修煉職業(yè)心態(tài) 提升職業(yè)素養(yǎng)
修煉職業(yè)心態(tài) 提升職業(yè)素養(yǎng)詳細(xì)內(nèi)容
修煉職業(yè)心態(tài) 提升職業(yè)素養(yǎng)
**單元:認(rèn)識企業(yè)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)
案例分享:交通企業(yè)——定活期轉(zhuǎn)存
1 職業(yè)素養(yǎng)的必要性
1、新形勢分析(客觀形勢、主觀訴求)
2、職業(yè)素要會提高工作的安全性
1 視頻展播:小廚娘
1、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵(善念、表達(dá)、展示)
2、測測自己:性格類型
3、現(xiàn)場互動:什么讓我們說出了不同的答案
4、結(jié)論:“三我”本性展示
1 職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)
1、 自我修飾
2、 自我完善
1 職業(yè)素養(yǎng)的核心
1、視頻展播:如此尊重
2、圖片展示:外在展示是自我尊重的基礎(chǔ)
3、案例互動:森林險(xiǎn)境
1 尊重落地五步曲
1、結(jié)論:尊重他人的基礎(chǔ)是懂得對方的需求
2、案例分享: 翹翹板游戲思考
3、結(jié)論:平等是尊重的前提
4、案例分享:莊園舞會
5、結(jié)論:自信是尊重的保障
9、案例分享:富蘭克林與女秘書
10、結(jié)論:尊重要建立對角思維
1 職業(yè)素養(yǎng)層次劃分
1、職業(yè)素養(yǎng)橫面切圖:個(gè)人修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)
2、職業(yè)素養(yǎng)縱向劃分:職業(yè)思維、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)行為
3、互動:烏鴉和烏龜
4、職業(yè)素養(yǎng)“道、法、術(shù)”
個(gè)人修養(yǎng)
團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣
企業(yè)工作人員系列職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成
——職業(yè)心態(tài)
——職業(yè)形象(企業(yè)服務(wù)禮儀)
——職業(yè)技能(企業(yè)服務(wù)技巧)
企業(yè)工作人員提升職業(yè)素養(yǎng)的重要性(視頻案例:郵政企業(yè)——老太太之死)
☆ 互動體驗(yàn):皮特說——工作中我們曾經(jīng)的虧欠
讓簡單的規(guī)則實(shí)際落地——堅(jiān)持、等待、跟進(jìn)
注意力產(chǎn)生工作效率
工作需謹(jǐn)慎
第二單元 建立企業(yè)專業(yè)職業(yè)心態(tài)——從新思想開始
思考:我們?yōu)槭惨ぷ??(現(xiàn)場互動:小組回答)
過去工作中的思維
思考:工作給了我們什么?(現(xiàn)場互動:小組回答)
現(xiàn)在知道了:為自己工作到好(案例分享:孔雀——安全感缺失)
如何尋找“安全感”
——能力
——工作
第三單元 干工作——為自己
轉(zhuǎn)身看從前——體會為自己工作(案例說明:導(dǎo)圖使用)
從兩性現(xiàn)狀談工作的必要性——彼特布勞:《不平等與異質(zhì)性》
——交換是大的法則
從“需求論”角度談工作的必須性
案例分享:勞動是獲取尊重的基礎(chǔ),是生存之必然
案例分享:工作是一種需要
談?wù)劊浩髽I(yè)工作中的委屈——工作中的委屈解讀
第四單元 為自己——要好
企業(yè)專業(yè)工作“三了解”——知己知彼百戰(zhàn)不殆
從“本我”“自我”“超我”剖析人性本質(zhì)
從“需求”和“表達(dá)”了解顧客需要
從“形勢”和“服務(wù)”了解現(xiàn)狀時(shí)局
第五單元 要好——需修煉
企業(yè)工作認(rèn)知“五部曲”
——金錢只是收入的一部分(導(dǎo)圖分析)
——主動工作會釋懷很多(案例分享)
——等待才有收獲:勇敢放棄、執(zhí)著追求(案例分享,現(xiàn)場體驗(yàn))
——約束是健康成長的保障(案例分享)
——忠誠是幸福的源泉(案例分享)
企業(yè)職員陽光心態(tài)“六項(xiàng)”修煉:看得透、想得開、做得好
——自信:吸引力法則
(自信承諾:“我自信能成為襄垣融匯村鎮(zhèn)企業(yè)的一名優(yōu)秀職員,我一定尊重同事,熱愛團(tuán)隊(duì),接受監(jiān)督,一定認(rèn)真學(xué)習(xí),積極工作,接受挑戰(zhàn),以陽光的心態(tài),幸福工作,健康生活”)
——樂觀:ABC法則(案例分享)
——善念:心中有,眼中有(案例分享:蘇軾與佛?。?/p>
——饒恕:饒恕自己(案例分享:和尚過河)
——堅(jiān)韌:滿屋飄香(案例分享:雞蛋、紅蘿卜、咖啡豆)
——受挫:從面粉到面團(tuán)(案例分享:一碗拉面)
企業(yè)職員對待客戶 “三項(xiàng)”專業(yè)心態(tài)
——包容心(案例互動:客戶在營業(yè)廳爭吵怎么辦)
(案例互動:客戶少錢了)
結(jié) 論:學(xué)會道歉“兩大原則”、“三大步驟”
——嚴(yán)謹(jǐn)心(案例互動:企業(yè)把客戶弄哭了)
——耐 心(案例互動:假幣風(fēng)波)
結(jié) 論:耐心就是要讓自己擴(kuò)大格局,高高在上。
企業(yè)職員“七項(xiàng)”專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成
——擔(dān)當(dāng)責(zé)任(案例分享:4171元硬幣)敬雞給猴看
告知免責(zé)(案例分享:扣劃年費(fèi)折射出的服務(wù)缺失)
(案例分享:讓客戶知道錯(cuò)在哪里)
角色責(zé)任(案例分享:看門大爺;排隊(duì)叫號的悲涼)
責(zé)任就是要知道,在這里我是誰!
——主動工作:好的銷售是出動出擊
主動與客戶溝通(案例分享:多說一句話發(fā)卡數(shù)十張)
主動尋找客戶
**步:尋找矛盾客戶(案例分享:一個(gè)從抱怨到滿意的客戶)
第二步:挖掘第三者客戶;
第三步:布局吸引客戶
處處留心客戶(案例分享:做個(gè)有心人)
主動工作要有“度”(案例分享:柜員該怎樣參與營銷)
——學(xué)會尊重(案例分享:遇到情緒化客戶)
**步:站在客戶角度理解情緒
第二步:用“同一化”情緒聆聽(不打斷、不批評、不說明)
第三步:說明理由
第四步:解決現(xiàn)有問題
第五步:尋找替代品
——學(xué)會學(xué)習(xí)(小組思考:學(xué)習(xí)能帶給我們什么?)戰(zhàn)勝孤獨(dú),收獲自信
**步:學(xué)習(xí)知識(案例分享:一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)小伙兒)
第二步:學(xué)會體驗(yàn)
——應(yīng)急處理(案例:一個(gè)蠻橫的客戶)
**步:謹(jǐn)慎
第二步:借助第三方
第三步:快速解決
第四步:合理變通
——遵守時(shí)間:精確化、數(shù)字化(案例分享:營業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)保證柜面服務(wù))
——團(tuán)隊(duì)合作:取長補(bǔ)短
第六單元 結(jié)束語——課程回顧
【課程總結(jié)】
職業(yè)素養(yǎng)課程有職業(yè)心態(tài)和職業(yè)行為兩大部分組成,旨在培養(yǎng)職員專業(yè)的工作方法,積極的工作態(tài)度,激發(fā)每個(gè)學(xué)員發(fā)揮主觀能動性,全身心投入到工作當(dāng)中。職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)在已經(jīng)變成任何一個(gè)行業(yè)必不可少的工作必須,只有在提高職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)之上,才能真正把各項(xiàng)職業(yè)技能落實(shí)到地,才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“造血功能”健康的持續(xù)進(jìn)行。
薛飛老師的其它課程
陽光心態(tài) 12.18
陽光心態(tài)——快樂工作,健康生活講師:薛飛【課程目標(biāo)】1、了解時(shí)代特色,理解“陽光心態(tài)”實(shí)質(zhì);2、建立科學(xué)思維體系,完成“陽光心態(tài)”造血功能;3、“陽光心態(tài)”具體落地?!菊n程時(shí)長】兩天【課程特色】視頻分享、案例分享、實(shí)際演練貫穿整個(gè)授課過程,拒絕空洞地說教?!九嘤?xùn)大綱】課程導(dǎo)入:1、現(xiàn)場互動:假如“幸?!蹦憔团呐氖?、現(xiàn)場心態(tài)診斷:烏鴉與烏龜3、導(dǎo)入結(jié)論:打破
講師:薛飛詳情
有效溝通與表達(dá) 12.18
高效溝通及公眾表達(dá)講師:薛飛課程時(shí)長:2天課程大綱第一部分:高效溝通第一講:課程導(dǎo)入和高效溝通的模型1、課程導(dǎo)入:優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)之樹2、高效溝通模型第二講:溝通高手的內(nèi)功——“掌式內(nèi)功”1、正能量2、喜悅心3、同理心4、贊美心5、包容心6、尊重心第三講:溝通高手的技巧一、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧:語言技巧1、積極正向的正語2、對他人的批評表達(dá)感謝3、讓對
講師:薛飛詳情
職業(yè)形象塑造 12.18
職業(yè)形象塑造講師:薛飛課程背景:在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中,還常??匆娙缦聢鼍埃?、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),
講師:薛飛詳情
《新形勢、新思維、新角色》 12.18
新形勢、新思維、新角色主講:薛飛【培訓(xùn)大綱】課程導(dǎo)入1、從傳統(tǒng)文化看現(xiàn)代“職場人”之從業(yè)“道、法、術(shù)”2、案例分析:“長征”歷史分析3、結(jié)論:順勢、借勢、造勢,提高“職場人”工作喜悅感第一章:了解時(shí)代“新形勢”一、“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代帶來的社會新看點(diǎn)二、當(dāng)今“商業(yè)市場新看點(diǎn)”三、實(shí)際情形下“行業(yè)現(xiàn)狀”分析?結(jié)論:新形勢要求我們“職場人”要學(xué)會順勢、借勢、造勢。?互
講師:薛飛詳情
職業(yè)心態(tài)塑造 09.13
職業(yè)心態(tài)塑造主講:薛飛課程對象:公司所有新員工以及中基層主管;課程目標(biāo):掌握優(yōu)秀員工所必須具備的心態(tài)、理念;掌握主動思考問題解決問題的思維方式;掌握與上司的交往技巧;掌握與同事的交往技巧;塑造陽光心態(tài);課題背景:每個(gè)人的起點(diǎn)都是從新員工開始的;每個(gè)人的起點(diǎn)都是從下屬開始的;為什么有那么多人一生都碌碌無為?因?yàn)閼B(tài)度;提高自己的實(shí)力是一件非常困難的事情嗎?不!關(guān)
講師:薛飛詳情
演講與口才 09.13
演講與口才課程前言1.語言是人的第二張臉。人們在交往中首先是外貌產(chǎn)生首輪效應(yīng),其次就是語言。2、語言是交流的載體,它既能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)水平,又能看到一個(gè)人的文化層次,同時(shí)語言交流還是達(dá)成目標(biāo)的重要手段。同樣一句話不同方式的表達(dá),不同情緒的感染,常常會出現(xiàn)截然不同的結(jié)果。3、本次課程主要通過方法引導(dǎo)、現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)的方式,結(jié)合不同語言環(huán)境,實(shí)際感受語言的魅力,提升
講師:薛飛詳情
職業(yè)道德1 09.13
職業(yè)道德主講:薛飛一、樹立專業(yè)的“職業(yè)道德”觀(一)職業(yè)道德經(jīng)典語錄1、道德讓生活更和諧2、職業(yè)道德是個(gè)人內(nèi)涵的表達(dá),是家庭教養(yǎng)的彰顯,是團(tuán)隊(duì)文化的提升3、職業(yè)道德讓我們更專業(yè),讓我們收獲更多(二)從含義和核心看職業(yè)道德1、多個(gè)眼睛看職業(yè)道德2、職業(yè)道德,這邊風(fēng)景獨(dú)好3、職業(yè)道德深埋在“尊重”里(1)該如何破土而出(2)又如何塵埃落定二、近看“職業(yè)道德”(一
講師:薛飛詳情
團(tuán)隊(duì)凝聚力打造 09.13
團(tuán)隊(duì)凝聚力打造薛飛(常駐:北京)課程前言1.凝聚力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)融洽、和諧的基本要素,是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的根本立足點(diǎn),更是團(tuán)隊(duì)發(fā)展長存的基本保障。2、今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的信息差縮小,地位差與特權(quán)差不復(fù)存在,新一代員工呈現(xiàn)出歸屬不強(qiáng)、責(zé)任感薄弱、流動性增加等時(shí)代特點(diǎn),對他們的管理成了21世紀(jì)眾多領(lǐng)導(dǎo)人面臨的重要挑戰(zhàn)之一,打造新型團(tuán)隊(duì)凝聚力變得重要且不易。
講師:薛飛詳情
新員工入職培訓(xùn)-新形勢,新思維,新角色 09.13
新時(shí)代下的職場認(rèn)知新形勢、新思維、新角色課程背景:每個(gè)人都是一棵數(shù),原本都可以成為大樹,而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)表象。要想枝繁葉茂,首先必須根系發(fā)達(dá)。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?!庇⑽腸areerquotient簡稱CQ,也可以說一生成敗看職商。課程時(shí)間:1-2天(6-12小時(shí))
講師:薛飛詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194