管理碩士資深企業(yè)管理顧問?企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練專家?北京大學(xué)《高級經(jīng)理人班》特聘講師?上海交大、北京光華管理學(xué)院特聘講師?中國民營企業(yè)管理研究中心研究員多年從事企業(yè)中高層管理實(shí) 詳細(xì)>>

馬永志
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向上管理與溝通 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

向上管理與溝通 內(nèi)訓(xùn)

 

一、正確認(rèn)識自己，做成功的管理者

1．中層管理者的核心價值

2．中層管理者必備的八大心態(tài)

二、首先認(rèn)清作為下屬角色的定位與要求

1．中層管理者在企業(yè)中的位置

2．中層管理者作為下屬的職業(yè)準(zhǔn)則

3．作為下屬時常見的四大認(rèn)識誤區(qū)

 民意代表

自然人

 向上錯位

 領(lǐng)主

三、溝通是重要的管理活動

1．溝通是管理者基本的職業(yè)技能

2．消除障礙，主動溝通

3．組織溝通中不暢的十大原因

四、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的基本技巧

（一）、怎樣表達(dá)

1．選擇溝通對象的原則

2．組織溝通中不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

（二）、如何傾聽

1．善于傾聽的好處

2． 積極傾聽的技巧

（三）、及時反饋

1．反饋的原則和技巧

三、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能

（一）、與上司溝通的六大障礙

1.  只談問題，不談方法；

2.  一味奉迎上司；

3.  自命清高（看不起那些整天匯報工作者，從不主動溝通）；

4.  推卸責(zé)任，歸罪于外；

5.  缺乏全局觀念（關(guān)注點(diǎn)和頻道）

（二）、接受上司指示的五個要點(diǎn)

1、認(rèn)真傾聽；

2、習(xí)慣筆記；

3、及時澄清不明白的地方；

4、首先接受，并表示執(zhí)行；

5、不要現(xiàn)場討論

（三）、如何正確的向上司匯報工作

1、向上級匯報工作時，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確

2、匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng)；

3、不要單向匯報（要有溝通交流，上司提問）；

4、關(guān)注上司的期望點(diǎn)；

5、及時反饋（客觀、準(zhǔn)確）。

（四）、與上司溝通的八大規(guī)則

1、除上司想聽，否則不要講

2、有相反意見，勿當(dāng)場頂撞

3、有不同意見，要先表贊同

4、有意見要補(bǔ)充時，用引伸式

四、學(xué)會向上溝通、獲得上司更多支持與資源

1、了解上司的管理習(xí)慣和風(fēng)格

2、做一個“聽話的”好下屬，注重執(zhí)行；

3、注重溝通技巧與方式；

4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通很多時候“形式”比“內(nèi)容”更重要

5、理解上司也是個普通人，客觀的認(rèn)識上司；

6、能站在上司的立場考慮問題，主動幫助上司解決問題；

7、有全局觀念、團(tuán)隊意識的下屬更容易獲得上司的支持。

8、掌握向上溝通，工作事半功倍

五、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)

1．過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)

2．太喜歡點(diǎn)評，喜歡評價別人

3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭

4．亂發(fā)脾氣

5．否定別人，故作高深

6.喜歡搶功

7.明明錯了，拒絕道歉

8.不懂傾聽

9.不懂得感激，不會說謝謝

10.亂找替罪羊，一切歸咎于外。


 


 


 

馬永志老師的其它課程

《下屬的培育與激勵》講師：馬永志老師一、課程簡介：培育下屬：提倡注重下屬培訓(xùn)目的在于：培養(yǎng)下屬對于改善員工工作水平、留住優(yōu)秀員工、提升組織能力都具有重要意義。培育下屬作為中層管理者的五大職能之一，是管理者必須履行的管理實(shí)踐！激勵下屬：在解決好員工“能不能”的問題之后，剩下的就是解決員工“想不想”的問題，如何讓員工自發(fā)自動、如何提升員工滿意度、管理者要掌握激勵

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TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)主講：馬永志老師課程背景：TTT(TrainingTheTrainer)課程堪稱管理培訓(xùn)業(yè)內(nèi)之經(jīng)典課程，獨(dú)特的課程結(jié)構(gòu)+體驗式的培訓(xùn)方式+寓意深刻的鮮活案例！助您輕松獲得超級公眾演講和內(nèi)部講師必備技能，從優(yōu)秀走向卓越。TTT標(biāo)準(zhǔn)教程，擁有一套完整的培訓(xùn)系統(tǒng)，為優(yōu)秀企業(yè)高管層管理者修煉授課技巧和公共演講的必修課程，全面專業(yè)訓(xùn)練和嚴(yán)格精心打造

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《打動客戶的銷售演講》主講：馬永志老師課程背景：正如全球著名投資人巴菲特所說：“有一種能力你必須具備，不管你喜歡與否，那就是輕松自如地進(jìn)行公眾演講。這是一種財富，將伴隨你五十到六十年”。事實(shí)上，商務(wù)演講已經(jīng)成為了銷售精英、客戶經(jīng)理、公司企劃、產(chǎn)品設(shè)計等最常用的產(chǎn)品和品牌推廣的方式之一。每天，在諸如：產(chǎn)品銷售、項目投標(biāo)、項目路演、銷售沙龍、行業(yè)論壇等各種商務(wù)場

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《高績效團(tuán)隊管理》主講：馬永志【課程目標(biāo)】?如何提升團(tuán)隊管理方法和實(shí)用技巧；?提高管理者團(tuán)隊管理溝通的效率和效果；?加強(qiáng)管理者部署培育與激勵的方法與技巧；?掌握團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成的策略和實(shí)戰(zhàn)方法；?如何加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力；?團(tuán)隊管理者自身領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的修煉與提升?！菊n程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿

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高效工作匯報   10.18

《高效工作匯報》主講：馬永志老師【課程目標(biāo)】在許多場合下，職場人士都需要做有效的表達(dá)和書面呈現(xiàn)，甚至是公眾發(fā)言等，比如工作匯報、工作總結(jié)、會議發(fā)言、方案介紹等。但在此時，許多人表現(xiàn)得緊張怯場、邏輯不清、要點(diǎn)不明、單調(diào)枯燥、說服不力。這樣的表現(xiàn)在工作匯報和職場溝通上會造成效率不高，讓領(lǐng)導(dǎo)理解困難等問題；如果在面對外部客戶情況下會導(dǎo)致公司、項目、品牌的形象大打折

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《高效商務(wù)演講》主講：馬永志老師【課程背景】在當(dāng)今市場環(huán)境下，越來越多場合需要企業(yè)管理者走到公眾面前做出精彩表達(dá)和呈現(xiàn)，諸如：項目推廣、產(chǎn)品發(fā)布、商業(yè)路演、市場競標(biāo)、方案呈現(xiàn)、論壇發(fā)言、工作匯報等等。但現(xiàn)實(shí)的情況是，許多管理者因為缺乏商務(wù)演講經(jīng)驗和必要的技巧，而出現(xiàn)：緊張怯場、邏輯不清、單調(diào)枯燥、說服不力等情況。對外：喪失難得的市場機(jī)會，公司品牌形象大打折扣

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《高效組織溝通》主講：馬永志老師【課程目標(biāo)】?了解和掌握高效組織溝通的方法與技巧；?提管理者組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；?學(xué)習(xí)掌握如何與上級、下級溝通方法原則；?掌握同級/跨部門溝通的四部曲和實(shí)用技巧；?整體加強(qiáng)學(xué)員的職場溝通效率和溝通素養(yǎng)?！菊n程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格

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《管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》主講：馬永志老師【課程目標(biāo)】?清晰的認(rèn)識作為管理者應(yīng)該擔(dān)任的角色；?掌握不同角色在日常工作中的要求與方法；?避免角色錯位和錯誤的角色認(rèn)知；?管理者自我管理與自我提升?提升管理者職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)職業(yè)化?！菊n程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求?！菊n程對

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《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》主講：馬永志老師【課程簡介】在許多場合下，企業(yè)管理者都需要做有效的表達(dá)或呈現(xiàn)，甚至是公眾發(fā)言等，比如工作匯報、工作安排、會議發(fā)言、方案介紹等。但在此時，許多人缺乏結(jié)構(gòu)化思維，表現(xiàn)得邏輯不清、要點(diǎn)不明、單調(diào)枯燥、說服不力。這樣的表現(xiàn)在工作匯報和職場溝通上會造成效率不高，讓領(lǐng)導(dǎo)或下屬理解困難等問題；如果在面對外部客戶情況下會導(dǎo)致公司、品牌

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《跨部門溝通與協(xié)作》主講：馬永志老師【課程簡介】大量的企業(yè)調(diào)查、研究發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通與協(xié)作是管理者普遍薄弱環(huán)節(jié)，也是影響管理效率的重要因素。甚至有些管理者因為缺乏跨部門溝通的技巧和方法，造成了部門間很多不必要的矛盾和沖突，給部門合作、企業(yè)運(yùn)營效率帶來巨大的內(nèi)耗和損失。同時，跨部門領(lǐng)導(dǎo)者之間由于缺乏信任、懼怕沖突，從而容易造成一種跨部門間“表面和諧”的風(fēng)平浪靜

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