職業(yè)化塑造與高效工作技能提升
職業(yè)化塑造與高效工作技能提升詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)化塑造與高效工作技能提升
導(dǎo)言:
一、21世紀(jì)的文盲
二、學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟
三、如何有效的學(xué)習(xí)?
思考并討論:
1、什么是職業(yè)化?
2、為什么許多職場(chǎng)人士不夠職業(yè)化?
**講:職業(yè)化的員工
1、企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3、員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
4、員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二講:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2、心態(tài)具有兩極性
3、導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
4、消極心態(tài)為什么使人不能成功?
5、如何調(diào)整心態(tài)?
6、職業(yè)化員工的十大基本觀念
7、職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認(rèn)識(shí):主人翁意識(shí)
態(tài)度確立:以終為始
行為表現(xiàn):主極積極
8、作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”
9、作為下屬常見的錯(cuò)位
10、為什么不能把同事看成客戶?
11、職業(yè)化的工作道德:組織利益至上
第三講:職業(yè)形象塑造
1、成功永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人!
2、你就是企業(yè)的招牌!
3、7秒鐘印象理論
4、專業(yè)形象:儀容
5、面部修飾的方法
6、發(fā)型修飾的方法
7、手部修飾的方法
8、化妝的方法
9、化妝的步驟:由面到點(diǎn),由上到下
10、專業(yè)形象:儀表
11、服飾禮儀四原則
12、職場(chǎng)著裝六禁忌
13、飾品佩戴的原則
14、專業(yè)形象:儀態(tài)
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿:指引
手姿:遞送物品
15、商務(wù)場(chǎng)合不雅的舉止
16、目光
17、微笑
第四講:職業(yè)禮儀訓(xùn)練
1、見面禮儀:介紹
2、見面禮儀:稱呼
3、見面禮儀:鞠躬
4、見面禮儀:握手
5、握手的姿態(tài)
6、名片禮儀
7、引領(lǐng):行路、引路禮儀
8、乘坐電梯禮儀
9、乘車禮儀
10、座次安排禮儀
11、上茶順序、上茶位、上茶忌諱
12、中餐禮儀
13、西餐禮儀
14、中西式自助餐禮儀
15、電話禮儀
第五講:高效工作方式
1、了解您的職務(wù)
2、了解您工作的前手與后手
3、科學(xué)的PDCA工作法
4、公司達(dá)成年度工作目標(biāo)的PDCA
P:制定計(jì)劃
制作計(jì)劃的工具—甘特表
運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則
D:立刻行動(dòng)
C:檢查
A:修正
5、團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法
討論:一個(gè)稱職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力?
6、鮑爾賓問卷
7、團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格
8、團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)
9、團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析工具
練習(xí):模擬團(tuán)隊(duì)成員的期望值工作表
練習(xí):模擬團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)表
第六講:如何更好完成工作
1、接受命令的三個(gè)步驟
步驟1:快速回應(yīng)并行動(dòng)
步驟2:記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
步驟3:理解命令內(nèi)容和含義
2、科學(xué)的記錄方法——6W3H
3、如何進(jìn)行您的工作
第七講:問題分析與解決
1、評(píng)估問題的兩個(gè)步驟
步驟1:區(qū)分問題的優(yōu)先順序
步驟2:區(qū)分問題的類別
2、解決問題的三個(gè)重點(diǎn)
3、找出問題的真正的原因
4、找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策
5、訂出問題解決行動(dòng)計(jì)劃
6、問題解決的九個(gè)步驟
步驟1:界定問題
步驟2:分析問題并收集有關(guān)資料
一種有用的工具:因果圖(又叫魚骨圖、石川圖)
因果圖使用步驟
步驟3:列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法:腦力激蕩法(又叫頭腦風(fēng)暴法)
頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用、實(shí)施原則
步驟4:比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣。
步驟5:比選出佳解決問題的辦法。
步驟6:比計(jì)劃如何實(shí)行。
步驟7:比付諸行動(dòng)。
步驟8:比評(píng)估整個(gè)解決問題的過程。
步驟9:下一步。
第八講:高效工作方法
技能一:工作溝通技巧
1、溝通與有效溝通
2、常見的工作溝通問題
3、有效溝通的要點(diǎn)
4、積極傾聽的技巧
5、反饋的技巧
6、如何與上司進(jìn)行溝通
7、如何與同事進(jìn)行溝通
技能二:時(shí)間管理技巧
1、時(shí)間管理存在的問題
2、時(shí)間管理的法則
3、時(shí)間管理具體方法
4、日計(jì)劃五步法
技能三:高效執(zhí)行
1、什么是執(zhí)行?
2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3、有效執(zhí)行的方法
薛飛老師的其它課程
陽光心態(tài) 12.18
陽光心態(tài)——快樂工作,健康生活講師:薛飛【課程目標(biāo)】1、了解時(shí)代特色,理解“陽光心態(tài)”實(shí)質(zhì);2、建立科學(xué)思維體系,完成“陽光心態(tài)”造血功能;3、“陽光心態(tài)”具體落地。【課程時(shí)長】兩天【課程特色】視頻分享、案例分享、實(shí)際演練貫穿整個(gè)授課過程,拒絕空洞地說教?!九嘤?xùn)大綱】課程導(dǎo)入:1、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):假如“幸?!蹦憔团呐氖?、現(xiàn)場(chǎng)心態(tài)診斷:烏鴉與烏龜3、導(dǎo)入結(jié)論:打破
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有效溝通與表達(dá) 12.18
高效溝通及公眾表達(dá)講師:薛飛課程時(shí)長:2天課程大綱第一部分:高效溝通第一講:課程導(dǎo)入和高效溝通的模型1、課程導(dǎo)入:優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)之樹2、高效溝通模型第二講:溝通高手的內(nèi)功——“掌式內(nèi)功”1、正能量2、喜悅心3、同理心4、贊美心5、包容心6、尊重心第三講:溝通高手的技巧一、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧:語言技巧1、積極正向的正語2、對(duì)他人的批評(píng)表達(dá)感謝3、讓對(duì)
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職業(yè)形象塑造 12.18
職業(yè)形象塑造講師:薛飛課程背景:在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中,還常常看見如下場(chǎng)景:1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),
講師:薛飛詳情
《新形勢(shì)、新思維、新角色》 12.18
新形勢(shì)、新思維、新角色主講:薛飛【培訓(xùn)大綱】課程導(dǎo)入1、從傳統(tǒng)文化看現(xiàn)代“職場(chǎng)人”之從業(yè)“道、法、術(shù)”2、案例分析:“長征”歷史分析3、結(jié)論:順勢(shì)、借勢(shì)、造勢(shì),提高“職場(chǎng)人”工作喜悅感第一章:了解時(shí)代“新形勢(shì)”一、“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代帶來的社會(huì)新看點(diǎn)二、當(dāng)今“商業(yè)市場(chǎng)新看點(diǎn)”三、實(shí)際情形下“行業(yè)現(xiàn)狀”分析?結(jié)論:新形勢(shì)要求我們“職場(chǎng)人”要學(xué)會(huì)順勢(shì)、借勢(shì)、造勢(shì)。?互
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職業(yè)心態(tài)塑造 09.13
職業(yè)心態(tài)塑造主講:薛飛課程對(duì)象:公司所有新員工以及中基層主管;課程目標(biāo):掌握優(yōu)秀員工所必須具備的心態(tài)、理念;掌握主動(dòng)思考問題解決問題的思維方式;掌握與上司的交往技巧;掌握與同事的交往技巧;塑造陽光心態(tài);課題背景:每個(gè)人的起點(diǎn)都是從新員工開始的;每個(gè)人的起點(diǎn)都是從下屬開始的;為什么有那么多人一生都碌碌無為?因?yàn)閼B(tài)度;提高自己的實(shí)力是一件非常困難的事情嗎?不!關(guān)
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演講與口才課程前言1.語言是人的第二張臉。人們?cè)诮煌惺紫仁峭饷伯a(chǎn)生首輪效應(yīng),其次就是語言。2、語言是交流的載體,它既能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)水平,又能看到一個(gè)人的文化層次,同時(shí)語言交流還是達(dá)成目標(biāo)的重要手段。同樣一句話不同方式的表達(dá),不同情緒的感染,常常會(huì)出現(xiàn)截然不同的結(jié)果。3、本次課程主要通過方法引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的方式,結(jié)合不同語言環(huán)境,實(shí)際感受語言的魅力,提升
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職業(yè)道德1 09.13
職業(yè)道德主講:薛飛一、樹立專業(yè)的“職業(yè)道德”觀(一)職業(yè)道德經(jīng)典語錄1、道德讓生活更和諧2、職業(yè)道德是個(gè)人內(nèi)涵的表達(dá),是家庭教養(yǎng)的彰顯,是團(tuán)隊(duì)文化的提升3、職業(yè)道德讓我們更專業(yè),讓我們收獲更多(二)從含義和核心看職業(yè)道德1、多個(gè)眼睛看職業(yè)道德2、職業(yè)道德,這邊風(fēng)景獨(dú)好3、職業(yè)道德深埋在“尊重”里(1)該如何破土而出(2)又如何塵埃落定二、近看“職業(yè)道德”(一
講師:薛飛詳情
團(tuán)隊(duì)凝聚力打造 09.13
團(tuán)隊(duì)凝聚力打造薛飛(常駐:北京)課程前言1.凝聚力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)融洽、和諧的基本要素,是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的根本立足點(diǎn),更是團(tuán)隊(duì)發(fā)展長存的基本保障。2、今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的信息差縮小,地位差與特權(quán)差不復(fù)存在,新一代員工呈現(xiàn)出歸屬不強(qiáng)、責(zé)任感薄弱、流動(dòng)性增加等時(shí)代特點(diǎn),對(duì)他們的管理成了21世紀(jì)眾多領(lǐng)導(dǎo)人面臨的重要挑戰(zhàn)之一,打造新型團(tuán)隊(duì)凝聚力變得重要且不易。
講師:薛飛詳情
新時(shí)代下的職場(chǎng)認(rèn)知新形勢(shì)、新思維、新角色課程背景:每個(gè)人都是一棵數(shù),原本都可以成為大樹,而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)表象。要想枝繁葉茂,首先必須根系發(fā)達(dá)。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商。”英文careerquotient簡稱CQ,也可以說一生成敗看職商。課程時(shí)間:1-2天(6-12小時(shí))
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