EAP實(shí)務(wù)與操作——變革中的“心理資本”管理（2天）
EAP實(shí)務(wù)與操作——變革中的“心理資本”管理（2天）詳細(xì)內(nèi)容
EAP實(shí)務(wù)與操作——變革中的“心理資本”管理（2天）
【**天】：EAP基本理論
Ü 前言
1、什么才是企業(yè)真正的財(cái)富？
2、企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)大財(cái)富的思考
Ü **講： 員工心理援助（EAP）概論
1、EAP的概念
v 什么是EAP？
v 員工心理健康對(duì)個(gè)人和組織績(jī)效的影響
v EAP——人力資源待開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域
2、EAP的核心目的
v 員工個(gè)人層面
v 組織整體層面
3、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀
v EAP的起源
v EAP在國(guó)外的發(fā)展歷史
v EAP在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)況
v EAP在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用
Ü 第二講：企業(yè)為什么需要EAP
1、新形勢(shì)——看社會(huì)如何“轉(zhuǎn)”
v 社會(huì)轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn)
v M型社會(huì)的出現(xiàn)
2、新形勢(shì)——看企業(yè)如何“變”
v 新生代員工逐漸成為主流
v “陣痛”中的沖擊：新形勢(shì)VS老觀念
v 企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越依賴于員工的心理狀態(tài)
3、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境
v 職場(chǎng)調(diào)查：我關(guān)注的心理健康問(wèn)題
v 現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點(diǎn)問(wèn)題
v 員工心理問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)的巨大損失
Ü 第三講：EAP服務(wù)分類(lèi)與模式
1、EAP的分類(lèi)（按時(shí)間劃分）
v 長(zhǎng)期EAP
v 短期EAP
2、EAP的分類(lèi)（按供應(yīng)商劃分）
v 外部EAP
v 內(nèi)部EAP
v 內(nèi)/外部EAP服務(wù)利弊分析
3、中國(guó)式EAP五大模塊
v 心理健康調(diào)查模塊
v 心理健康宣傳模塊
v 心理培訓(xùn)模塊
v 心理咨詢模塊
v 效果評(píng)估模塊
4、EAP服務(wù)的三大原則
v 保密原則
v 無(wú)條件接納原則
v 助人自助原則
Ü 第四講： EAP對(duì)企業(yè)的作用
1、EAP對(duì)企業(yè)組織的作用
2、EAP對(duì)管理者的作用
3、EAP對(duì)員工個(gè)人的作用
4、EAP實(shí)施對(duì)企業(yè)的可見(jiàn)回報(bào)
Ü 第五講： EAP的導(dǎo)入程序
1、明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門(mén)
2、成立EAP導(dǎo)入的專(zhuān)項(xiàng)小組
3、EAP項(xiàng)目方案需求分析
4、確立EAP項(xiàng)目目標(biāo)及執(zhí)行計(jì)劃
5、建立EAP員工幫助系統(tǒng)
Ü 第六講：企業(yè)EAP實(shí)施案例
1、“見(jiàn)棺流淚總太遲”案例展示與研討
2、案例分析與說(shuō)明
3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
【第二天】：EAP實(shí)務(wù)技巧
Ü **講：助人先自助——EAP輔導(dǎo)員的自助技巧
1、提升心理資本，先學(xué)會(huì)管理壓力
v 小組研討：認(rèn)識(shí)壓力
v 壓力適當(dāng)論
v 了解自己的壓力水平
v 壓力下的不良情緒和消極心理
2、全面提升你的抗壓能力
v 小組研討：我常用的情緒壓力疏導(dǎo)方式
v 壓力與中介系統(tǒng)
v 壓力與健康
v 測(cè)測(cè)你的身體老了嗎？
v 管理壓力——全面提升抗壓能力
v 合理宣泄負(fù)面情緒的方法
v 平靜身心的放松技術(shù)
v 人際支持為您保駕護(hù)航
v 個(gè)體層面壓力緩解之道
v 組織層面壓力緩解之道
Ü 第二講：心理健康與員工常見(jiàn)心理問(wèn)題解析
1、心理健康的概念（心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？）
2、正常心理與異常心理的識(shí)別
3、一般心理問(wèn)題與嚴(yán)重心理問(wèn)題的診斷
4、現(xiàn)代職場(chǎng)員工常見(jiàn)心理問(wèn)題面面觀
v 職場(chǎng)壓力問(wèn)題
v 職業(yè)倦怠問(wèn)題
v 人際關(guān)系問(wèn)題
v 情感、婚姻及親子問(wèn)題
v 工作與生活平衡問(wèn)題
v 危機(jī)事件帶來(lái)的應(yīng)激問(wèn)題
5、哪種類(lèi)型的員工是心理問(wèn)題的高危人群
6、各種類(lèi)型心理問(wèn)題的處理方法
Ü 第三講：EAP員工心理識(shí)別與診斷
1、“望”診
v 情緒狀態(tài)
v 身體狀況
v 行為習(xí)慣
v 工作效率
v 人際關(guān)系
2、“聞”診
v 同事的反應(yīng)
v 有效傾聽(tīng)的技術(shù)
v 傾聽(tīng)時(shí)易犯的錯(cuò)誤
3、“問(wèn)”診
v 封閉式詢問(wèn)
v 開(kāi)放式詢問(wèn)
4、“切”診
v 專(zhuān)業(yè)心理測(cè)評(píng)
v 投射性測(cè)試
v 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界
Ü 第四講：EAP員工心理輔導(dǎo)技巧
1、心理輔導(dǎo)員的角色
2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則
3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系
v 尊重
v 熱情
v 真誠(chéng)
v 共情
v 積極關(guān)注
4、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能
v 傾聽(tīng)技術(shù)
v 反應(yīng)技術(shù)
v 具體化技術(shù)
v 指導(dǎo)技術(shù)
v 表達(dá)技術(shù)
v 自我開(kāi)放技術(shù)
Ü 第五講：EAP技能實(shí)戰(zhàn)模擬
EAP員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練——現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練
（根據(jù)案例資料，學(xué)員分組練習(xí)，一對(duì)一演練，講師點(diǎn)評(píng)）
v 當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問(wèn)題時(shí)，如何安撫他的情緒？
v 當(dāng)員工遇到人際關(guān)系緊張問(wèn)題時(shí)，如何幫助他？
當(dāng)員工遇到情感/婚姻問(wèn)題時(shí)，如何輔導(dǎo)他？
陳璽竹老師的其它課程
《婚姻是一種修行》——幸福婚姻的7項(xiàng)修煉主講：陳璽竹時(shí)間：1天快樂(lè)的心靈課堂別樣的互動(dòng)練習(xí)持續(xù)的滿意效果《幸?；橐龅?項(xiàng)修煉》|【課程大綱】：||第一講：從“幸?！闭勂饇|1、從“幸?！闭勂饇|什么是幸福？（真實(shí)的幸福）||心理學(xué)研究：幸福的人的共同點(diǎn)||互動(dòng)話題：真實(shí)的幸福來(lái)自哪里？||冥想練習(xí)：“我想要的幸福”||幸福鐵“三角”（幸福人生的三個(gè)支點(diǎn)）||
講師：陳璽竹詳情
《為將之道必先“治心”》——員工心理輔導(dǎo)技巧主講：陳璽竹時(shí)間：1天快樂(lè)的心靈課堂別樣的互動(dòng)練習(xí)持續(xù)的滿意效果《員工心理輔導(dǎo)技巧》|【課程大綱】：||第一講：心理基礎(chǔ)知識(shí)||1、影響人們行為的要素||心理結(jié)構(gòu)||人格特征||早期經(jīng)歷||2、影響企業(yè)績(jī)效的“三板斧”||意愿||知識(shí)與技能||心理狀態(tài)||3、年輕員工的心理特征||心理學(xué)與人生：人生的護(hù)航艦||青年
講師：陳璽竹詳情
《EAP人本關(guān)懷計(jì)劃》——變革中的“心理資本”管理主講：陳璽竹時(shí)間：1天快樂(lè)的心靈課堂別樣的互動(dòng)練習(xí)持續(xù)的滿意效果《EAP—變革中的“心理資本”管理》|【課程大綱】：||前言||1、什么才是企業(yè)真正的財(cái)富？||2、企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)||3、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)最大財(cái)富的思考||第一講：?jiǎn)T工心理援助（EAP）的概念與理論||1、EAP的由來(lái)||什么是EAP？||員工
講師：陳璽竹詳情
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講師：陳璽竹詳情
《婚姻是一種修行》——幸?；橐龅?項(xiàng)修煉主講：陳璽竹時(shí)間：1天快樂(lè)的心靈課堂別樣的互動(dòng)練習(xí)持續(xù)的滿意效果《幸?；橐龅?項(xiàng)修煉》|【課程大綱】：||第一講：從“幸福”談起||1、從“幸福”談起||什么是幸福？（真實(shí)的幸福）||心理學(xué)研究：幸福的人的共同點(diǎn)||互動(dòng)話題：真實(shí)的幸福來(lái)自哪里？||冥想練習(xí)：“我想要的幸?！眧|幸福鐵“三角”（幸福人生的三個(gè)支點(diǎn)）||
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講師：陳璽竹詳情
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