安新強跨部門溝通與協(xié)作

  培訓講師：安新強

講師背景：
安新強老師簡介安新強先生，西安交大MBA，國內知名戰(zhàn)略績效管理專家，團隊執(zhí)行力訓練專家，NLP高級教練，國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級培訓師、國際人力資源管理師協(xié)會高級講師、高級人力資源管理師。曾在卜峰集團從事人力資源管理八年以上工作，歷任人力資源 詳細>>

安新強
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安新強跨部門溝通與協(xié)作詳細內容

安新強跨部門溝通與協(xié)作

 

²開篇：認識跨部門協(xié)作

**講：跨部門協(xié)作概述

一、跨部門協(xié)作的定義

1、沒有完美的個人，只有完美的團隊。

2、沒有完美的部門，只有完美的公司。

3、協(xié)作分為內部協(xié)作和外部協(xié)作。

二、跨部門協(xié)作的四個發(fā)展階段

1、齊心協(xié)力

2、各自為戰(zhàn)

3、抵觸對抗

4、眾志成城

第二講：跨部門協(xié)作的障礙

一、目標不同

二、利益不同

三、缺乏信任

四、懼怕沖突

五、投入不足

六、逃避責任

七、無視結果

²跨部門協(xié)作的制度篇

第三講：跨部門協(xié)作的制度保障

一、如何實現跨部門協(xié)作

1、硬激勵：

制度——強制強迫

2、軟激勵：

態(tài)度——心甘情愿

技能——掌握方法

二、讓跨部門協(xié)作形成文化

1、跨部門協(xié)作的思想

2、跨部門協(xié)作的工具

3、跨部門協(xié)作的行為

4、跨部門協(xié)作的習慣

三、跨部門協(xié)作的五個發(fā)展階段

1、傳播階段

2、落實階段

3、復制階段

4、習慣階段

5、環(huán)境階段

四、跨部門協(xié)作的制度保障

1、目標一致

2、利益驅動

3、責任承諾

4、監(jiān)督檢查

5、及時獎懲

6、改進提升

²跨部門協(xié)作的心態(tài)修煉篇

第四講：跨部門協(xié)作的心態(tài)培養(yǎng)

一、跨部門協(xié)作的心理誤區(qū)

1、民意代表

2、領主

二、跨部門協(xié)作的正確角色定位

三、跨部門協(xié)作的四類關系及指導原則

1、服務協(xié)作關系

（1）將下一個環(huán)節(jié)作為直接客戶

（2）梳理市場鏈，明確前后環(huán)節(jié)

（3）誰貼近客戶，誰就是指揮棒

2、指導協(xié)作關系

（1）有針對性地組織培訓

（2）擔任專業(yè)指導人

（3）做好現場支持與指導

（4）定期會議溝通

3、管控協(xié)作關系

（1）制度流程類管控

（2）零時性要求

4、情感協(xié)作關系

（1）及時伸出援助之手

（2）讓情感賬戶存款成為有效存款

²跨部門溝通與協(xié)作的技巧提高篇

第五講：跨部門溝通與協(xié)作的技巧

一、跨部門溝通的三要素

二、跨部門溝通的三環(huán)節(jié)

三、識別真假溝通

四、跨部門溝通與協(xié)作的七大原則

1、跨部門溝通的平等原則

2、跨部門溝通的感知法則

3、跨部門溝通的金鑰匙

4、跨部門溝通的黃金法則

5、跨部門溝通的鉑金法則

6、跨部門溝通的對事不對人的原則

7、有情緒時不溝通的原則

五、跨部門互助會

1、誰發(fā)起誰主持會議；

2、運用腦力激蕩法；

3、形成會議紀要；

4、責任人簽字承諾；

5、誰發(fā)起誰負責監(jiān)督；

6、向上級領導報告?zhèn)浒浮?/p>

第六講：跨部門協(xié)作中的沖突處理

一、沖突的類型

二、對沖突的三種看法

三、解決沖突的五種方法

四、何時采用合作式解決沖突的方法

五、何時采用妥協(xié)式解決沖突的方法

六、何時采用競爭式解決沖突的方法

七、何時采用遷就式解決沖突的方法

八、何時采用回避式解決沖突的方法

九、五種沖突解決方法的對比分析


 

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