金字塔中的鳳凰涅槃——片區(qū)管理人員表達(dá)和溝通能力提升
金字塔中的鳳凰涅槃——片區(qū)管理人員表達(dá)和溝通能力提升詳細(xì)內(nèi)容
金字塔中的鳳凰涅槃——片區(qū)管理人員表達(dá)和溝通能力提升
時(shí)間 | 內(nèi)容 | 目的 |
2課時(shí) | 專題一：區(qū)域渠道經(jīng)理自我認(rèn)知與定位 **節(jié)：片區(qū)管理人員需要知道的幾個(gè)問(wèn)題 Ø 我有什么 ü 訓(xùn)練有素的人員 ü 品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品 ü 足以捍衛(wèi)區(qū)域銷量提高的營(yíng)銷費(fèi)用和營(yíng)銷方案 ü 穩(wěn)定的三級(jí)客戶網(wǎng)絡(luò) ü 眾人皆知的品牌 Ø 我要做什么 ü 整合網(wǎng)絡(luò) ü 整合費(fèi)用 ü 資源整合與客戶資源開(kāi)發(fā) Ø 我怎么做 ü 是調(diào)動(dòng)人員的積極性 ü 明確戰(zhàn)略及規(guī)劃 ü 不光要人盡其材，還要物盡其用 ü 提高促銷活動(dòng)的效果 ü 打造強(qiáng)勢(shì)地區(qū)以及樣板地區(qū) ü 客戶關(guān)系處理 第二節(jié)：片區(qū)管理人員五大基礎(chǔ)能力 Ø 營(yíng)銷策劃能力 Ø 渠道拓展能力 Ø 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 Ø 公共關(guān)系能力 Ø 信息收集能力 第三節(jié)：片區(qū)管理人員勝任力解析 Ø 成功根本：謙虛謹(jǐn)慎的為人 Ø 成功前提：營(yíng)造一種良好的氣氛 Ø 成功關(guān)鍵：有效的指導(dǎo)和激勵(lì) 第四節(jié)：片區(qū)管理人員職責(zé)詳解 Ø 區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展 Ø 區(qū)域內(nèi)渠道管理控制與業(yè)務(wù)支撐 Ø 區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作 Ø 區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)客戶資料收集與競(jìng)爭(zhēng)信息反饋上報(bào) Ø 區(qū)域營(yíng)銷建議與執(zhí)行 | 本模塊收益： 幫助區(qū)域管理人員明確自身能力要求和職責(zé)定位，了解自身的不足和后期的發(fā)展定位。 |
5課時(shí) | 專題二：有效表達(dá)和溝通——從理論到實(shí)戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變 **節(jié)：有效表達(dá)與無(wú)效表達(dá) Ø 有效表達(dá) ü 從說(shuō)話到聽(tīng)眾 ü 表達(dá)的方式 ü 表達(dá)的方法 ü 表達(dá)的藝術(shù) Ø 無(wú)效表達(dá) ü 信息不充分 ü 要點(diǎn)不明確 ü 條理不清晰 案例分析與討論：尋找邏輯關(guān)系 討論：有效表達(dá)所需的信息充分性、要點(diǎn)明確性和條理清晰性如何解讀？ 第二節(jié)：溝通表達(dá)過(guò)程中的金字塔原理及其應(yīng)用 Ø 金字塔結(jié)構(gòu)概述及應(yīng)用 ü 金字塔內(nèi)部結(jié)構(gòu)——縱向關(guān)系 ü 金字塔內(nèi)部結(jié)構(gòu)——橫向關(guān)系 Ø 兩種基本的邏輯思路 ü 論證為什么 ü 歸納是什么 ü 論證和歸納的作用 Ø 論證的方式 ü 演繹式 ü 動(dòng)因式 第三節(jié)：溝通表達(dá)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 Ø 信息傳導(dǎo)理論基礎(chǔ) Ø 信息的獲取——傾聽(tīng) Ø 信息的加工——思考 Ø 信息的傳達(dá)——表達(dá) Ø 信息的調(diào)整——反饋 課堂演練：以“聽(tīng)”為導(dǎo)，從“想”到“寫”到“說(shuō)”的魔幻轉(zhuǎn)變 第四節(jié)：溝通表達(dá)的技巧點(diǎn)撥 Ø 溝通的三種方式 ü 仰視溝通 ü 平視溝通 ü 俯視溝通 Ø 四級(jí)溝通的差異 ü 上級(jí)溝通 ü 下級(jí)溝通 ü 平級(jí)溝通 ü 異己溝通 Ø 非語(yǔ)言溝通八大關(guān)鍵點(diǎn)、處理技巧和處理原則 ü 語(yǔ)言 ü 語(yǔ)速 ü 語(yǔ)調(diào) ü 眼神 ü 微笑 ü 動(dòng)作 ü 手勢(shì) ü 愛(ài)好 第五節(jié)：渠道管理中常見(jiàn)“疑難”之解 Ø 積極性低下 Ø 忠誠(chéng)度不高 Ø 能力不足 Ø 性格與溝通 Ø 無(wú)效溝通的五大核心歸因 第六節(jié)：話術(shù)體系的建立 Ø 異議收集 Ø 異議篩選 Ø 異議歸類 Ø 任務(wù)分配 Ø 話術(shù)撰寫 Ø 頭腦風(fēng)暴終定稿 第七節(jié)：渠道管理員管理之“七問(wèn)”及其話術(shù) Ø 知道了嗎？ Ø 掌握了嗎？ Ø 計(jì)劃了嗎？ Ø 做到了嗎？ Ø 做好了嗎？ Ø 用心了嗎？ Ø 堅(jiān)持了嗎？ | 本模塊收益： 在表達(dá)能力矯枉的基礎(chǔ)上，結(jié)合渠道管理人員工作實(shí)際提升其溝通能力。 |
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課程名稱：4G競(jìng)爭(zhēng)下電信運(yùn)營(yíng)商渠道轉(zhuǎn)型和能力提升培訓(xùn)對(duì)象：片區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)口管理員、廳經(jīng)理、市場(chǎng)部主任培訓(xùn)目標(biāo)：←從微觀升為宏觀，站在歷史與現(xiàn)時(shí)的角度看待轉(zhuǎn)型，對(duì)于公司布局重點(diǎn)和渠道工作重心的理解?！靖拍畹难辛?xí)為轉(zhuǎn)型后渠道的服務(wù)營(yíng)銷管理能力奠定基礎(chǔ)，功能區(qū)的劃分和優(yōu)化為渠道的服務(wù)營(yíng)銷提供條件。工作流程的梳理，不僅為服務(wù)營(yíng)銷指明思路，更為現(xiàn)場(chǎng)管理提供依據(jù)。輔
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4G時(shí)代終端銷售技巧培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)目標(biāo)：?幫助學(xué)員了解4G時(shí)代終端銷售的關(guān)鍵點(diǎn)。?幫助銷售人員掌握終端基礎(chǔ)知識(shí)。?幫助銷售人員學(xué)會(huì)利用心理學(xué)原理進(jìn)行終端銷售。?幫助銷售人員掌握準(zhǔn)確定位不同客戶的技巧。?幫助銷售人員準(zhǔn)確挖掘終端購(gòu)買客戶的需求。?幫助銷售人員學(xué)會(huì)處理客戶的異議和拒絕。?幫助銷售人員運(yùn)用成交推動(dòng)技巧促進(jìn)客戶簽單。培訓(xùn)對(duì)象：終端銷售人員。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
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沖浪4G玩轉(zhuǎn)終端——終端銷售技能提升培訓(xùn)導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用，哪個(gè)對(duì)客戶的作用最直接？模塊一：基礎(chǔ)知識(shí)篇專題一網(wǎng)絡(luò)知識(shí)1.1G、2G、3G、4G的發(fā)展歷程回顧；2.討論：（1）3G與1G、2G的異同；（2）4G與3G的異同；3.4G的用途分析：網(wǎng)絡(luò)速度更快、通信質(zhì)量更高、資費(fèi)更優(yōu)惠、移動(dòng)應(yīng)用更豐富、移動(dòng)終端將成為信息獲取的主渠道……專題二終端與應(yīng)用終端操作
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流量經(jīng)營(yíng)之道 09.27
擁抱流量經(jīng)營(yíng)未來(lái)——實(shí)體渠道“流量經(jīng)營(yíng)”之道培訓(xùn)對(duì)象：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、渠道經(jīng)理、代理商店長(zhǎng)、店員、區(qū)域經(jīng)理、小代理商老板培訓(xùn)天數(shù)：2天/12小時(shí)培訓(xùn)方式：課堂講授+小組研討+頭腦風(fēng)暴+案例剖析+實(shí)戰(zhàn)演練課程大綱：|第一模塊：戰(zhàn)略思維篇||專題一：電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展背景||歷史動(dòng)因解析||市場(chǎng)培育階段||市場(chǎng)擴(kuò)張階段||市場(chǎng)保有階段||流量運(yùn)營(yíng)階段||4G深化階段|
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課程名稱：《金字塔中的鳳凰涅槃——基層管理人員表達(dá)和溝通能力提升》1、培訓(xùn)對(duì)象：基層管理人員2、培訓(xùn)目標(biāo)：?通過(guò)區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知，把握區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷指標(biāo)監(jiān)控、營(yíng)銷過(guò)程管理等，提升營(yíng)銷管理技能；?在表達(dá)能力矯枉的基礎(chǔ)上，結(jié)合渠道管理人員工作實(shí)際提升其溝通能力。3、課程要點(diǎn)：|知識(shí)點(diǎn)|內(nèi)容|課時(shí)||專題一：區(qū)域渠道經(jīng)理|片社區(qū)管理員五大基礎(chǔ)能力、片社區(qū)管理員|2課時(shí)
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APP輔導(dǎo)站建維護(hù)、管理與營(yíng)銷一、APP輔導(dǎo)站意義解析1.APP輔導(dǎo)站的涵義2.APP輔導(dǎo)站存在的背景3.APP輔導(dǎo)站存在的意義與作用二、APP輔導(dǎo)站的建維1.APP輔導(dǎo)站的硬件要求2.APP輔導(dǎo)站的軟件建設(shè)3.APP輔導(dǎo)站的人力資源建設(shè)三、APP輔導(dǎo)站的服務(wù)營(yíng)銷1.APP輔導(dǎo)站服務(wù)與營(yíng)銷之間的關(guān)系2.APP輔導(dǎo)站服務(wù)營(yíng)銷流程3.APP輔導(dǎo)站服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中的
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轉(zhuǎn)型后營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與營(yíng)銷管理提升1.營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的背景1.歷史和現(xiàn)實(shí)的角度解析2.營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型中，我們應(yīng)該做哪些事情3.營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型中，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該從哪幾個(gè)方面作手2.營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型改造的布局分析1.布局分析2.功能區(qū)劃分與布局3.APP輔導(dǎo)站專題3.營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型后的服務(wù)營(yíng)銷1.進(jìn)廳客戶類型劃分2.進(jìn)廳客戶路徑掌控3.服務(wù)營(yíng)銷流程梳理4.服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)的錘煉5.話術(shù)編寫體系的
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時(shí)間內(nèi)容目的2課時(shí)一、流量運(yùn)營(yíng)的背景解析：1.什么是流量運(yùn)營(yíng)；2.流量、終端、互聯(lián)網(wǎng)（應(yīng)用）之間的關(guān)系/服務(wù)與營(yíng)銷之間的關(guān)系；3.轉(zhuǎn)型后營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該做哪些方面的事情？（服務(wù)營(yíng)銷、管理規(guī)范、策劃宣傳、政策資費(fèi)解讀）Oslash;4課時(shí)二、轉(zhuǎn)型廳服務(wù)營(yíng)銷流程梳理：1.核心概念研習(xí)：融合式營(yíng)銷、教育營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷、專業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀；2.服務(wù)營(yíng)銷流程：（1）融合式營(yíng)銷的
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