實體渠道流量經(jīng)營之道

  培訓講師：朱冠冰

講師背景：
朱海洋——咨詢式培訓師、電信行業(yè)服務(wù)營銷管理行家2013年度為通信開展培訓50多場次，實施項目8個，全年服務(wù)超過200多天足跡遍及河北、內(nèi)蒙、浙江、貴州等18個省共計120余地市2碩士學位2中國注冊培訓師2注冊國際高級職業(yè)培訓師2PTT國際 詳細>>

朱冠冰
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實體渠道流量經(jīng)營之道詳細內(nèi)容

實體渠道流量經(jīng)營之道

**模塊：戰(zhàn)略思維篇

專題一：電信運營商發(fā)展背景

Ø 歷史動因解析

ü 市場培育階段

ü 市場擴張階段

ü 市場保有階段

ü 流量運營階段

ü 4G深化階段

Ø 現(xiàn)實動因解析

ü 移動：

船大的無奈

3G的悲哀

寬帶的苦求

香港決策

4G的先驅(qū)

ü 聯(lián)通：

3G的強勢

沃品牌的奢侈

經(jīng)營的軟弱

4G的中庸

ü 電信：

固話的留念

固網(wǎng)的自傲

終端營銷的自覺

3G的悠閑

4G的等待

流量運營時代的歷史任務(wù)

Ø 網(wǎng)絡(luò)覆蓋——基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)

ü 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的緊迫性

ü 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的機遇性

ü 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的挑戰(zhàn)性

ü 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的持續(xù)性

ü 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的服務(wù)性

ü 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的營銷性

Ø 終端銷售——轉(zhuǎn)型中的樞紐

ü 終端銷售的必要性

ü 終端銷售的緊迫性

ü 終端銷售的選擇性

ü 終端銷售的艱難性

ü 終端銷售的基礎(chǔ)性

Ø 應(yīng)用推廣——轉(zhuǎn)型中的潤滑劑

ü 應(yīng)用推廣的尷尬性

ü 應(yīng)用推廣的必要性

ü 應(yīng)用推廣的必然性

ü 應(yīng)用推廣的情景性

ü 應(yīng)用推廣的生活性

ü 應(yīng)用推廣的助推性

ü 應(yīng)用推廣的合作性

ü 應(yīng)用推廣的開放性

Ø 產(chǎn)品資費——轉(zhuǎn)型中的敏感點

ü 產(chǎn)品資費的全局性

ü 產(chǎn)品資費的勿逆性

ü 產(chǎn)品資費的敏感性

ü 產(chǎn)品資費的決定性

Ø 宣傳策劃——轉(zhuǎn)型中的窗口點

ü 宣傳策劃的思路性

ü 宣傳策劃的決策性

ü 宣傳策劃的同一性

ü 宣傳策劃的親民性

ü 宣傳策劃的時間性

ü 宣傳策劃的實踐性

ü 宣傳策劃的協(xié)調(diào)性

ü 宣傳策劃的全局性

ü 宣傳策劃的貫徹性

Ø 服務(wù)營銷——轉(zhuǎn)型中的落腳點

ü 服務(wù)營銷的基礎(chǔ)性

ü 服務(wù)營銷的協(xié)同性

ü 服務(wù)營銷的實踐性

ü 服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型性

渠道的工作重點

Ø 鐵三角理論

ü 終端、應(yīng)用和流量的融合性

ü 融合性營銷的理論基礎(chǔ)

Ø 渠道工作的四大重點

ü 資費與政策

ü 策劃與宣傳

ü 規(guī)范與管理

ü 服務(wù)與營銷

專題二：消費者消費行為解析

ü 動機

ü 價值

ü 態(tài)度

ü 生活方式

ü 群體影響

ü 意見領(lǐng)袖

ü 買點和賣點

專題三：廳店立體包裝

ü 五個必備

ü 四點優(yōu)化

ü 三個提升

第二模塊：戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化篇

Ø 討論：你理解中的“營銷”和“銷售”

專題一：基本核心概念研習

Ø 融合式營銷

Ø 體驗式營銷

Ø 情景式營銷

Ø 教育式營銷

Ø 重要業(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語解讀

專題三：實體渠道服務(wù)營銷管理流程

Ø 一次分流

Ø 自助繳費與自助服務(wù)營銷

Ø 業(yè)務(wù)咨詢

Ø 終端體驗

Ø 終端銷售

Ø 前臺業(yè)務(wù)辦理

Ø 軟件輔導站

專題三：軟件輔導站建設(shè)、維護、服務(wù)和營銷

Ø 軟件輔導站的意義

Ø 軟件輔導站的地位

Ø 軟件輔導站擔負的功能

Ø 軟件輔導站的硬件設(shè)施

ü 物件

ü 人員

Ø 軟件輔導站的軟件設(shè)施

ü 工作辦法

ü 工作制度

ü 管理規(guī)范

ü 考核依據(jù)

ü 考核標準

第三模塊：戰(zhàn)技提升篇

專題一：智能終端基礎(chǔ)知識

Ø 智能終端基礎(chǔ)知識認知

ü 產(chǎn)品直接因素

ü 服務(wù)直接因素

ü 企業(yè)形象間接因素

Ø 智能終端關(guān)鍵要點解讀

ü 操作系統(tǒng)

ü 手機配置

ü 應(yīng)用軟件

 

朱冠冰老師的其它課程

課程名稱：4G競爭下電信運營商渠道轉(zhuǎn)型和能力提升培訓對象：片區(qū)經(jīng)理、市場口管理員、廳經(jīng)理、市場部主任培訓目標：←從微觀升為宏觀，站在歷史與現(xiàn)時的角度看待轉(zhuǎn)型，對于公司布局重點和渠道工作重心的理解?！靖拍畹难辛暈檗D(zhuǎn)型后渠道的服務(wù)營銷管理能力奠定基礎(chǔ)，功能區(qū)的劃分和優(yōu)化為渠道的服務(wù)營銷提供條件。工作流程的梳理，不僅為服務(wù)營銷指明思路，更為現(xiàn)場管理提供依據(jù)。輔

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4G時代終端銷售技巧培訓課程大綱培訓目標：?幫助學員了解4G時代終端銷售的關(guān)鍵點。?幫助銷售人員掌握終端基礎(chǔ)知識。?幫助銷售人員學會利用心理學原理進行終端銷售。?幫助銷售人員掌握準確定位不同客戶的技巧。?幫助銷售人員準確挖掘終端購買客戶的需求。?幫助銷售人員學會處理客戶的異議和拒絕。?幫助銷售人員運用成交推動技巧促進客戶簽單。培訓對象：終端銷售人員。培訓時長

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沖浪4G玩轉(zhuǎn)終端——終端銷售技能提升培訓導語：網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用，哪個對客戶的作用最直接？模塊一：基礎(chǔ)知識篇專題一網(wǎng)絡(luò)知識1.1G、2G、3G、4G的發(fā)展歷程回顧；2.討論：（1）3G與1G、2G的異同；（2）4G與3G的異同；3.4G的用途分析：網(wǎng)絡(luò)速度更快、通信質(zhì)量更高、資費更優(yōu)惠、移動應(yīng)用更豐富、移動終端將成為信息獲取的主渠道……專題二終端與應(yīng)用終端操作

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擁抱流量經(jīng)營未來——實體渠道“流量經(jīng)營”之道培訓對象：店長、營業(yè)員、渠道經(jīng)理、代理商店長、店員、區(qū)域經(jīng)理、小代理商老板培訓天數(shù)：2天/12小時培訓方式：課堂講授+小組研討+頭腦風暴+案例剖析+實戰(zhàn)演練課程大綱：|第一模塊：戰(zhàn)略思維篇||專題一：電信運營商發(fā)展背景||歷史動因解析||市場培育階段||市場擴張階段||市場保有階段||流量運營階段||4G深化階段|

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課程名稱：《唱響區(qū)域——區(qū)域營銷管理能力提升》1、培訓對象：片區(qū)渠道管理人員2、培訓目標：?通過區(qū)域市場認知，把握區(qū)域市場的營銷指標監(jiān)控、營銷過程管理等，提升營銷管理技能；?掌握團隊溝通、建設(shè)、執(zhí)行與沖突管理等技能，打造高效執(zhí)行團隊；?通過有效方法導入，立足區(qū)域內(nèi)資源分析，樹立區(qū)域營銷和區(qū)域管理的理念；?詳細解析區(qū)域營銷管理策略，梳理區(qū)域管理目標，立足以下幾

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課程名稱：《金字塔中的鳳凰涅槃——基層管理人員表達和溝通能力提升》1、培訓對象：基層管理人員2、培訓目標：?通過區(qū)域市場認知，把握區(qū)域市場的營銷指標監(jiān)控、營銷過程管理等，提升營銷管理技能；?在表達能力矯枉的基礎(chǔ)上，結(jié)合渠道管理人員工作實際提升其溝通能力。3、課程要點：|知識點|內(nèi)容|課時||專題一：區(qū)域渠道經(jīng)理|片社區(qū)管理員五大基礎(chǔ)能力、片社區(qū)管理員|2課時

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APP輔導站建維護、管理與營銷一、APP輔導站意義解析1.APP輔導站的涵義2.APP輔導站存在的背景3.APP輔導站存在的意義與作用二、APP輔導站的建維1.APP輔導站的硬件要求2.APP輔導站的軟件建設(shè)3.APP輔導站的人力資源建設(shè)三、APP輔導站的服務(wù)營銷1.APP輔導站服務(wù)與營銷之間的關(guān)系2.APP輔導站服務(wù)營銷流程3.APP輔導站服務(wù)營銷過程中的

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“終端+流量+應(yīng)用”一體化融合營銷一、流量運營的背景解析：1.什么是流量運營；2.流量、終端、互聯(lián)網(wǎng)（應(yīng)用）之間的關(guān)系/服務(wù)與營銷之間的關(guān)系；3.轉(zhuǎn)型后營業(yè)廳應(yīng)該做哪些方面的事情？（服務(wù)營銷、管理規(guī)范、策劃宣傳、政策資費解讀）二、轉(zhuǎn)型廳服務(wù)營銷流程梳理：1.核心概念研習：融合式營銷、教育營銷、體驗式營銷、專業(yè)術(shù)語解讀；2.服務(wù)營銷流程：（1）融合式營銷的關(guān)鍵

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轉(zhuǎn)型后營業(yè)廳服務(wù)與營銷管理提升1.營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的背景1.歷史和現(xiàn)實的角度解析2.營業(yè)廳轉(zhuǎn)型中，我們應(yīng)該做哪些事情3.營業(yè)廳轉(zhuǎn)型中，營業(yè)廳應(yīng)該從哪幾個方面作手2.營業(yè)廳轉(zhuǎn)型改造的布局分析1.布局分析2.功能區(qū)劃分與布局3.APP輔導站專題3.營業(yè)廳轉(zhuǎn)型后的服務(wù)營銷1.進廳客戶類型劃分2.進廳客戶路徑掌控3.服務(wù)營銷流程梳理4.服務(wù)營銷話術(shù)的錘煉5.話術(shù)編寫體系的

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時間內(nèi)容目的2課時一、流量運營的背景解析：1.什么是流量運營；2.流量、終端、互聯(lián)網(wǎng)（應(yīng)用）之間的關(guān)系/服務(wù)與營銷之間的關(guān)系；3.轉(zhuǎn)型后營業(yè)廳應(yīng)該做哪些方面的事情？（服務(wù)營銷、管理規(guī)范、策劃宣傳、政策資費解讀）Oslash;4課時二、轉(zhuǎn)型廳服務(wù)營銷流程梳理：1.核心概念研習：融合式營銷、教育營銷、體驗式營銷、專業(yè)術(shù)語解讀；2.服務(wù)營銷流程：（1）融合式營銷的

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