禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：胡小華

講師背景：
胡小華老師銀行禮儀與服務(wù)培訓(xùn)專家，互聯(lián)網(wǎng)營銷整合專家，服務(wù)與溝通培訓(xùn)專家，心靈成長培訓(xùn)師浙江大學(xué)工商管理碩士浙江大學(xué)總裁班、浙江工業(yè)大學(xué)MBA中心、杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心、浙江省中小企業(yè)培訓(xùn)中心、浙江金融學(xué)院特邀高級(jí)講師中華講師網(wǎng)“2012 詳細(xì)>>

胡小華
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禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

禮儀培訓(xùn)

課程大綱：

12月27日上午

**篇   涉外禮儀概述

1、 為什么要涉外禮儀

2、 涉外禮儀的基本特征

第二篇   國際“形象力”

一、提升個(gè)人形象

（一）“儀容”力

1. TPO原則

2. 男士儀容：七要點(diǎn)

3. 女士儀容：發(fā)型——美容——化妝技巧

（二）“服飾”力

1. 男士服飾

1) 男士正式場合著裝：

Ø 西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)

Ø 襯衫：穿著“五”原則

Ø 領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌

Ø 腰帶、皮鞋、襪子

Ø 手表、公文包

2) 男士日常商務(wù)便裝：日?？钆c不適合款

2. 女士服飾

1) 女士職場著裝六忌

2) 女士正式場合著裝

Ø 裙裝

Ø 褲裝

Ø 鞋襪等

Ø 女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則

3) 女士日常商務(wù)便裝

（三）“舉止”力

1. 不卑不亢：尊重自己、尊重別人

2. 信守約定

3. 女士優(yōu)先：注意點(diǎn)

4. 舉止忌

（四）“交談”力

1. 語氣：嚴(yán)忌大聲辯論

2. 尊重隱私：回避個(gè)人隱私的五個(gè)話題

3. 談?wù)摰脑掝}

二、職業(yè)儀態(tài)及訓(xùn)練

1、站姿：視頻觀看并進(jìn)行基本站姿訓(xùn)練

2、坐姿及訓(xùn)練

3、行走及訓(xùn)練

4、蹲姿及訓(xùn)練

5、上下車及訓(xùn)練

6、微笑及訓(xùn)練：自我練習(xí)和一對一練習(xí)

7、指示訓(xùn)練：基本手勢、請坐、方向等

8、行禮

12月27日下午——服務(wù)接待禮儀

一、電話禮儀

1. 接聽電話流程

2. 接聽電話禮儀

3. 接聽電話技巧

4. 撥打電話禮儀

5. 電話注意事項(xiàng)

二、會(huì)面禮儀

1. 稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練

1) 稱呼禮儀：使用合適的稱呼

2) 介紹禮儀：自我介紹、多人介紹

2. 握手禮儀：情景演練

3. 交換名片禮儀：情景演練

1) 保證名片內(nèi)容的正確

2) 備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片

3) 遞名片的順序

三、接待禮儀

1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀

1) 單行前進(jìn)

2) 走路

3) 會(huì)議座次：中國慣例

2、陪車禮儀

1) 出租車

2) 私家車

3) 情景模擬

3、中餐禮儀

4、饋贈(zèng)禮儀

四、其他常見商務(wù)禮儀

1、 使用通訊工具

2、 電梯禮儀

12月28日上午——涉外禮儀文化篇

一、跨文化交流——涉外文化

1、個(gè)人意識(shí)相對于集體意識(shí)

2、時(shí)間觀念

3、人際關(guān)系與交往方式

二、涉外接待禮儀

1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀

1) 單行前進(jìn)

2) 走路

3) 會(huì)議座次：國際慣例

2、陪車禮儀

1) 出租車

2) 私家車

3) 情景模擬

3、用餐禮儀

1) 西餐禮儀

2) 自助餐禮儀

12月28日下午——涉外禮儀習(xí)俗篇

一、各國商人的溝通風(fēng)格與習(xí)俗

1、東南亞部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：日本、阿拉伯國家

2、美洲部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：美國、加拿大

3、歐洲部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：英國、德國、法國

4、大洋洲部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：澳大利亞、新西蘭

5、非洲部分國家的溝通風(fēng)格與禁忌：埃及等

12月28日晚上——總結(jié)與練習(xí)


 

胡小華老師的其它課程

卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱主講人：胡小華老師培訓(xùn)目標(biāo)1.培養(yǎng)卓越服務(wù)所需的技能技巧。提升組織整體的服務(wù)意識(shí)和能力；2.掌握創(chuàng)造更多、更穩(wěn)定高價(jià)值客戶的方法；3.掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點(diǎn)，掌握高效溝通的步驟和技巧；4.通過掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠等手段，找到對付客戶不滿情緒的方法培訓(xùn)課時(shí)：一天（6小時(shí)）課程大綱：第一篇服務(wù)至上了解客戶1.什么是服務(wù)2.

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體營銷策略主講人：胡小華老師課程背景??針對當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)和自媒體時(shí)代的商業(yè)模式、營銷模式的大變革，此課程旨在為學(xué)員建立完善的移動(dòng)電商與社會(huì)化媒體營銷知識(shí)體系，培育學(xué)員們的互聯(lián)網(wǎng)思維，促成企業(yè)在這場變革和洗禮中煥發(fā)出新的生機(jī)，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造強(qiáng)有力的市場競爭優(yōu)勢。??培訓(xùn)目標(biāo)1.深入理解互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代對營銷的深刻影響2.客戶的重新認(rèn)識(shí)和

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銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理等培訓(xùn)課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的管理人員的管理職責(zé)★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個(gè)人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)★服務(wù)營銷提升銀行客戶滿意度與忠誠度授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動(dòng)討論5、課后項(xiàng)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進(jìn)員工等培訓(xùn)課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個(gè)人職業(yè)形象★全面掌握銀行的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個(gè)人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)課程大綱：1.角色定位——優(yōu)秀銀行人1.角色認(rèn)知：你是

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銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行新進(jìn)員工、儲(chǔ)備干部、中基層員工等培訓(xùn)課時(shí)：1天（6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個(gè)人職業(yè)形象★全面提升員工覺悟，職業(yè)性，主動(dòng)性和積極性★認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動(dòng)討論5、課后項(xiàng)目輔導(dǎo)

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政務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)語言表達(dá)藝術(shù)主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：政府機(jī)關(guān)公務(wù)員、行政事業(yè)單位辦公人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等培訓(xùn)課時(shí)：1天（6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★掌握和塑造符合政務(wù)活動(dòng)場合的個(gè)人職業(yè)形象★全面掌握政務(wù)活動(dòng)和辦公場合中的行為規(guī)范和各種禮儀，從而適應(yīng)日常政務(wù)場合的禮儀要求★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，，樹立服務(wù)意識(shí)、提升公務(wù)員整體形象。課程大綱：1.政務(wù)禮儀概述1

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企業(yè)留人激勵(lì)管理課程大綱主講人：胡小華培訓(xùn)目標(biāo)1.了解目標(biāo)管理及員工激勵(lì)的相關(guān)理論2.掌握目標(biāo)管理的系統(tǒng)策略和技能3.掌握目標(biāo)管理最新工具和方法4.掌握員工激勵(lì)的模式和方法最適合的學(xué)員人力資源部總監(jiān)、經(jīng)理、績效主管，或者負(fù)責(zé)公司績效管理工作的專業(yè)人員等培訓(xùn)課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課風(fēng)格：1.激情洋溢2.互動(dòng)性強(qiáng)3.案例豐富4.貼近現(xiàn)實(shí)5.深入淺出授課與輔導(dǎo)形式

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企業(yè)人力資源規(guī)劃與管理課程大綱主講人：胡小華培訓(xùn)目標(biāo):1、掌握目標(biāo)管理的系統(tǒng)策略和技能2、掌握目標(biāo)管理最新工具和方法3、掌握員工激勵(lì)的模式和方法培訓(xùn)課時(shí)：一天（6小時(shí)）課程大綱：一、邁向高端的戰(zhàn)略性人力資源管理1、變革環(huán)境的挑戰(zhàn)：從人事管理到戰(zhàn)略人力資本管理2、人力資源管理的六大模塊二、招兵買馬——招聘與配置1、選擇有效的招聘渠道2、企業(yè)人才流失分析：主要原

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商務(wù)魅力提升——國際交往禮儀與溝通主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：公司行政，管理人員，品牌運(yùn)營中心，客服，業(yè)務(wù)人員等培訓(xùn)課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合公司工作的個(gè)人職業(yè)形象★全面掌握公司的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個(gè)人和公司的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演

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身心健康和情緒管理主講人：胡小華老師培訓(xùn)課時(shí)：一天（6小時(shí)）課程目標(biāo)：健康是最寶貴的財(cái)富。社會(huì)節(jié)奏日益加快，白領(lǐng)多種慢性病不斷增加，白領(lǐng)健康非常重要。為緩解工作疲勞、釋放工作壓力、激活工作狀態(tài)、提升工作效率，徹底遠(yuǎn)離辦公室綜合癥、激活能量打造職場高績效，特設(shè)此課程。授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動(dòng)討論5、課后項(xiàng)目輔導(dǎo)課程大綱：第一

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