銷售禮儀訓(xùn)練營(yíng)課程
銷售禮儀訓(xùn)練營(yíng)課程詳細(xì)內(nèi)容
銷售禮儀訓(xùn)練營(yíng)課程
DAY 一：開(kāi)營(yíng) &.員工心態(tài)建設(shè)
1、訓(xùn)練營(yíng)的開(kāi)營(yíng)儀式
2、我的價(jià)值幾許？
于企業(yè)、于社會(huì)、于國(guó)家、于家庭、于自己
3、中國(guó)夢(mèng)下的企業(yè)夢(mèng)，企業(yè)夢(mèng)下的“我的夢(mèng)”
4、我的角色定位？
5、理清我和我的世界的關(guān)系（擁有者、主宰者、創(chuàng)造者）
6、我和我的世界共生共榮
l 接納與感恩
7、 陽(yáng)光心態(tài)塑造
l 中立的世界，不中立的選擇
l 心態(tài)對(duì)我們的現(xiàn)實(shí)影響（能力、生理、感知）
l 塑造陽(yáng)光心態(tài)的七把鑰匙
l 壓力測(cè)試
l 緩壓練習(xí)
8、創(chuàng)造我的美麗新世界
l 贊美練習(xí)
l 行動(dòng)方案擬定
TIPS：調(diào)整、統(tǒng)一員工心態(tài)，變企業(yè)要求為員工的自主自發(fā)自愿的要求。
DAY二：案場(chǎng)的形象管理
1、形象管理的重要性
2、案場(chǎng)形象管理包括三個(gè)方面（環(huán)境形象管理、員工形象管理、團(tuán)隊(duì)形象管理）
3、環(huán)境形象管理
案場(chǎng)環(huán)境形象對(duì)客戶“四覺(jué)”（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)）的影響
案場(chǎng)對(duì)客戶“四覺(jué)”管理的要求、執(zhí)行措施
l 視覺(jué)（規(guī)范、整潔）
l 聽(tīng)覺(jué)（輕、優(yōu)、美）
l 觸覺(jué)（凈、舒）
l 嗅覺(jué)（清、香）
4、員工形象管理
關(guān)于工裝/職業(yè)裝（服裝/服飾/首飾）
關(guān)于儀容管理（發(fā)型/面容）
關(guān)于微笑
關(guān)于標(biāo)識(shí)性動(dòng)作/語(yǔ)言的設(shè)計(jì)
5、團(tuán)隊(duì)形象管理
整體性
協(xié)同性
TIPS：全方位的案場(chǎng)形象管理，為案場(chǎng)開(kāi)盤(pán)的形象工程、客戶的立體式體驗(yàn)助航。
DAY 三：案場(chǎng)接待服務(wù)流程（配合禮儀操）
1、 對(duì)禮的理解
l 關(guān)于禮的誤區(qū)
l 關(guān)于禮的原則與立場(chǎng)
2、案場(chǎng)接待前準(zhǔn)備/晨會(huì)準(zhǔn)備
l 三強(qiáng)調(diào)（服務(wù)守則、接待口訣、當(dāng)日目標(biāo)）
l 五檢查（儀容、儀表、精神面貌、案場(chǎng)環(huán)境、銷售道具）
3、案場(chǎng)接待中
l 銷售接待是誰(shuí)的事兒？——全案場(chǎng)的事兒
l 接待的5S原則
l 接待“三聲”、熱情“三到”
l 禮儀操講解與練習(xí)
配合禮儀操做基本儀態(tài)禮儀及訓(xùn)練（站、坐、行、蹲）
l 銷售員的接待流程（客戶迎送、沙盤(pán)講解、詳細(xì)座談、大定支付、合同簽訂、客戶回訪全程行為禮）禮儀及訓(xùn)練
Ø 握手禮
Ø 介紹禮
Ø 引導(dǎo)禮
Ø 目光禮
Ø 稱呼禮
Ø 名片遞送禮
Ø 奉茶禮
Ø 迎送禮
l 案場(chǎng)接待實(shí)戰(zhàn)演練
TIPS：把服務(wù)禮儀融化在案場(chǎng)全程接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，打造房地產(chǎn)行業(yè)標(biāo)桿銷售服務(wù)水平。
DAY四：銷售接待溝通 &.投訴應(yīng)對(duì)
1、 認(rèn)識(shí)溝通/完成溝通的六大要素
2、 影響溝通結(jié)果偏差的原因（關(guān)于譯碼）
3、 案場(chǎng)溝通的兩大主要類別（服務(wù)類溝通、銷講類溝通）
l 兩大類別的區(qū)分
l 服務(wù)類溝通的特點(diǎn)/3A原則/禁忌
l 銷講類溝通的特點(diǎn)/要點(diǎn)/禁忌
l 銷講中的“描圖繪景”練習(xí)
4、 溝通中的客戶應(yīng)對(duì)
l 基于角色之上的專業(yè)發(fā)問(wèn)方式
l 不同性格特征（DISC）下的客戶溝通技巧
l 溝通中的“繞行”（否定詞的轉(zhuǎn)化/換框練習(xí)）
l 溝通中的情緒切換方法
5、 客戶溝通的高技巧
l 化整為零
6、 投訴應(yīng)對(duì)
l 客戶服務(wù)及客戶服務(wù)理念
l 客戶流失的損失
l 客戶為何不滿
l 客戶投訴目的分析
l 常見(jiàn)處理客戶投訴的錯(cuò)誤行為
l 投訴處理的七項(xiàng)原則
l 客戶投訴處理中的語(yǔ)言技巧
l 化投訴客戶為忠實(shí)客戶的技巧
l 避免投訴發(fā)生做到七個(gè)要
7、 模擬投訴實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
TIPS：**大量練習(xí)來(lái)掌握實(shí)戰(zhàn)的案場(chǎng)溝通技巧，銷講技巧，避免投訴發(fā)生，從容應(yīng)對(duì)投訴。
DAY 五：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 &.閉營(yíng)
1. 什么是團(tuán)隊(duì)
2. 高效團(tuán)隊(duì)的特征
l 互動(dòng)游戲：信任坐
3. 認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
4. 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的力量
l 互動(dòng)游戲：飛奪瀘定橋
5. 閉營(yíng)
l 案場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)形象展示（禮儀操）
l 藍(lán)絲帶
l 領(lǐng)導(dǎo)講話
l 頒發(fā)證書(shū)
l 合影
張?zhí)凫o老師的其它課程
情緒壓力管理課程(包含了NLP技術(shù)和心理療愈的技術(shù))講師：張?zhí)凫o課程背景：現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快，社會(huì)發(fā)展、環(huán)境變化、生活負(fù)擔(dān)、人際改變，職場(chǎng)生存都給人們無(wú)時(shí)不刻的壓力和挑戰(zhàn)；壓力與情緒的失控，破壞管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能，降低員工的工作狀態(tài)和績(jī)效水平，也嚴(yán)重削弱人們的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)；面對(duì)壓力，面對(duì)因壓力和情緒所產(chǎn)生的諸多負(fù)面影響，如何有效地克服、排解和調(diào)整壓力
講師：張?zhí)凫o詳情
營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)管理意識(shí)提升講師：張?zhí)凫o適用人群：營(yíng)業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間：1天角色認(rèn)知思考：我是誰(shuí)在我行系統(tǒng)里我是誰(shuí)在柜員面前我是誰(shuí)在客戶面前我是誰(shuí)示范：系統(tǒng)與系統(tǒng)性認(rèn)知工具：與系統(tǒng)好好相處的三個(gè)關(guān)鍵闡述：成人世界里只有選擇，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)成人世界里只有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒(méi)有后悔與委屈區(qū)分：“師父”與“師傅”的差別區(qū)分：“規(guī)范作業(yè)”與“溫情服務(wù)”案例：我的“三者”合一解構(gòu)：成人的
講師：張?zhí)凫o詳情
服務(wù)力提升大綱 12.19
《服務(wù)力提升》講師：張?zhí)凫o適用人群：營(yíng)業(yè)經(jīng)理、一線員工服務(wù)升級(jí)時(shí)代下看銀行服務(wù)力提升思考：什么決定著客戶的滿意度思考：客戶通常說(shuō)的“服務(wù)態(tài)度”里有什么分享：極致服務(wù)帶來(lái)的體驗(yàn)是怎樣的釋義：服務(wù)中的高峰體驗(yàn)解構(gòu)：服務(wù)品牌二次定義的完成透析：從日本服務(wù)看中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)“之殤”對(duì)比：“基礎(chǔ)作業(yè)”與“服務(wù)”的差異探求：從服務(wù)流程中尋找過(guò)程核心模型：提升服務(wù)力的六項(xiàng)精
講師：張?zhí)凫o詳情
銀行客戶投訴抱怨處理技巧 09.25
銀行客戶投訴抱怨處理技巧（2天版）課程收益：1.掌握客戶投訴的成因，樹(shù)立正確投訴處理觀念；2.掌握投訴處理的流程與步驟；3.掌握客戶投訴目的的識(shí)別方法；4.掌握不同性格特質(zhì)的對(duì)應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對(duì)不同性格投訴者；5.掌握投訴過(guò)程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；6.掌握微表情在投訴處理過(guò)程中的運(yùn)用；7.掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開(kāi)篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體
講師：張?zhí)凫o詳情
禮贏商運(yùn)-商務(wù)禮儀全掌握 09.25
《禮贏商運(yùn)》課程大綱（2天版）課程背景：這是一堂現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)必修之課?？茖W(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核
講師：張?zhí)凫o詳情
幸?；橐?親密關(guān)系 09.25
《幸?；橐鲇H密關(guān)系》課程大綱（1-2天版）1.認(rèn)識(shí)婚姻關(guān)系1、愛(ài)的本質(zhì)2、生活的夢(mèng)幻與生活的真實(shí)3、“關(guān)系”對(duì)人的生理上的重大影響4、丈量我們和幸?；橐鲫P(guān)系的距離?冥想?練習(xí)5、親密婚姻關(guān)系的三個(gè)層次：?安全/誠(chéng)信?愛(ài)?被需要6、婚姻感情的五個(gè)期?浪漫期?矛盾期?整合期?承諾期?共同創(chuàng)造期你們?cè)谀膫€(gè)期？2.幸福的修煉1、練習(xí)：尋找你“理想愛(ài)人”?現(xiàn)實(shí)性：能實(shí)
講師：張?zhí)凫o詳情
陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)、練習(xí)、儀式、分享的課程設(shè)置方式，讓學(xué)員從內(nèi)心深處認(rèn)同自己、認(rèn)同客戶、認(rèn)同服務(wù)的價(jià)值、認(rèn)同企業(yè)，學(xué)會(huì)積極的人生態(tài)度，學(xué)會(huì)感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務(wù)工作在客戶心中形成“品牌服務(wù)”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓(xùn)練出“有血有肉有生機(jī)”的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念主題企業(yè)文化氛圍的開(kāi)端。1.讓學(xué)員清晰心
講師：張?zhí)凫o詳情
銀行柜面人員服務(wù)禮儀 09.25
銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）課程大綱DAY一：一、開(kāi)營(yíng)amp;.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營(yíng)的開(kāi)營(yíng)儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度并不代表忠誠(chéng)柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠(chéng)客戶的直接渠道4、客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂(lè)、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹(shù)理論二、柜面人員
講師：張?zhí)凫o詳情
《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）主講：張?zhí)凫o老師課程大綱DAY一：一、開(kāi)營(yíng)amp;.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營(yíng)的開(kāi)營(yíng)儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度并不代表忠誠(chéng)柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠(chéng)客戶的直接渠道4、客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂(lè)、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色
講師：張?zhí)凫o詳情
大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)素養(yǎng)修煉講師：張?zhí)凫o【課程前言】大堂經(jīng)理是銀行先鋒部隊(duì)，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲譽(yù)。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對(duì)銀行的評(píng)價(jià)往往依據(jù)對(duì)大堂經(jīng)理的評(píng)價(jià)開(kāi)始，大堂經(jīng)理處在備受矚目的環(huán)境中，客戶可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度推斷出銀行服務(wù)水平和管理水平?！九嘤?xùn)時(shí)間】1-2天（共1
講師：張?zhí)凫o詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15403
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15115
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204
