《出現(xiàn)一個問題-你如何辦》
《出現(xiàn)一個問題-你如何辦》詳細內(nèi)容
《出現(xiàn)一個問題-你如何辦》
3 **章、基礎篇
一、 主要的問題改善觀念
二、 問題改善從何處入手
三、 什么是問題
1. 案例分析:電梯擁堵的問題
2. 案例結(jié)論:
Ø 問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。)
Ø 如果某人能夠解決這個問題,但是他本人卻并不會遇到這一問題時,那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
Ø 在解決問題的過程中,使有關人員對問題形成共識非常重要
四、 如何簡單有效地改善問題
1. 一把鑰匙開一把鎖
2. 搞大問題
3. 掩蓋問題
4. 抓大放小
5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、 問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動:用七巧板理解PDCA
3 第二章、思維篇
一、 邏輯思考是成為一個優(yōu)秀問題解決者的必備的條件
二、 首先要形成解決問題的金字塔:按照Why-What-How的方式來思考
1. 解決問題金字塔的各種應用
2. 5W1H與解決問題金字塔之間的關系
3. 建立邏輯假設的重要性
三、 從結(jié)果出發(fā)去思考:逆向思考所有問題
1. 從結(jié)果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向
2. “否定病”的癥狀與處方
四、 整體性思維:不要沉溺于眼前事物
案例分析:思維略圖在自助餐廳的運用
五、 單純化思維:砍掉枝葉,抓住主干
案例分析:二狗子的特征圖
六、 解決問題:用引導型追問挖掘需求
案例分析:李明的案例,他總計完成了幾種狀態(tài)的交接
3 第三章、應用篇
一、 主題選定
1、李明銷售提案效率提升的案例講解:
Ø 李明的選定的問題描述
Ø 就是導入一個新系統(tǒng),以便以后技術銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
Ø 李明初的計劃草案
Ø 解決問題的金字塔在本項目制定上的應用
Ø 從“結(jié)果”和“整體”來思考本項目計劃
Ø 項目總結(jié)報告目錄確定
Ø 終修改后的計劃
二、 現(xiàn)狀把握與目標設定(2小時)
1、現(xiàn)狀把握—框架方法
Ø 訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類
Ø 訪談結(jié)果整理
Ø 利用框架思維分析本質(zhì)問題
Ø 利用團隊共創(chuàng)進行框架搭建
2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
Ø 計數(shù)值與計量值
Ø 特性要因圖
Ø 腦力激蕩法
Ø 查檢表
案例分析:銷售提案效率不高的原因調(diào)查表
3、目標設定
三、 原因分析與真因確認(1.5小時)
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成體系的三個要點:網(wǎng)絡性、邏輯性、定量化
4. 原因分析的工具:因果圖、關聯(lián)圖、排列圖
案例分析:李明銷售提案效率提升的案例的因果圖、關聯(lián)圖分析
四、 對策擬定與實施(1小時)
案例分析:你的燈亮著嗎
1. 提出很多有關對策的構思方案。
2. 在選定對策之后,對其進行歸類、體系化整理和評價。
3. 后,使構思方案具體化。
五、 效果確認
1. 目標達成確認
2. 衡量改善效益
六、標準化與檢討精進
1. 將有效對策標準化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一
2. 標準化再教育
3. 持續(xù)改善檢討精進
3 第四章、人的問題篇
一、良性工作關系的四原則
1. 告之工作情況
2. 鼓勵優(yōu)良行為
3. 異動事先溝通
4. 發(fā)揮潛能志向
二、工作關系問題的類型
1. 預想型
2. 感覺型
3. 挑戰(zhàn)型
4. 惡化型
課堂演練:如何分清工作關系的問題的類型
三、解決工作關系問題的四階段法
1、掌握事實
Ø 詳查過去的資料
Ø 找出相關規(guī)則與慣例
Ø 找有關人員談話
Ø 傾聽當事人的理由與感受
2、思考措施
Ø 整理事實
Ø 分析事實間之間聯(lián)系
Ø 根據(jù)事實,找出可能采取的措施
Ø 必須符合公司規(guī)定和方針
3、實施措施
Ø 應該自己去做嗎?
Ø 需要別人幫助嗎?
Ø 該向上司報告嗎?
Ø 執(zhí)行時機恰當嗎?
4、確認結(jié)果
Ø 什么時間確認?
Ø 確認多少次
Ø 當事人的工作態(tài)度,其他部屬的反應等
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