扎根數(shù)據(jù) 放眼未來——4G時(shí)代流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之道
扎根數(shù)據(jù) 放眼未來——4G時(shí)代流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之道詳細(xì)內(nèi)容
扎根數(shù)據(jù) 放眼未來——4G時(shí)代流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之道
**模塊：戰(zhàn)略思維篇 專題一：流量運(yùn)營(yíng)發(fā)展背景 Ø 歷史動(dòng)因解析 ü 市場(chǎng)培育階段 ü 市場(chǎng)擴(kuò)張階段 ü 市場(chǎng)保有階段 ü 流量運(yùn)營(yíng)階段 ü 4G深化階段 Ø 現(xiàn)實(shí)動(dòng)因解析 ü 移動(dòng)： 船大的無奈 3G的悲哀 寬帶的苦求 香港決策 4G的先驅(qū) ü 聯(lián)通： 3G的強(qiáng)勢(shì) 沃品牌的奢侈 經(jīng)營(yíng)的軟弱 4G的中庸 ü 電信： 固話的留念 固網(wǎng)的自傲 終端營(yíng)銷的自覺 3G的悠閑 4G的等待 流量運(yùn)營(yíng)的六大歷史任務(wù) Ø 網(wǎng)絡(luò)覆蓋——基礎(chǔ)中的基礎(chǔ) ü 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的緊迫性 ü 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的機(jī)遇性 ü 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的挑戰(zhàn)性 ü 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的持續(xù)性 ü 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的服務(wù)性 ü 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的營(yíng)銷性 Ø 終端銷售——轉(zhuǎn)型中的樞紐 ü 終端銷售的必要性 ü 終端銷售的緊迫性 ü 終端銷售的選擇性 ü 終端銷售的艱難性 ü 終端銷售的基礎(chǔ)性 Ø 應(yīng)用推廣——轉(zhuǎn)型中的潤(rùn)滑劑 ü 應(yīng)用推廣的尷尬性 ü 應(yīng)用推廣的必要性 ü 應(yīng)用推廣的必然性 ü 應(yīng)用推廣的情景性 ü 應(yīng)用推廣的生活性 ü 應(yīng)用推廣的助推性 ü 應(yīng)用推廣的合作性 ü 應(yīng)用推廣的開放性 Ø 產(chǎn)品資費(fèi)——轉(zhuǎn)型中的敏感點(diǎn) ü 產(chǎn)品資費(fèi)的全局性 ü 產(chǎn)品資費(fèi)的勿逆性 ü 產(chǎn)品資費(fèi)的敏感性 ü 產(chǎn)品資費(fèi)的決定性 Ø 宣傳策劃——轉(zhuǎn)型中的窗口點(diǎn) ü 宣傳策劃的思路性 ü 宣傳策劃的決策性 ü 宣傳策劃的同一性 ü 宣傳策劃的親民性 ü 宣傳策劃的時(shí)間性 ü 宣傳策劃的實(shí)踐性 ü 宣傳策劃的協(xié)調(diào)性 ü 宣傳策劃的全局性 ü 宣傳策劃的貫徹性 Ø 服務(wù)營(yíng)銷——轉(zhuǎn)型中的落腳點(diǎn) ü 服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)性 ü 服務(wù)營(yíng)銷的協(xié)同性 ü 服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐性 ü 服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型性 流量運(yùn)營(yíng)的三大基石與四大重點(diǎn) Ø 鐵三角理論 ü 終端、應(yīng)用和流量的融合性 ü 融合性營(yíng)銷的理論基礎(chǔ) Ø 渠道工作的四大重點(diǎn) ü 資費(fèi)與政策 ü 策劃與宣傳 ü 規(guī)范與管理 ü 服務(wù)與營(yíng)銷 |
專題二：我們的戰(zhàn)略布局 ü 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向 ü 構(gòu)建4G競(jìng)爭(zhēng)力 ü 深化四網(wǎng)協(xié)同 專題三：我們的戰(zhàn)略謀劃 ü 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨壓力 ü 大力發(fā)展4G ü 終端規(guī)模發(fā)展 ü 保持客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì) ü 加強(qiáng)集客經(jīng)營(yíng) ü 加強(qiáng)流量經(jīng)營(yíng) ü 拓展數(shù)字化服務(wù) 第二模塊：流量運(yùn)營(yíng)策劃體系篇 專題一：消費(fèi)者消費(fèi)行為分析 ü 動(dòng)機(jī) ü 價(jià)值 ü 態(tài)度 ü 生活方式 ü 群體影響 ü 意見領(lǐng)袖 ü 買點(diǎn)和賣點(diǎn) 專題二：流量營(yíng)銷策劃規(guī)劃 Ø 終端拉業(yè)務(wù)營(yíng)銷 Ø 差異化套餐捆綁模式 Ø 優(yōu)化客戶體驗(yàn)——持續(xù)開展三網(wǎng)均衡體驗(yàn)活動(dòng) ü 3G、WLAN、G網(wǎng) Ø 流量為依托，業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷 Ø 細(xì)分市場(chǎng)提升流量普及率 ü 面向農(nóng)村市場(chǎng)，提升流量業(yè)務(wù)普及率 ü 面向校園客戶市場(chǎng)，提高流量業(yè)務(wù)收入量 ü 面向集團(tuán)客戶市場(chǎng)，以流量為核心增強(qiáng)集團(tuán)粘性
專題三：流量營(yíng)銷策劃方向 Ø 豐富流量?jī)?nèi)涵——激活流量熱門應(yīng)用內(nèi)容和下載 Ø 提升流量層次——設(shè)計(jì)聚類客戶流量應(yīng)用內(nèi)容 Ø 提升流量層次和豐富內(nèi)涵——設(shè)計(jì)用戶間互動(dòng)應(yīng)用內(nèi)容 第三模塊：數(shù)據(jù)解析與策劃篇 專題一：數(shù)據(jù)的獲取 Ø 流量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)導(dǎo)引線 ü 流量套餐 ü 終端動(dòng)態(tài) ü 應(yīng)用習(xí)慣 ü 資費(fèi)政策 ü 網(wǎng)絡(luò)分布 ü …… Ø 數(shù)據(jù)獲取的方式方法 ü 系統(tǒng)提取法 ü 問卷法 ü 訪談法 ü 現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法 ü …… 專題二：數(shù)據(jù)的整理與透析（舉例） Ø 訪談問句的統(tǒng)計(jì)與透析 Ø 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的數(shù)據(jù)透析 Ø 終端銷售數(shù)據(jù)透析——分布 Ø 終端銷售數(shù)據(jù)透析——絕對(duì)值 Ø 終端銷售數(shù)據(jù)透析——占比 Ø 流量套餐分析——新增 Ø 流量套餐分析——狀況 Ø 流量套餐分析——充分率 Ø 流量套餐分析——異網(wǎng)占比 Ø 流量套餐分析——死寂用戶、沉寂用戶、活躍用戶、突爆用戶 Ø 應(yīng)用習(xí)慣分析——以某地高校學(xué)生上網(wǎng)習(xí)慣分析為例 ü 上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) ü 上網(wǎng)時(shí)段 ü 上網(wǎng)目的 ü 上網(wǎng)特征 Ø 資費(fèi)套餐分析 專題三：基本數(shù)據(jù)分析的方案解決（舉例） Ø 高流量比、低收入、時(shí)長(zhǎng)比現(xiàn)象是機(jī)會(huì) Ø 被開通、被激活現(xiàn)象是服務(wù)觸點(diǎn) Ø 部門協(xié)同，合理配置激勵(lì)方案 Ø 巧妙使用層次宣傳 Ø 基層員工能力提升是管道 Ø 政策與資費(fèi)解讀、宣傳是潤(rùn)滑劑 Ø 氛圍營(yíng)造是清新劑 第四模塊：戰(zhàn)略落地篇 專題一：基本核心概念研習(xí) Ø 融合式營(yíng)銷 Ø 體驗(yàn)式營(yíng)銷 Ø 情景式營(yíng)銷 Ø 教育式營(yíng)銷 Ø 重要業(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀 專題二：實(shí)體渠道服務(wù)營(yíng)銷管理流程 Ø 一次分流 Ø 自助繳費(fèi)與自助服務(wù)營(yíng)銷 Ø 業(yè)務(wù)咨詢 Ø 終端體驗(yàn) Ø 終端銷售 Ø 前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理 Ø 軟件輔導(dǎo)站 專題三：軟件輔導(dǎo)站建設(shè)、維護(hù)、服務(wù)和營(yíng)銷 Ø 軟件輔導(dǎo)站的意義 Ø 軟件輔導(dǎo)站的地位 Ø 軟件輔導(dǎo)站擔(dān)負(fù)的功能 Ø 軟件輔導(dǎo)站的硬件設(shè)施 ü 物件 ü 人員 Ø 軟件輔導(dǎo)站的軟件設(shè)施 ü 工作辦法 ü 工作制度 ü 管理規(guī)范 ü 考核依據(jù) ü 考核標(biāo)準(zhǔn) |
專題四：話術(shù)編寫與應(yīng)用流程 ü 異議收集 ü 異議篩選 ü 異議歸類 ü 任務(wù)分配 ü 話術(shù)撰寫 ü 頭腦風(fēng)暴 ü 終定稿 |
討論：微信和短信，誰(shuí)要誰(shuí)的命朱冠冰老師的其它課程
課程名稱：4G競(jìng)爭(zhēng)下電信運(yùn)營(yíng)商渠道轉(zhuǎn)型和能力提升培訓(xùn)對(duì)象：片區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)口管理員、廳經(jīng)理、市場(chǎng)部主任培訓(xùn)目標(biāo)：←從微觀升為宏觀，站在歷史與現(xiàn)時(shí)的角度看待轉(zhuǎn)型，對(duì)于公司布局重點(diǎn)和渠道工作重心的理解?！靖拍畹难辛?xí)為轉(zhuǎn)型后渠道的服務(wù)營(yíng)銷管理能力奠定基礎(chǔ)，功能區(qū)的劃分和優(yōu)化為渠道的服務(wù)營(yíng)銷提供條件。工作流程的梳理，不僅為服務(wù)營(yíng)銷指明思路，更為現(xiàn)場(chǎng)管理提供依據(jù)。輔
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4G時(shí)代終端銷售技巧培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)目標(biāo)：?幫助學(xué)員了解4G時(shí)代終端銷售的關(guān)鍵點(diǎn)。?幫助銷售人員掌握終端基礎(chǔ)知識(shí)。?幫助銷售人員學(xué)會(huì)利用心理學(xué)原理進(jìn)行終端銷售。?幫助銷售人員掌握準(zhǔn)確定位不同客戶的技巧。?幫助銷售人員準(zhǔn)確挖掘終端購(gòu)買客戶的需求。?幫助銷售人員學(xué)會(huì)處理客戶的異議和拒絕。?幫助銷售人員運(yùn)用成交推動(dòng)技巧促進(jìn)客戶簽單。培訓(xùn)對(duì)象：終端銷售人員。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
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沖浪4G玩轉(zhuǎn)終端——終端銷售技能提升培訓(xùn)導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用，哪個(gè)對(duì)客戶的作用最直接？模塊一：基礎(chǔ)知識(shí)篇專題一網(wǎng)絡(luò)知識(shí)1.1G、2G、3G、4G的發(fā)展歷程回顧；2.討論：（1）3G與1G、2G的異同；（2）4G與3G的異同；3.4G的用途分析：網(wǎng)絡(luò)速度更快、通信質(zhì)量更高、資費(fèi)更優(yōu)惠、移動(dòng)應(yīng)用更豐富、移動(dòng)終端將成為信息獲取的主渠道……專題二終端與應(yīng)用終端操作
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流量經(jīng)營(yíng)之道 09.27
擁抱流量經(jīng)營(yíng)未來——實(shí)體渠道“流量經(jīng)營(yíng)”之道培訓(xùn)對(duì)象：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、渠道經(jīng)理、代理商店長(zhǎng)、店員、區(qū)域經(jīng)理、小代理商老板培訓(xùn)天數(shù)：2天/12小時(shí)培訓(xùn)方式：課堂講授+小組研討+頭腦風(fēng)暴+案例剖析+實(shí)戰(zhàn)演練課程大綱：|第一模塊：戰(zhàn)略思維篇||專題一：電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展背景||歷史動(dòng)因解析||市場(chǎng)培育階段||市場(chǎng)擴(kuò)張階段||市場(chǎng)保有階段||流量運(yùn)營(yíng)階段||4G深化階段|
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課程名稱：《唱響區(qū)域——區(qū)域營(yíng)銷管理能力提升》1、培訓(xùn)對(duì)象：片區(qū)渠道管理人員2、培訓(xùn)目標(biāo)：?通過區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知，把握區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷指標(biāo)監(jiān)控、營(yíng)銷過程管理等，提升營(yíng)銷管理技能；?掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通、建設(shè)、執(zhí)行與沖突管理等技能，打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；?通過有效方法導(dǎo)入，立足區(qū)域內(nèi)資源分析，樹立區(qū)域營(yíng)銷和區(qū)域管理的理念；?詳細(xì)解析區(qū)域營(yíng)銷管理策略，梳理區(qū)域管理目標(biāo)，立足以下幾
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課程名稱：《金字塔中的鳳凰涅槃——基層管理人員表達(dá)和溝通能力提升》1、培訓(xùn)對(duì)象：基層管理人員2、培訓(xùn)目標(biāo)：?通過區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知，把握區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷指標(biāo)監(jiān)控、營(yíng)銷過程管理等，提升營(yíng)銷管理技能；?在表達(dá)能力矯枉的基礎(chǔ)上，結(jié)合渠道管理人員工作實(shí)際提升其溝通能力。3、課程要點(diǎn)：|知識(shí)點(diǎn)|內(nèi)容|課時(shí)||專題一：區(qū)域渠道經(jīng)理|片社區(qū)管理員五大基礎(chǔ)能力、片社區(qū)管理員|2課時(shí)
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APP輔導(dǎo)站建維護(hù)、管理與營(yíng)銷一、APP輔導(dǎo)站意義解析1.APP輔導(dǎo)站的涵義2.APP輔導(dǎo)站存在的背景3.APP輔導(dǎo)站存在的意義與作用二、APP輔導(dǎo)站的建維1.APP輔導(dǎo)站的硬件要求2.APP輔導(dǎo)站的軟件建設(shè)3.APP輔導(dǎo)站的人力資源建設(shè)三、APP輔導(dǎo)站的服務(wù)營(yíng)銷1.APP輔導(dǎo)站服務(wù)與營(yíng)銷之間的關(guān)系2.APP輔導(dǎo)站服務(wù)營(yíng)銷流程3.APP輔導(dǎo)站服務(wù)營(yíng)銷過程中的
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“終端+流量+應(yīng)用”一體化融合營(yíng)銷一、流量運(yùn)營(yíng)的背景解析：1.什么是流量運(yùn)營(yíng)；2.流量、終端、互聯(lián)網(wǎng)（應(yīng)用）之間的關(guān)系/服務(wù)與營(yíng)銷之間的關(guān)系；3.轉(zhuǎn)型后營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該做哪些方面的事情？（服務(wù)營(yíng)銷、管理規(guī)范、策劃宣傳、政策資費(fèi)解讀）二、轉(zhuǎn)型廳服務(wù)營(yíng)銷流程梳理：1.核心概念研習(xí)：融合式營(yíng)銷、教育營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷、專業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀；2.服務(wù)營(yíng)銷流程：（1）融合式營(yíng)銷的關(guān)鍵
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轉(zhuǎn)型后營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與營(yíng)銷管理提升1.營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的背景1.歷史和現(xiàn)實(shí)的角度解析2.營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型中，我們應(yīng)該做哪些事情3.營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型中，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該從哪幾個(gè)方面作手2.營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型改造的布局分析1.布局分析2.功能區(qū)劃分與布局3.APP輔導(dǎo)站專題3.營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型后的服務(wù)營(yíng)銷1.進(jìn)廳客戶類型劃分2.進(jìn)廳客戶路徑掌控3.服務(wù)營(yíng)銷流程梳理4.服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)的錘煉5.話術(shù)編寫體系的
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時(shí)間內(nèi)容目的2課時(shí)一、流量運(yùn)營(yíng)的背景解析：1.什么是流量運(yùn)營(yíng)；2.流量、終端、互聯(lián)網(wǎng)（應(yīng)用）之間的關(guān)系/服務(wù)與營(yíng)銷之間的關(guān)系；3.轉(zhuǎn)型后營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該做哪些方面的事情？（服務(wù)營(yíng)銷、管理規(guī)范、策劃宣傳、政策資費(fèi)解讀）Oslash;4課時(shí)二、轉(zhuǎn)型廳服務(wù)營(yíng)銷流程梳理：1.核心概念研習(xí)：融合式營(yíng)銷、教育營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷、專業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀；2.服務(wù)營(yíng)銷流程：（1）融合式營(yíng)銷的
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