企業(yè)商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練營

引言：

企業(yè)人員學(xué)習(xí)“禮儀”的必然性和必要性

互動：烏鴉和烏龜?shù)暮献?/p>

結(jié)論：拆除思維障礙，用“零思維”分享課程

**單元  了解“企業(yè)禮儀”實質(zhì)

1 現(xiàn)場互動：“非誠勿擾”現(xiàn)場展播

1、 互動結(jié)論，一有，二說，三展示

2、 得出企業(yè)禮儀涵義的完整表達

3、 禮者敬人，禮者愛人

1 現(xiàn)場互動：圖片展示、語言對白

1、互動結(jié)論：企業(yè)禮儀不是全盤模仿

2、得出企業(yè)禮儀的“根本規(guī)則”

3、企業(yè)禮儀“根本規(guī)則”的現(xiàn)場運用

1 現(xiàn)場互動：圖片分析

1、 互動結(jié)論：企業(yè)禮儀讓我們更“魅力四射”

2、 得出企業(yè)禮儀的本質(zhì)

3、 弗洛伊德人性分析的企業(yè)禮儀運用

4、 企業(yè)禮儀讓自身和諧、自己和他人和諧、自己和環(huán)境和諧

第二單元  企業(yè)禮儀之道——核心理念

1 圖示展現(xiàn)：品味企業(yè)禮儀“道、法、術(shù)”

1、 案例講述“道、法、術(shù)”的涵義、現(xiàn)實運用及重大意義

2、 結(jié)論：企業(yè)禮儀之道是禮儀現(xiàn)實運行之根本

1 圖例分析：企業(yè)市場現(xiàn)狀

1、 行業(yè)同質(zhì)化

2、 經(jīng)融網(wǎng)絡(luò)化

3、 競爭多元化

4、 需求理性化

5、 得出企業(yè)禮儀服務(wù)的重點

1 視頻展播：《光頭的幸?！?/p>

6、 觀看結(jié)論：“對角思維”的建立是企業(yè)禮儀的基礎(chǔ)

7、 得出企業(yè)禮儀的核心

8、 企業(yè)禮儀核心組建的基本元素

9、 基本元素五步落地

第三單元  企業(yè)禮儀之法——企業(yè)儀表禮儀規(guī)則

1 現(xiàn)場互動：“獨立”的思考

思維對身體的主宰

1 企業(yè)儀表禮儀分享

1、現(xiàn)場演練：企業(yè)女性職業(yè)淡妝九步驟

2、現(xiàn)場演練：企業(yè)人員發(fā)型設(shè)計

3、企業(yè)職員著裝的TPO原則

4、現(xiàn)場點評：企業(yè)男性職員著裝禮儀

5、圖示對比：企業(yè)男性職員西服的面料、顏色、款式要求

6、圖示對比：襯衫與西服的搭配

7、現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的經(jīng)典使用

8、圖示對比：皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

9、現(xiàn)場點評：企業(yè)女性職員著裝禮儀

10、圖示展現(xiàn)：企業(yè)女性職員在正式場合服裝的選擇

11、現(xiàn)場點評：尋找自己魅力的亮點，打扮從突顯優(yōu)點開始

12、圖示展現(xiàn)：上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾的經(jīng)典使用

13、圖示展現(xiàn)：企業(yè)女性職業(yè)套裝色彩與搭配

14、視頻展播：企業(yè)女性香水的使用方法

15、現(xiàn)場示范：企業(yè)女性飾品搭配畫龍點睛

16、圖示展現(xiàn)：企業(yè)女性箱包佳選擇

第四單元  企業(yè)禮儀之法——企業(yè)儀態(tài)禮儀規(guī)則

1 現(xiàn)場實操演練

1、 實操演練：企業(yè)人員優(yōu)雅站姿

2、 實操演練：企業(yè)人員端莊坐姿

3、 實操演練：企業(yè)人員穩(wěn)健走姿

4、 實操演練：企業(yè)人員得體蹲姿

5、 實操演練：企業(yè)人員手位指引演練

1 情景模擬：企業(yè)人員學(xué)會“移情”比微笑更重要

1、 講解：了解移情

2、 情景模擬：“移情”是情感建立的基礎(chǔ)

3、 情景模擬：企業(yè)人員“移情三步曲”

第五單元  企業(yè)禮儀之法——企業(yè)交際禮儀規(guī)則

1 現(xiàn)場實操演練：企業(yè)人員會面禮儀

1、 現(xiàn)場演練：握手（體態(tài)、眼神、力度、時間、優(yōu)先權(quán)、禁忌）

2、 現(xiàn)場演練：名片發(fā)放（手位、眼神、優(yōu)先權(quán)、禁忌）

3、 情景模擬：企業(yè)人員如何智慧索要名片

4、 現(xiàn)場演練：企業(yè)人員介紹方法

5、 現(xiàn)場演練：企業(yè)人員自我介紹

6、 現(xiàn)場演練：企業(yè)人員第三方介紹

7、 現(xiàn)場演練：企業(yè)人員稱呼定位

8、 案例分享“如此尋路”：使用尊稱

9、 案例分享“老家”：就高不就低

1 現(xiàn)場實操演練：企業(yè)人員拜訪禮儀

1、 拜訪的類型劃分

2、 企業(yè)人員拜訪的準(zhǔn)備與形象要求

3、 企業(yè)人員拜訪基本注意事項

1 現(xiàn)場實操演練：企業(yè)人員拜訪禮儀

1、 企業(yè)接待規(guī)格劃分

2、 企業(yè)接待基本方法

3、 現(xiàn)場演練：企業(yè)人員接待引領(lǐng)手勢

4、 現(xiàn)場演練：企業(yè)人員接待平地行走位次

5、 現(xiàn)場演練：企業(yè)人員接待樓梯上下位次（上樓、下樓）

6、 現(xiàn)場演練：企業(yè)人員接待電梯出入順序（直梯、包廂電梯）

7、 現(xiàn)場演練：企業(yè)人員接待進出房門位次（推拉門、外拉門、內(nèi)推門、旋轉(zhuǎn)門）

8、 現(xiàn)場演練：接待禮貌用語

1 現(xiàn)場講授：企業(yè)電話禮儀

1、企業(yè)人員撥打電話禮儀（時間、語氣、體態(tài)、內(nèi)容）

2、企業(yè)人員接聽電話禮儀（語氣、體態(tài)、內(nèi)容、注意事項）

3、企業(yè)人員轉(zhuǎn)接電話禮儀（語氣、內(nèi)容、重點）

4、企業(yè)人員幫助留言禮儀

5、中途斷線緊急處理方法

6、手機企業(yè)人員手機使用方法

1 現(xiàn)場講授：企業(yè)餐飲禮儀

1、 中餐禮儀（位次安排、點餐禁忌、餐桌禁忌）

2、 視頻展播：《西餐禮儀》

3、 了解葡萄酒文化

4、 了解咖啡

第六單元  企業(yè)禮儀之術(shù)——企業(yè)溝通禮儀規(guī)則

1 現(xiàn)場互動：“脫口秀”

1、結(jié)論：企業(yè)人員溝通要先從“思維溝通”開始

2、視頻展播：《善解人意的姑娘》

3、心理測試“為何是它？”

4、企業(yè)人員應(yīng)當(dāng)建立對角思維

5、情景模擬：企業(yè)人員如何把客戶追到手？

6、案例分享：把方便留給客

1 案例分享：企業(yè)里一場會議風(fēng)波

  1、結(jié)論：語言表達很重要

2、案例分享：兩個不同的老頭

1 現(xiàn)場互動：不說“不”

1、 結(jié)論：溝通中少說否定的話

2、 情景模擬：溝通中語氣比內(nèi)容更重要

3、 情景模擬：學(xué)會傾聽

4、 現(xiàn)場演練：普通話練習(xí)“企業(yè)服務(wù)專業(yè)用語”

5、案例分享：“三聲服務(wù)”是如何養(yǎng)成的

6、案例分享：使用感性語言

1 視頻展播：《“晉商“如此溝通》

1、 現(xiàn)場演練： 如此投訴

2、 現(xiàn)場演練：“企業(yè)禮儀”我這么看

3、 現(xiàn)場練習(xí)：飛飛老師，我想對你說

4、 現(xiàn)場演練：企業(yè)優(yōu)秀員工表彰大會上的講話

5、 現(xiàn)場演練：企業(yè)接待了“奧巴馬”

第七單元  課程匯總分享

1 了解“企業(yè)禮儀”實質(zhì)

1 企業(yè)禮儀之道——核心理念

1 企業(yè)禮儀之法——企業(yè)儀表禮儀規(guī)則

1 企業(yè)禮儀之法——企業(yè)儀態(tài)禮儀規(guī)則

1 企業(yè)禮儀之法——企業(yè)交際禮儀規(guī)則

1 企業(yè)禮儀之術(shù)——企業(yè)溝通禮儀規(guī)則

1 結(jié)論：

1、企業(yè)禮儀是一種職業(yè)技巧，謂之為“術(shù)”，跟進堅持、重復(fù)演練方可落地見效；

2、企業(yè)禮儀是一種職業(yè)方法，謂之為“法”，了解規(guī)矩、掌握規(guī)則方可細(xì)致入微；

3、企業(yè)禮儀是一種職業(yè)文化，謂之為“道”，領(lǐng)悟本源、向心內(nèi)化方可知行合一。 

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