銷售商務(wù)禮儀訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：羅惠依

講師背景：
羅惠依老師★1999年從業(yè)至今，16年豐富經(jīng)驗的“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導(dǎo)師”★清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘“心理教練、九型人格、禮儀形象”講師★師從國際著名大師級教練Tomstone和Paul博士★獲國際教練聯(lián)盟ICF認(rèn)證：專業(yè) 詳細(xì)>>

羅惠依
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銷售商務(wù)禮儀訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

銷售商務(wù)禮儀訓(xùn)練營

 

第 一 天


 

一　增強(qiáng)管理者“銷售禮儀”的意識

1銷售禮儀正反面案例：

銷售禮儀包括哪五大溝通技能？

2學(xué)習(xí)和遵守銷售商務(wù)禮儀的價值

3破解對銷售禮儀的常見誤解：

4禮儀素養(yǎng)迅速提升的唯一途徑：


 

二 商務(wù)著裝禮儀（幾十張正反面對比案例照片，示范與問答）

1案例分析：銷售者職業(yè)形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失

2銷售者必有的商務(wù)著裝意識：

場合著裝“TPO原則”

3管理者必會的商務(wù)著裝技法：

1)男性著裝禮儀：

男士“西服正裝”穿著細(xì)節(jié)點、禁忌

男士“商務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處

2)銷售者個人儀容的塑造：

男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包

男士發(fā)型、胡須、體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整

香水使用技法與失誤


 

三） 商務(wù)儀態(tài)規(guī)范（現(xiàn)場示范練習(xí)、糾正）：

1 男性規(guī)范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2 男性規(guī)范坐姿、前后式、交叉式、疊腿式、不良坐姿糾正

3 男性規(guī)范走姿、不良走姿糾正

4 男性蹲姿練習(xí)

5 引領(lǐng)客戶或領(lǐng)導(dǎo)行走的引導(dǎo)步


 

四） 商務(wù)表情訓(xùn)練：

1三種不同的笑容訓(xùn)練、

2專業(yè)感目光訓(xùn)練


 

五） 各種商務(wù)手勢訓(xùn)練：

1 糾正得罪冒犯他人的不良手勢

2 正確的姿勢練習(xí)：指人、單手或雙手指引各方向、請坐、請進(jìn)、指點文件、

3 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、規(guī)范動作練習(xí)、不良動作糾正

4 遞送名片和物品的適合動作與禁忌

5 奉茶的適合動作練習(xí)、禁忌、不良習(xí)慣糾正

6 喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正


 

六）銷售中的重要“肢體語言禮儀”訓(xùn)練

1 微妙變化的“商務(wù)距離”禮儀

2 敏感的交談“角度禮儀”

3 四肢開放與封閉的講究與禁忌

4 手臉組合動作、眼神、表情的失誤與禮儀


 

第 二 天


 

一） 銷售接待與拜訪禮儀概述

二） 介紹禮儀

1誰適合充當(dāng)介紹人？

2引薦介紹的重要順序、內(nèi)容、

3自我介紹的失誤、技法、練習(xí)

4如何做有禮的被介紹者


 

三） 名片禮儀

1印制名片的禮儀

2遞送名片的禮儀講究、禁忌、動作練習(xí)

3接受和保管名片的講究、禁忌、動作練習(xí)


 

四） 稱謂禮儀

1對他人稱謂失禮的行為、不良后果

2不同場合、對不同身份人的合適稱呼、現(xiàn)場練習(xí)


 

五）尊位禮儀   

1“尊位”的重要作用、失誤嚴(yán)重后果、案例分析

2主賓行走時的尊位排列

3樓梯、電梯、門口的先后順序、不同情景的變化

4不同結(jié)構(gòu)會客室的尊位與座次排列、失誤案例

5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6汽車內(nèi)的五種尊位與座次排列


 

六） 通訊禮儀

1基本電話禮節(jié)

2撥打與接聽電話的禮節(jié)

3手機(jī)禮儀

4使用其他通訊設(shè)備的注意事項

 

七） 辦公室禮儀   

1到他人公司或家庭公事拜訪禮儀、注意點、禁忌

2辦公室同事間的禮儀規(guī)則

3辦公室用餐禮儀與禁忌

4請示匯報、文書禮儀


 


 


 


 

第三天

一） 商務(wù)宴請禮儀  

1宴請的形式

2正式宴請的程序、

3宴會的桌次、座次排列

4請柬的格式、特指專用語

5如何回復(fù)邀請

6宴會基本禁忌


 

二） 禮品禮儀

1禮品的選擇、包裝、儀式等規(guī)則

2商務(wù)禮品禁忌


 

三） 餐飲禮儀

1中餐禮儀

1中餐的座次排序方式：通用的三種宴請座次模式

2著裝合適

3入席的講究、祝酒詞

4餐具的使用失禮案例：轉(zhuǎn)盤、筷子、中式碗、盤子、湯勺

5敬酒禮儀：通用原則與隨俗原則

6為客人布菜的幾種方式、禁忌

7慶典宴會：飲酒注意事項、告辭的順序

8注意餐桌吃相：管理者個人素養(yǎng)的直接體現(xiàn)

2西餐禮儀

西餐著裝要求

西餐席位的排列

西餐點菜禮儀、上菜順序

入座講究、用餐姿勢

認(rèn)識餐具與其使用方法

西餐禮儀細(xì)節(jié)

西餐宴會的禁忌

3自助餐禮儀

西餐自助餐禮儀、禁忌

中餐自助餐禮儀、禁忌


 

四） 會議禮儀

1會前準(zhǔn)備事項、

2會中服務(wù)禮儀、失誤案例

 

五） 銷售管理者的投訴處理技能

1“投訴”是客戶送給我們的禮物？

2 客戶為什么會投訴？ 

3 如何從投訴者“負(fù)面消極”的情緒中，獲得“積極正面”的價值 ？    

4 如何了解“客戶所看到的真相”？    

5“六步驟”溝通平息客戶的強(qiáng)烈不滿

A如何先讓客戶釋放負(fù)面情緒  

B如何讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

C何時要收集“足量但不超量”的事故信息。

D何時趕快進(jìn)入解決程序

E如何提供解決辦法并進(jìn)行客戶確認(rèn)

F如何及為何要進(jìn)行跟蹤服務(wù)

6小組練習(xí)與交流：不同情境的投訴處理練習(xí)

六）課程總結(jié)與總復(fù)習(xí)


 

羅惠依老師的其它課程

《管理者著裝品位提升》----中西服飾文化賞析與形象塑造技法講師：羅惠依羅惠依老師，畢業(yè)于北京服裝學(xué)院“服裝設(shè)計”本科，曾在某大型國企任服裝設(shè)計師，從1999年從事培訓(xùn)至今，17年豐富培訓(xùn)經(jīng)驗，講授多年“服裝文化、服飾美學(xué)、審美力提升、形象設(shè)計與禮儀”相關(guān)課程，廣受政府單位、企業(yè)、大學(xué)等領(lǐng)導(dǎo)層的好評與歡迎；講座說明：身為企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)者，您的著裝禮儀與品位，

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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