《實戰(zhàn)危機應(yīng)對》
《實戰(zhàn)危機應(yīng)對》詳細(xì)內(nèi)容
《實戰(zhàn)危機應(yīng)對》
緒論:學(xué)習(xí)“危機應(yīng)對”的必要性
1、管理學(xué)減法:為什么說100-1=0?
2、從危機中看“危機應(yīng)對”
3、危機的四大效應(yīng)
4、危機應(yīng)對是必須具備的生存能力
5、互動體驗:
**章 “危機應(yīng)對”新解
一、“危機”是災(zāi)難中的崛起
1、案例分享:團(tuán)隊的危機觀
2、案例分享:危機是團(tuán)隊發(fā)展的必然
3、案例分享:危機帶來的機遇
二、“危機”崛起的道、法、術(shù)
1、案例分享:老子道、法、術(shù)的現(xiàn)實運用
2、實物展示:“危機應(yīng)對”主觀心理挖掘
3、圖形展示:“危機應(yīng)對”客觀環(huán)境分析
4、結(jié)論:“知己知彼”是危機應(yīng)對的基礎(chǔ)
5、現(xiàn)場互動:
第二章 “危機應(yīng)對”之術(shù)——應(yīng)對技巧
一、危機應(yīng)對技巧一:主動出擊——宜疏不宜堵
1、案例分析:2007年廈門PX事件分析
結(jié)論:謠言止于公開
2、案例分析:三鹿奶粉的灰飛煙滅
結(jié)論:危機面前要勇于承擔(dān)
3、案例分析:被“非典”逼出來的信息公開
結(jié)論:信息公開是危機應(yīng)對的首要技巧
4、案例分析:某傳媒公司的“短信門”事件
結(jié)論:面對危機要積極應(yīng)對,主動擔(dān)責(zé)
5、案例分析:中美史克PPA風(fēng)波的處理
二、危機應(yīng)對技巧二:公眾演說——直面媒體
1、視頻播放:“百草廳”用藥危機處理
2、視頻播放:海爾集團(tuán)質(zhì)量挑戰(zhàn)沖破危機關(guān)
3、應(yīng)急演說五步走:真誠致歉
深刻反省
嚴(yán)肅表態(tài)
用情感謝、理性展望
4、案例體驗:直面云南火車站事件
案例體驗:危機應(yīng)對現(xiàn)場體驗
5、危機應(yīng)對要學(xué)會“移情管理”
三、危機應(yīng)對技巧三:借力使力——轉(zhuǎn)移關(guān)注點
案例分享:“官渡之戰(zhàn)”中的危機處理
案例分享:格蘭仕關(guān)于“微波爐危害”處理
第三章 “危機應(yīng)對”之法——應(yīng)對法則
一、互聯(lián)網(wǎng)時代下的危機處理
1、案例分享:互聯(lián)網(wǎng)時代的特征
2、案例對比:“危機”處理要符合時代特征
3、危機應(yīng)對要“舍得”
**,不要太計較金錢得失
第二,妥協(xié)即和諧
第三,取舍有度
二、危機應(yīng)對之法則一——未雨綢繆
1、案例分享:貝爾斯登的沒落
2、案例分享:高露潔牙膏含“致癌成分”危機公關(guān)
三、危機應(yīng)對之法則二——快速處理
1、案例分享:毒餃子事件的危機公關(guān)
2、案例分享:歸真堂“活熊取膽”事件
四、危機應(yīng)對之法則三——真誠坦率
1、案例分享:豐田霸道品牌公關(guān)
2、案例分享:某品牌微波爐“蒸”標(biāo)準(zhǔn)虛假宣傳危機公關(guān)
3、案例分享:某知名化妝品危機公關(guān)
第四章 “危機應(yīng)對”之道——應(yīng)對思維
視頻連接:喬致庸巧化“考場危機”
一、危機應(yīng)對的積極情緒
1、圖片展示:大小圈比較
結(jié)論:“應(yīng)對危機”需要理性
2、案例分享:
心理測試:測試您是否具備應(yīng)對危機的潛質(zhì)?
3、案例分享:情緒ABC法則
結(jié)論:人們不是被“危機”本身困擾,而是被對“危機”的看法困擾
4、結(jié)論:理性思維產(chǎn)生“危機處理”的積極情緒
二、危機應(yīng)對的系統(tǒng)思考
1、案例分析:霞飛“3·15”危機事件處理
結(jié)論:危機應(yīng)對需要看到事態(tài)的全景
2、案例分析:“穿越”危機應(yīng)對
結(jié)論:危機應(yīng)對需要改善自我心智模式
3、案例分析:“充值”引發(fā)的危機
視頻展播:施暴危機分析
案例分享:援非新法
案例分享:剩女不難嫁
結(jié)論:危機應(yīng)對需要看到事件的本質(zhì)
4、案例分析:情感危機事件——“如此睡裙”
結(jié)論:危機應(yīng)對需要抓住事物的主要矛盾
5、案例分析:夜行高速路
結(jié)論:提高學(xué)習(xí)能力,應(yīng)對現(xiàn)實危機
第五章 課程反思
一、危機應(yīng)對是現(xiàn)代人的必備之力
二、危機應(yīng)對具有時代特征
三、危機應(yīng)對以“術(shù)”養(yǎng)“道”、以“道”為勝
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