《打造冠軍店長》 常一鳴
《打造冠軍店長》 常一鳴詳細(xì)內(nèi)容
《打造冠軍店長》 常一鳴
課程提綱:
**講 打造店長的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場
一、培養(yǎng)店長的職業(yè)心態(tài)
1、具備四大職業(yè)心態(tài)
二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力
1、為什么你的魅力不足?
2、吸引下屬追隨你的八個(gè)法寶
3、店長扮演什么角色有凝聚力
三、店長如何擁有領(lǐng)導(dǎo)的氣場?
1、領(lǐng)導(dǎo)氣場是可以培養(yǎng)的?
2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作。
第二講打造店長的人員管理與高效執(zhí)行能力
**節(jié) 如何建立門店培訓(xùn)與教練體系?
一、現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義
二、建立門店現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系
三、店長成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)
第二節(jié) 如何激發(fā)老員工的工作積極性?
一、老員工為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極?
1、理解老員工的需求
2、老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒?
1、找到三大關(guān)鍵原因
2、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練
第三節(jié) 如何管理好80、90后的員工?
一、80、90后員工特點(diǎn):
1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識差是共性
2、80、90后的特點(diǎn)帶來的挑戰(zhàn)是什么?
3、為什么80、90后的員工不好管理?
4、他們追求的是什么?
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法
2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
第四節(jié) 如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力?
一、什么是執(zhí)行力?
1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力!
2、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因
二、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執(zhí)行對策:
1、老員工叫不動(dòng),怎么辦?
2、能力強(qiáng)的叫不動(dòng),怎么辦?
3、能力一般的叫不動(dòng),怎么辦?
4、有后臺(tái)的叫不動(dòng),怎么辦?
5、個(gè)人威信不夠叫不動(dòng),怎么辦?
6、管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng),怎么辦?
7、老板摻合者叫不動(dòng),怎么辦?
8、員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng),怎么辦?
9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動(dòng),怎么辦?
三、如何學(xué)會(huì)與各部門崗位配合提升執(zhí)行力?
第三講打造店長的目標(biāo)達(dá)成、業(yè)績分析與解決問題能力
**節(jié):如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成?
一、為什么門店員工害怕目標(biāo)?
1、店長的挑戰(zhàn):銷售指標(biāo)、貨品儲(chǔ)備、庫存
2、店員的挑戰(zhàn):指標(biāo)太多,任務(wù)太重,獎(jiǎng)金太少
二、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與達(dá)成
1、銷售目標(biāo)管理流程:目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成
2、目標(biāo)達(dá)成兩大方法:承諾法、激將法
三、門店月計(jì)劃、周計(jì)劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點(diǎn)
第二節(jié) 如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應(yīng)對的方法?
一、運(yùn)用好六大工具,發(fā)現(xiàn)問題,迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑
表1: 《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表》,如何操作?
表2: 《客戶購買產(chǎn)品明細(xì)表》,如何操作?
表3: 《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》,如何操作?
表4: 《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》,如何操作?
表5: 《競爭對手促銷活動(dòng)表》,如何操作?
表6: 《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》,如何操作?
第四講如何掌握分析問題及處理突發(fā)事件的方法?
一、 店長分析問題的工具“魚骨圖”:
1、作用:研究問題、邏輯排序、整體審視
2、標(biāo)準(zhǔn):魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素
3、經(jīng)驗(yàn):問題分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
4、步驟:魚骨圖使用的六步驟
二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法:
1、分析現(xiàn)場問題的六步法
2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則
三、店長對外溝通的挑戰(zhàn):
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、
2、售后服務(wù)投訴應(yīng)對方法
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講打造店長的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場一、培養(yǎng)店長的職業(yè)心態(tài)1、具備四大職業(yè)心態(tài)二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力1、為什么你的魅力不足?2、吸引下屬追隨你的八個(gè)法寶3、店長扮演什么角色有凝聚力三、店長如何擁有領(lǐng)導(dǎo)的氣場?1、領(lǐng)導(dǎo)氣場是可以培養(yǎng)的?2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作。第二講打造店長的人員管理與高效執(zhí)行能力節(jié)如何建立門店培訓(xùn)與教練體系?一、現(xiàn)場培
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