專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:薛飛

講師背景:
薛飛◇思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)專家◇魅力演說實(shí)戰(zhàn)講師◇職場心態(tài)專家,公共關(guān)系培訓(xùn)師◇法學(xué)碩士研究生◇電視臺《與文明同行》欄目編輯,主持人◇山西普通話形象大使;◇“莫高杯”全國青年電視風(fēng)采大賽優(yōu)秀獎省級辯論賽“最佳辯手”、“金話筒”獲得者課程特色多年的實(shí) 詳細(xì)>>

薛飛
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專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練

**講:專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知

一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值

1、行政人員的角色扮演:管家、助手、人際

2、企業(yè)需要什么樣的行政人員

二、認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé)

三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)

四、準(zhǔn)確自我定位

初級:事務(wù)性文員

中級:事務(wù)性文員 協(xié)助管理

高級:獨(dú)立管理 事務(wù)處理

五、專業(yè)秘書/助理的工作法則

1、擺正位置

2、積極主動

3、細(xì)心準(zhǔn)確

4、嚴(yán)守機(jī)密

5、誠懇有禮


第二講:如何提升文秘工作效率

一、高效率的文檔管理技巧

1、文檔管理的方法、原則及流程

2、高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力

3、如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理

4、高效助理秘書必備之文書管理技巧

5、如何成為全方位信息整合工作者

二、如何為上司與自己管理時間

1、80/20原理的應(yīng)用

2、優(yōu)先級的排定

3、避免秘書人員的時間管理陷阱

4、如何優(yōu)化上司的時間安排

三、會議管理技巧

1、會議 ( 活動 ) 的種類

2、會議的流程管理:會前準(zhǔn)備;會中協(xié)助;會后管理

3、會議記錄訓(xùn)練

四、上司出差行程管理技巧

1、行前安排

2、為上司搜集資料

3、制定完備行程表


第三講:專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧

一、成功溝通的秘訣

1、溝通的定義

2、溝通的雙向性

3、保證溝通成功的三原則

二、有效職場溝通技巧

1、人際風(fēng)格的類型:DISC工具導(dǎo)入

2、如何與上司溝通

3、如何與同事溝通

4、如何與客戶溝通

三、上司需要什么樣的秘書/助理:白骨精溝通高招

1、積極傾聽

2、同理心

3、正向引導(dǎo)法

4、贊美法


第四講:專業(yè)秘書/助理的形象塑造

一、女性行政人員的著裝要求

1、職業(yè)裝的選擇

2、鞋、襪、包的搭配

3、巧用首飾、絲巾及其它配飾

二、男性行政人員的著裝要求

1、公務(wù)西裝的選擇

2、穿西裝的十大誤區(qū)

3、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

三、專業(yè)秘書/助理的場合著裝

1、正式嚴(yán)肅的會議場合

2、商務(wù)休閑的辦公場合

3、優(yōu)雅從容的社交場合

四、合宜的儀表修飾

1、化妝、修面、發(fā)型

五、專業(yè)的儀態(tài)

1、站、坐、走、蹲、手勢、微笑


第五講:專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧

一、商務(wù)用語禮儀

1、交談禮儀

2、接打電話禮儀與技巧

3、電子禮儀:電子郵件、手機(jī)、傳真等

二、商務(wù)往來禮儀

1、專業(yè)的接待態(tài)度

2、招呼技巧

3、介紹時的原則

4、握手技巧

5、交換名片

6、行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的禮儀

7、不同的送客方式

8、拜訪的宜與不宜

9、饋贈禮儀

三、商務(wù)餐飲禮儀

中式:請客吃飯的藝術(shù);桌位;點(diǎn)菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶

西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐


第六講:結(jié)束語

一、分享與回顧

二、行動計劃



 

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職業(yè)心態(tài)塑造主講:薛飛課程對象:公司所有新員工以及中基層主管;課程目標(biāo):掌握優(yōu)秀員工所必須具備的心態(tài)、理念;掌握主動思考問題解決問題的思維方式;掌握與上司的交往技巧;掌握與同事的交往技巧;塑造陽光心態(tài);課題背景:每個人的起點(diǎn)都是從新員工開始的;每個人的起點(diǎn)都是從下屬開始的;為什么有那么多人一生都碌碌無為?因?yàn)閼B(tài)度;提高自己的實(shí)力是一件非常困難的事情嗎?不!關(guān)

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