有效的溝通技能

  培訓講師:張冬明

講師背景:
?講師背景?中國農業(yè)大學MBA?長城汽車股份有限公司高管?貴州煙草特聘專家顧問?河北省民營企業(yè)家協會副理事長?西交大、河工大生產班特聘講師?工作經歷先后供職于長城汽車、天津瑞普生物技術股份公司(中澳合資)等大型上市公司,歷任質量主管、行政人 詳細>>

張冬明
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有效的溝通技能詳細內容

有效的溝通技能

引言 關于學習的探討

一   認知溝通

認識溝通的重要性

溝通流程與環(huán)節(jié)

溝通能力是職業(yè)化的核心能力

凡說之難,在知所說之心

案例分析:您怎么看待這次溝通?

二   溝通原則與溝通機制

一個目標:達成共識

兩個要素:時機 氣氛

三種途徑:書面語言、口頭表達、肢體行為

四個特征:對象的多變性、溝通的雙向性、方式的靈活性、內容的充分性

五個態(tài)度:贊美、尊重、包容、利他、同理

案例分析:苦惱的小王

三   有效傾聽

表示理解的聽對方談話

肢體語言

恰當反饋

案例分析:錯誤的決策

四、與上級的溝通技巧

  來自上級的溝通障礙

  來自自己的溝通障礙

  與上級溝通的幾種形式

與不同類型上級的溝通

情景演練:與上級溝通

五、    與平級的溝通技巧

  尊重個性差異

  了解對方需求

  理解與包容

  尊重和贊美

情景演練:雙贏溝通

六、    與下級的溝通技巧

  傾聽員工

贊美與批評的藝術

知識型與技能型下屬的溝通技巧

義理雖全,未必用也

  情景演練:如何與犯錯誤的員工溝通


 

1、    電話溝通:來自客戶、上級(聽得出上級的聲音)、同事的電話,不同的回答問題的

方式;另外站著接電話和面帶笑容---

2、                            公司發(fā)文溝通:提前和各負責人溝通,便于更加完善

3、          處罰中層以上領導:提前溝通,爭取理解和支持(二樂處罰、王立強處罰請假案例)

4、          溝通的肢體語言

5、          過程中給予對方的反饋信息

6、          書面溝通:站在對方的立場上、簡潔

7、          溝通目標實現的重要前提:自身素養(yǎng)、了解業(yè)務

8、          語言表達的時候猶豫給別人傳遞的信息是不確定


 


 

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