全員綜合素質(zhì)提升課程安排

**講 凝聚成就高效團(tuán)隊(duì)（組建團(tuán)隊(duì)）

【課程收益】

◆促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造團(tuán)隊(duì)精神；

◆挖掘自我潛能，樹立積極心態(tài)和良好的心理素質(zhì)；

◆培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的感情，提高團(tuán)隊(duì)間的默契程度；

◆構(gòu)架和諧溝通交流渠道、鍛造企業(yè)團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力；

◆建立員工歸屬感，樹立感恩心態(tài)；

◆統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，強(qiáng)化員工的主人翁責(zé)任感。

【課程大綱】

一、高效團(tuán)隊(duì)概念及分析

◆體驗(yàn)式培訓(xùn)和傳統(tǒng)式培訓(xùn)的區(qū)別

◆五秒鐘體驗(yàn)（互動(dòng)）

◆組建團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

◆大話西游之唐僧團(tuán)隊(duì)

◆貝爾賓團(tuán)隊(duì)自我角色分析（自我團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知）

二：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神（締造團(tuán)隊(duì)家庭氛圍）

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性

四、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系”

五、建立高效團(tuán)隊(duì)的原則

    高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征：

1. 清晰的共同目標(biāo)

2. 行動(dòng)計(jì)劃

3、工作責(zé)任和項(xiàng)目

4、 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織 

5、培養(yǎng)相互信任精神

6、一致的承諾

7、分享成果

8、開放的溝通

9. 外部的支持

六、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)——建立信任

1、為什么說信任是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)；

2、猜疑是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)信任的大障礙；

3、怎么建立你的信任；

4、信任來自哪里？

5、怎么贏得別人的信任。

◎體驗(yàn)式情景游戲：心有靈犀

七、團(tuán)隊(duì)中的自己（體驗(yàn)互動(dòng)團(tuán)隊(duì)帽子）

1、團(tuán)隊(duì)中別人看你的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)、三個(gè)缺點(diǎn)；

2、團(tuán)隊(duì)中你看別人的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)、三個(gè)缺點(diǎn)；

3、分析自己的優(yōu)勢(shì)和不足。

第二講 完美溝通與跨部門溝通協(xié)作

【課程說明】

◆說對(duì)話才能做對(duì)事。而溝通，不僅僅是說話；無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。

◆在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。

◆如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
◆各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問題時(shí)候了，本課程為您帶來新思維方式與行為模式。 

【培訓(xùn)收益】

◆掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝**程模式及溝通的障礙；
◆深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系； 
◆分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因； 
◆了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧； 
◆學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

◆何謂有效的溝通

※溝通的五種態(tài)度

※溝通的一般過程

※溝通中訊息傳達(dá)的效果比例

◆溝通技巧

※溝通中的非語(yǔ)言行為技巧

※單向溝通與雙向溝通的比較

※同理心傾聽

※溝通中說的技巧

◎體驗(yàn)式情景游戲：集體作畫

◆什么是跨部門溝通

※為什么要跨部門溝通

1.跨部門溝通的技巧

2.因人而異的溝通

※如何判定對(duì)象是什么性格

※不同性格的人如何溝通

◆跨部門溝通的根源問題如何解決

1.推倒部門墻

※什么是部門墻

※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通

2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化

4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

5.組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系

6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會(huì)議

7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁

※完善溝通制度

◆從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手，建立跨部門溝通合作機(jī)制

1.跨部門合作的關(guān)鍵因素（目標(biāo)，方式/方法，利益，心態(tài)，風(fēng)格）

2.樹立共同的目標(biāo)

※具體措施

※績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式

3.方法總比問題多

4.共同利益

5.塑造陽(yáng)光的心態(tài)

6.形成自己的管理風(fēng)格

◎體驗(yàn)式情景游戲：團(tuán)隊(duì)七巧板

第三講 高效團(tuán)隊(duì) 贏在執(zhí)行

【課程說明】

◆一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，其余的靠運(yùn)氣。無論這句話是不是絕對(duì)真理，但是指出了執(zhí)行力的重要性：沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。

◆現(xiàn)在的中國(guó)企業(yè)要想快速提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，必須對(duì)執(zhí)行力的現(xiàn)狀進(jìn)行反思和批判，找到執(zhí)行力不佳的原因，尋找提升執(zhí)行力的具體方法。

◆執(zhí)行力不是某一個(gè)人、某一個(gè)部門的事情，執(zhí)行力關(guān)系到公司所有基因，從高層的戰(zhàn)略定位到執(zhí)行，至中層的上傳下達(dá)到執(zhí)行，后還必須有基層的一線員工沖鋒陷陣，整個(gè)企業(yè)的高效執(zhí)行力體系才有可能建立起來，整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才有可能快速提升。

【課程收益】

◆洞穿執(zhí)行力的執(zhí)行危機(jī)

◆解密執(zhí)行力：如何完成戰(zhàn)略任務(wù)

◆領(lǐng)略執(zhí)行力：核心流程 

◆高層執(zhí)行力：如何迫使員工進(jìn)化

◆中層執(zhí)行力：責(zé)任使人進(jìn)步

◆基層執(zhí)行力：基層不執(zhí)行，一切等于零

【課程大綱】：

◆執(zhí)行力到底是什么

 ※執(zhí)行、執(zhí)行能力、執(zhí)行力

 ※執(zhí)行力的特征

 ※高效執(zhí)行的3大關(guān)鍵

◆團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力低下的4種表現(xiàn)

 ※拖拉

 ※死板

 ※反復(fù)

 ※推諉

◆革除執(zhí)行力低下的五大陋習(xí)

※陋習(xí)一：講過了

 ※陋習(xí)二：我不會(huì)

 ※陋習(xí)三：沒辦法

 ※陋習(xí)四：不可能

 ※陋習(xí)五：找借口

◆提升執(zhí)行力的五大方法

※服從力

※協(xié)作力

※糾防力

※溝通力

※行動(dòng)力

◆提升執(zhí)行力的三講四化

※三講：

講平衡、講危機(jī)、講結(jié)果

※四化：

1、復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化

2、簡(jiǎn)單的事情數(shù)字化（量化）

3、量化的事情程序化

4、程序化的事情標(biāo)準(zhǔn)化

◎體驗(yàn)式情景游戲：數(shù)字傳遞

第四講：時(shí)間管理

【課程說明】  

忙！茫！盲！每天都很繁忙，事情一件接著一件，忙到都不知在做些什么。甚至我們有時(shí)候都想：如果長(zhǎng)著三頭六臂，或者象超人一般不用休息不用睡覺多好啊。我們一定想到過如何去避免這樣的忙亂，我們都知道時(shí)間管理的重要性，或者我們已經(jīng)開始摸索著**計(jì)劃來合理安排我們的工作，可是我們依然沒有很好的理清頭緒。

《時(shí)間管理》課程，讓你獲得到你意想不到的收獲！

【課程收益】

認(rèn)識(shí)到時(shí)間管理的重要性。

做事更具條理性，表現(xiàn)在以下幾方面：

    -  能夠區(qū)分主動(dòng)性和應(yīng)對(duì)性任務(wù)；

    -  按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序；

    -  制定工作計(jì)劃。

**有效地授權(quán)管理員工。

制定行動(dòng)計(jì)劃，提高組織管理能力。

【課程大綱】

**節(jié)：什么是時(shí)間管理

一、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

二、你目前的時(shí)間是如何利用的

三、出色的自我時(shí)間管理

四、時(shí)間管理的好處

五、時(shí)間管理的重要性

1、如何找到浪費(fèi)時(shí)間的原因

2、時(shí)間管理的原則

體驗(yàn)游戲：撕紙人生

視頻賞析：死神的賬單

第二節(jié)：目標(biāo)管理—用SMART標(biāo)準(zhǔn)提高效率
一、目標(biāo)明確，行動(dòng)才有效

二、目標(biāo)管控，量化要到位

三、目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)才有執(zhí)行力

四、大小可實(shí)現(xiàn)之間緊密相連

第三節(jié)：四個(gè)象限時(shí)間管理法—在正確的時(shí)間做正確的事
一、分清工作的緊急、重要，分類管理

二、如何設(shè)置不同等級(jí)的優(yōu)先權(quán)

三、選擇工作處理的佳時(shí)機(jī)

四、“做正確的事”與“正確的做事”

第四節(jié)：精簡(jiǎn)—優(yōu)化工作流程細(xì)則

一、 事先預(yù)想佳的做事流程

二、化繁為簡(jiǎn)地優(yōu)化流程

三、推倒重來也是流程化

第五節(jié)：80/20法則—把時(shí)間用于少數(shù)重要的事

一、把時(shí)間留給重要的事，執(zhí)行效應(yīng)的帕雷托分析

二、專注于重要的事，如何判斷輕重緩急

三、要事優(yōu)先，為重要的事創(chuàng)造時(shí)間

四、減少多余責(zé)任的時(shí)間消耗

五、在高效的時(shí)間段做重要的事

六、案例討論：我的一天

第六節(jié)：學(xué)會(huì)授權(quán)

1、高效能的秘訣 ---- 授權(quán)

2、授權(quán)的障礙：舍不得，不信任

3、授權(quán)的步驟（防止反授權(quán)）

4、授權(quán)、合并、精簡(jiǎn)、舍棄

時(shí)間管理不是讓你做得更多，而是讓你做得更好！

第五講 目標(biāo)管理

【課程收益】  

※了解目標(biāo)管理的構(gòu)思，培養(yǎng)主動(dòng)工作的意識(shí)

※把握目標(biāo)管理的本質(zhì)

※握目標(biāo)管理和數(shù)值管理的區(qū)別

※掌握目標(biāo)管理的事實(shí)方法

※練習(xí)進(jìn)行目標(biāo)管理的能力

【課程大綱】

**篇：目標(biāo)管理

1、目標(biāo)的意義

2、目標(biāo)管理的定義

3、97%的人不設(shè)定目標(biāo)的原因

第二篇：目標(biāo)的設(shè)定與分解

※目標(biāo)設(shè)定的范圍

※設(shè)定目標(biāo)的前提 

※設(shè)定目標(biāo)的五項(xiàng)原則（SMART法則）

※強(qiáng)烈的企圖心

※目標(biāo)一定要視覺化

※遵循以下步驟設(shè)定和執(zhí)行分解目標(biāo)

※一、提前設(shè)定目標(biāo)(設(shè)定目標(biāo)時(shí)間)

※二、堅(jiān)持改進(jìn)

※三、定期評(píng)估檢查

※如何用目標(biāo)指引好改進(jìn)性工作

※**目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，處理好維護(hù)與改進(jìn)的關(guān)系

※從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)，兼顧穩(wěn)定與發(fā)展

體驗(yàn)游戲：舉案齊眉

第六講 計(jì)劃與控制

【課程收益】

l 能對(duì)計(jì)劃的定義、計(jì)劃的種類、計(jì)劃的方法有一個(gè)全面的了解，能夠針對(duì)各種具體的情況，制定出具有一定可行性，能夠進(jìn)行控制的計(jì)劃。

l 控制與計(jì)劃的關(guān)系——基本保證。

l 事前控制和事后控制，二者的結(jié)合

l 控制所帶來的反面因素。

【課程大綱】

一、PDCA循環(huán)流程；

二、計(jì)劃的重要性；

三、擬定計(jì)劃的思維及科學(xué)化方法；

四、控制的性質(zhì)與控制系統(tǒng)

五、控制的過程與有效性

控制的含義

2．控制的前提

2．控制的重要性

一、控制的基本過程

1．確定控制標(biāo)準(zhǔn)

 2．衡量實(shí)際績(jī)效

 3．采取行動(dòng)

二、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)

三、有效控制的特征

體驗(yàn)情景游戲：急速60秒

第七講 人生無憂—壓力與情緒管理

本課程以互動(dòng)、案例、游戲及分享方式，探討壓力產(chǎn)生的原因，并**疏導(dǎo)、排解的方式，學(xué)會(huì)自我減壓與情緒的舒緩。

【課程大綱】

一、了解壓力

什么是壓力、壓力的界定。

任何能擾亂人們心理、生理健康的干擾都可稱為壓力。

二、結(jié)論探討與分享：

適當(dāng)?shù)膲毫Φ暮锰帲?/p>

過多的壓力的壞處：

體驗(yàn)活動(dòng)：畫出雨天中的你自己（找到自己的壓力）

二、戰(zhàn)勝壓力

1. 你的想法

⑴ 不同的想法，不同的結(jié)果

⑵ 是什么影響你的想法？

⑶ 選擇你的想法

**、**不同的途徑，可以產(chǎn)生不同的想法

第二、對(duì)每個(gè)想法進(jìn)行評(píng)價(jià)，看它是加劇還是減輕壓力。

第三、選定能減輕你壓力的想法

⑷ 控制你的情緒

集中精力、積極思考，換個(gè)角度看問題

⑴ 時(shí)間的壓力

⑵ 工作任務(wù)的壓力

⑶ 變化的壓力

⑷ 人際關(guān)系的壓力

體驗(yàn)游戲：傳遞壓力與釋放

三 放松自我（壓力釋放及自我緩解）

盡情休息、有規(guī)律地運(yùn)動(dòng)、發(fā)展個(gè)人興趣、愛好。

1. 盡情休息（睡到自然醒）；

2. 有規(guī)律地運(yùn)動(dòng)；

3、珍惜不完美的人生；

4、壓力釋放方法探討與體驗(yàn)：

◆放松

• 音樂、電影放松（聽舒緩音樂 看喜劇電影）

• 呼吸放松

• 想象放松

• 瑜伽放松

• 自生放松

◆宣泄

生理性宣泄：

        主要包括跳舞、蹦迪、枕頭大戰(zhàn)等各種運(yùn)動(dòng)

心理性宣泄：

       主要包括音樂宣泄、讀書宣泄、寫作宣泄、傾述宣泄、喊叫等。

身心合一宣泄：

      主要包括舞蹈治療、挫折回憶 哭泣、挫折回憶 喊叫、挫折回憶 喊唱等。

◆釋放

v 傾訴 

v 心理?。ū硌荩?/p>

v 壓力如同治水，對(duì)壓力不要硬堵，要疏導(dǎo)，要化解，要放下。

◆自我防御

※重點(diǎn)：學(xué)會(huì)放下，轉(zhuǎn)移壓力

※自我防御體現(xiàn)方法：壓抑、否定、退行、轉(zhuǎn)移

※自我防御體現(xiàn)形式：

(1)消極體現(xiàn)控制自己的行為，不接觸使你感覺到有壓力的事情，眼不見心不煩；

(2)積極體現(xiàn)學(xué)會(huì)放下，接受

(3)轉(zhuǎn)移體現(xiàn)培養(yǎng)愛好、飼養(yǎng)寵物等

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