高效溝通技巧：信任溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用
 

【課程大綱】

Day 1

一、     導(dǎo)語(yǔ)：人際間的壓力源分析  

² 互動(dòng)小游戲：破冰

² 小組討論：職場(chǎng)狀態(tài)的壓力來(lái)源分析，如何應(yīng)對(duì)？

² 視頻賞析：大熊與主編

² 案例討論

² 建立職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)系界限

² 關(guān)于溝通互動(dòng)模式

二、     何為溝通？    －－溝通的基本理念

² 影視賞析：服務(wù)員點(diǎn)茶

² 小組游戲：七巧板

² 溝通中的喬哈尹窗

² 溝通的目的：解決問(wèn)題

² 角色體驗(yàn)：撕紙

² 建立基本的溝通模型：發(fā)送者－接收者

² 確立牢固的反饋機(jī)制思維

三、     傳統(tǒng)溝通模式的誤區(qū)：影響溝通的常見(jiàn)心理 

² 影視賞析：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通？

² 傳統(tǒng)暴力溝通的根源：應(yīng)對(duì)模式

² 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力

² 心理學(xué)認(rèn)知理論：溝通的ABC理論

² 案例：公園座椅，逛街

² 演練：覺(jué)察自動(dòng)化思維（應(yīng)對(duì)模式）

² 影響溝通的常見(jiàn)心理：選擇性關(guān)注

² 影響溝通的常見(jiàn)心理：知覺(jué)偏誤

² 影響溝通的常見(jiàn)心理：投射心理

² 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)

² 影響溝通的常見(jiàn)心理：敵意心態(tài)

² 哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

² 影響溝通的常見(jiàn)心理：應(yīng)該思維（期待）

12:00--13:00正念午餐（止語(yǔ)）

13:00--13:30午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂(lè) 引導(dǎo)語(yǔ)

一、     信任溝通的六個(gè)習(xí)慣：建立關(guān)系與信任

² 角色扮演：?jiǎn)T工遲到

² 溝通的角色認(rèn)知：溝通主體、溝通客體

² 溝通客體看待我們的四個(gè)方面：

² 溝通目標(biāo)的設(shè)置：解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)，建立合作關(guān)系；

² 影視賞析：高材生初顯身手

² 影響力（有效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突

² 心理咨詢技術(shù)在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用：先跟后帶

² 如何建立好感與信任？

² 影視賞析：真誠(chéng)的關(guān)心對(duì)方

² 頭腦風(fēng)暴：建立好感=討好對(duì)方？

² 溝通中的配合和引導(dǎo)策略簡(jiǎn)析

² 案例討論：面對(duì)沖突，如何實(shí)現(xiàn)建立關(guān)系？

二、     信任溝通的六個(gè)習(xí)慣：想清楚再溝通

² 影視賞析：天真賣保險(xiǎn)

² 溝通的誤區(qū)：好意圖＝好結(jié)果？真誠(chéng)＝好的溝通？

² 溝通效果的衡量：自己，還是對(duì)方？

² 想清楚哪些方面？基本四步驟

² 溝通中的PPEP表達(dá)法

² 角色演練：如何實(shí)現(xiàn)PPEP表達(dá)溝通？

三、     信任溝通的六個(gè)習(xí)慣：給予積極反饋

² 影視賞析：上下級(jí)的溝通沖突

² 反饋的基本類型

² 反饋的目的探索

² 為什么需要正向反饋？

² 正向反饋法：三步走

² 角色演練：如何實(shí)現(xiàn)正向反饋法？

² 案例討論：如何實(shí)現(xiàn)有效批評(píng)？

² 提升性反饋方法：BEST

² 提升性反饋法的忌諱

四、     小結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）Q & A

Day 2

一、     信任溝通的六個(gè)習(xí)慣：傾聽(tīng)并理解對(duì)方

² 何謂傾聽(tīng)？

² 角色體驗(yàn)：如何回饋反應(yīng)？

² 影響傾聽(tīng)的十大行為

² 對(duì)傾聽(tīng)能力的訓(xùn)練：初識(shí)女孩

² 掌握積極傾聽(tīng)的技巧：肢體語(yǔ)言、正確發(fā)問(wèn)、澄清及確認(rèn)、同理心傾聽(tīng)

² 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

² 建立傾聽(tīng)的基礎(chǔ)：同理心思維

² 何謂同理心？

² 心理學(xué)視頻：同理心vs.同情

² 視頻賞析：高材生初露端倪

² 培養(yǎng)同理心思維的四步驟

² 訓(xùn)練同理心思維

² 角色演練：如何實(shí)現(xiàn)同理心傾聽(tīng)？

二、     信任溝通的六個(gè)習(xí)慣：客觀地坦陳己見(jiàn)

² 角色扮演：我是如何表達(dá)意見(jiàn)的？

² 溝通表達(dá)的四種方式剖析

² 何為坦陳己見(jiàn)？

² 坦陳己見(jiàn)vs.發(fā)泄情緒？

² 坦陳己見(jiàn)的基礎(chǔ)

² 掌握坦陳己見(jiàn)的步驟

² 視頻賞析：大秦帝國(guó)

² 何為感受？

² 角色演練：AEOU模型

² 如何表達(dá)感受？

² 學(xué)習(xí)表達(dá)感受的詞語(yǔ)

² 角色演練：DESC模型

² 區(qū)分感受與想法

² 表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒

12:00--13:00正念午餐（止語(yǔ)）

13:00--13:30午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂(lè) 引導(dǎo)語(yǔ)

三、     信任溝通的六個(gè)習(xí)慣：配合對(duì)方的溝通風(fēng)格

² 破除心中的自我障礙

² 如何適應(yīng)異性的溝通風(fēng)格？

² 男人來(lái)自金星，女人來(lái)自火星

² 影視賞析：吵鬧電話

² 情商管理之溝通風(fēng)格：婚姻忠告

² 影視賞析：泰瑞莎理性溝通vs.安娜貝爾

² 影視賞析：真誠(chéng)關(guān)心對(duì)方

² DISC行為風(fēng)格測(cè)試，認(rèn)識(shí)自我

² 認(rèn)識(shí)DISC的四種基本溝通風(fēng)格

² 視頻賞析：DISC的四種行為風(fēng)格

² 識(shí)別他人DISC行為風(fēng)格：重要他人

² 尊重并接受不同的行為風(fēng)格

² 如何自我調(diào)適，以適應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格進(jìn)行有效溝通？

² 掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略：管理上司

² 影視賞析：狄仁杰vs.武則天

² 角色扮演：如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？

² 掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略：下屬相處

² 影視賞析：五虎上將（諸葛亮－關(guān)羽）

² 角色扮演：如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的下屬？

² 掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略：同事相處

² 影視賞析：豬八戒－悟空vs.沙僧

² 角色扮演：如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的同事？

四、     小結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）Q & A

【獨(dú)特之處】

一、 本課程是培訓(xùn)師**開(kāi)發(fā)的版權(quán)課程（壓力管理系列課程之一），以問(wèn)題解決為策略和核心，既有實(shí)證研究的心理學(xué)成果，也有培訓(xùn)師本人的身體力行；

二、 師出“名門”－－應(yīng)用心理學(xué)，融合健康心理學(xué)、心理咨詢、催眠減壓療法、正念減壓療法MBSR等學(xué)科知識(shí)，緊扣“人性”，關(guān)注“心靈成長(zhǎng)”，運(yùn)用“心理咨詢和壓力咨詢”的思維和“語(yǔ)言”來(lái)認(rèn)知壓力，著眼于心理調(diào)適與成長(zhǎng)；

三、 從壓力的“本源”－－認(rèn)知圖式（結(jié)構(gòu)）來(lái)詮釋，壓力的本質(zhì)是個(gè)體對(duì)事物的認(rèn)知思維，受原生家庭影響，終需要調(diào)整其認(rèn)知結(jié)構(gòu)；

四、 壓力管理是一項(xiàng)技能，需要后期的跟蹤輔導(dǎo)，**完善的訓(xùn)后服務(wù)（壓力QQ群的討論分享，個(gè)體的輔導(dǎo)成長(zhǎng)，壓力沙龍等），力爭(zhēng)能為學(xué)員提供全方位成長(zhǎng)的解決方案；

五、 培訓(xùn)師本人是心理壓力咨詢的從業(yè)者，也是其中的受益者和踐行者，致力于壓力管理領(lǐng)域的研究與修煉，愿與各位學(xué)員一路相伴，攜手前行…..

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