《危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》

  培訓(xùn)講師:薛飛

講師背景:
薛飛◇思維導(dǎo)圖實戰(zhàn)專家◇魅力演說實戰(zhàn)講師◇職場心態(tài)專家,公共關(guān)系培訓(xùn)師◇法學(xué)碩士研究生◇電視臺《與文明同行》欄目編輯,主持人◇山西普通話形象大使;◇“莫高杯”全國青年電視風(fēng)采大賽優(yōu)秀獎省級辯論賽“最佳辯手”、“金話筒”獲得者課程特色多年的實 詳細(xì)>>

薛飛
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《危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》詳細(xì)內(nèi)容

《危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》

**部分  預(yù)應(yīng)

一、危機(jī)意識

1.時代廣場的國債計數(shù)器

2.企業(yè)的十三種“死法” 

3.危機(jī)意識:

天津大海食品有限公司

4.危機(jī)的兩個定律

5.危機(jī)的4個共性特征

6.與危機(jī)比速度

第二部分  反應(yīng)

一、危機(jī)的具體來源

n 消費(fèi)者習(xí)慣;

n 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī);

n 勞資糾紛 ;

n 假冒偽劣;

n 產(chǎn)品問題;

n 財務(wù)丑聞;

n 客戶糾紛;

n 惡性競爭;

n 環(huán)境污染;

n 社會危機(jī)。

二、危機(jī)的傳播管理

1.危機(jī)應(yīng)對原則

2.達(dá)成雙贏模式

3.3T原則

4.4個度

5.三大議題為重要

6.危機(jī)處理流程

7.危機(jī)應(yīng)對5大忌

8.危機(jī)公關(guān)5S原則

三.媒體應(yīng)對與公關(guān)

1.認(rèn)識媒體

2.如何主動

3.危機(jī)傳播面對媒體“忌諱”

4.媒體應(yīng)對要點(diǎn)

 

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陽光心態(tài)   12.18

陽光心態(tài)——快樂工作,健康生活講師:薛飛【課程目標(biāo)】1、了解時代特色,理解“陽光心態(tài)”實質(zhì);2、建立科學(xué)思維體系,完成“陽光心態(tài)”造血功能;3、“陽光心態(tài)”具體落地。【課程時長】兩天【課程特色】視頻分享、案例分享、實際演練貫穿整個授課過程,拒絕空洞地說教?!九嘤?xùn)大綱】課程導(dǎo)入:1、現(xiàn)場互動:假如“幸?!蹦憔团呐氖?、現(xiàn)場心態(tài)診斷:烏鴉與烏龜3、導(dǎo)入結(jié)論:打破

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高效溝通及公眾表達(dá)講師:薛飛課程時長:2天課程大綱第一部分:高效溝通第一講:課程導(dǎo)入和高效溝通的模型1、課程導(dǎo)入:優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)之樹2、高效溝通模型第二講:溝通高手的內(nèi)功——“掌式內(nèi)功”1、正能量2、喜悅心3、同理心4、贊美心5、包容心6、尊重心第三講:溝通高手的技巧一、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧:語言技巧1、積極正向的正語2、對他人的批評表達(dá)感謝3、讓對

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職業(yè)形象塑造講師:薛飛課程背景:在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中,還常??匆娙缦聢鼍埃?、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),

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新形勢、新思維、新角色主講:薛飛【培訓(xùn)大綱】課程導(dǎo)入1、從傳統(tǒng)文化看現(xiàn)代“職場人”之從業(yè)“道、法、術(shù)”2、案例分析:“長征”歷史分析3、結(jié)論:順勢、借勢、造勢,提高“職場人”工作喜悅感第一章:了解時代“新形勢”一、“互聯(lián)網(wǎng)”時代帶來的社會新看點(diǎn)二、當(dāng)今“商業(yè)市場新看點(diǎn)”三、實際情形下“行業(yè)現(xiàn)狀”分析?結(jié)論:新形勢要求我們“職場人”要學(xué)會順勢、借勢、造勢。?互

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職業(yè)心態(tài)塑造主講:薛飛課程對象:公司所有新員工以及中基層主管;課程目標(biāo):掌握優(yōu)秀員工所必須具備的心態(tài)、理念;掌握主動思考問題解決問題的思維方式;掌握與上司的交往技巧;掌握與同事的交往技巧;塑造陽光心態(tài);課題背景:每個人的起點(diǎn)都是從新員工開始的;每個人的起點(diǎn)都是從下屬開始的;為什么有那么多人一生都碌碌無為?因為態(tài)度;提高自己的實力是一件非常困難的事情嗎?不!關(guān)

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演講與口才   09.13

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團(tuán)隊凝聚力打造薛飛(常駐:北京)課程前言1.凝聚力是一個團(tuán)隊融洽、和諧的基本要素,是團(tuán)隊文化建設(shè)的根本立足點(diǎn),更是團(tuán)隊發(fā)展長存的基本保障。2、今天的互聯(lián)網(wǎng)時代讓領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的信息差縮小,地位差與特權(quán)差不復(fù)存在,新一代員工呈現(xiàn)出歸屬不強(qiáng)、責(zé)任感薄弱、流動性增加等時代特點(diǎn),對他們的管理成了21世紀(jì)眾多領(lǐng)導(dǎo)人面臨的重要挑戰(zhàn)之一,打造新型團(tuán)隊凝聚力變得重要且不易。

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新時代下的職場認(rèn)知新形勢、新思維、新角色課程背景:每個人都是一棵數(shù),原本都可以成為大樹,而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)表象。要想枝繁葉茂,首先必須根系發(fā)達(dá)。職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?!庇⑽腸areerquotient簡稱CQ,也可以說一生成敗看職商。課程時間:1-2天(6-12小時)

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