跨部門溝通技巧與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:吳李琴

講師背景:
吳李琴老師介紹【講師資歷】?旁觀者管理咨詢公司認(rèn)證講師?中華講師網(wǎng)站認(rèn)證講師?163誠信品牌認(rèn)證講師?北大縱橫咨詢公司特聘講師?國家二級人力資源管理師?昆山魅力演講沙龍創(chuàng)始人?桂花樹下讀書會(huì)合伙人【講師背景】?15年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+7年培訓(xùn)經(jīng) 詳細(xì)>>

吳李琴
    課程咨詢電話:

跨部門溝通技巧與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通技巧與協(xié)作

(一) 探究跨部門溝通問題根源

1. 溝通的原理

2. 溝通的表現(xiàn)方式

3. 跨部門溝通常見問題

4. 分析跨部門溝通問題根源

(1) 直接原因

(2) 間接原因

(3) 根本原因

(4) 重要原因

(5) 其它原因

(二) 了解同事的深層需求

1. 馬斯洛夫需求

2. 釣魚需求

3. 九型人格需求

4. 需了解的十點(diǎn)人性

(1) 人希望被贊同

(2) 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

(3) 人希望有共同點(diǎn)

(4) 要想處理好事情,先處理好心情

(5) 情感帳戶:有存款才能支取

(6) 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂和逃避痛苦

(7) 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評

(8) 你給的未必是對方想要的

(9) 調(diào)焦到你要的事情上

(10) 性格不同,溝通不同

(三) 辨識不同溝通風(fēng)格及應(yīng)對方法

1. DISC個(gè)性測試

2. 決策型溝通應(yīng)對方法

3. 社交型溝通應(yīng)對方法

4. 支持型溝通應(yīng)對方法

5. 思考型溝通應(yīng)對方法

(四) 掌握十大溝通秘訣

1. 溝通的三種心態(tài)

2. 有效溝通四方法

3. 溝通意識五口訣

4. 簡單溝通四要訣

5. 傾聽技巧五動(dòng)作

6. 說話技巧三要素

7. 非暴力溝通四要素

8. 成人溝通五步法

9. 溝通需要三“不”法

10. 如何讓人愿意與你溝通五方針 

(五) 掌握八大跨部門溝通技巧

1. 統(tǒng)一溝通理念

2. 設(shè)立多渠道的溝通機(jī)制

3. 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

4. 啟用項(xiàng)目管理方式

5. 避免部門間的信息黑洞

6. 改變從**個(gè)負(fù)責(zé)人開始

7. 限時(shí)復(fù)命制

8. 跨部門會(huì)議


(六) 化解跨部門沖突技巧

1. 沖突的定義

2. 建設(shè)性沖突和破壞性沖突

3. 引起沖突的原因

4. 解決沖突的五種策略

5. 化解沖突的小技巧


 

吳李琴老師的其它課程

《自信表達(dá)與高效演講》課程大綱培訓(xùn)講師:吳李琴培訓(xùn)時(shí)長:14H(2天)課程背景:企業(yè)員工和管理人員缺乏公眾表達(dá)能力,缺乏演講自信和技巧,導(dǎo)致工作效率低下,個(gè)人工作發(fā)展遇到瓶頸。針對不敢上臺講話的學(xué)員,進(jìn)行克服恐懼、提升自信、當(dāng)眾講話心理素質(zhì)訓(xùn)練和基礎(chǔ)口才訓(xùn)練;同時(shí)針對產(chǎn)品介紹、商業(yè)提案、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、企業(yè)培訓(xùn)競聘演講等公眾演講效果不佳,進(jìn)行如何吸引聽眾、說服聽眾

 講師:吳李琴詳情


《高效時(shí)間管理的技術(shù)》課程大綱培訓(xùn)講師:吳李琴培訓(xùn)時(shí)長:7H(1天)課程背景:企業(yè)員工工作出現(xiàn)盲目、忙亂、迷茫,遺忘重要工作甚至勞而無功的狀態(tài),制定的工作計(jì)劃往往不達(dá)按時(shí)達(dá)成,總在“救火”,工作效率很低。通過培訓(xùn)讓員工成為一名專業(yè)、有序、高效的職場人士和管理者。教學(xué)方法:講授與練習(xí)相結(jié)合、引導(dǎo)與啟發(fā)并用、引入游戲和比賽機(jī)制、情景模擬和角色演練、科學(xué)測試和深入

 講師:吳李琴詳情


《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱培訓(xùn)講師:吳李琴培訓(xùn)時(shí)長:7H(1天)課程背景:企業(yè)多元化發(fā)展,需要高級復(fù)合型人才,員工單純靠自學(xué)達(dá)不到這個(gè)水平。為了人員輸送到位,企業(yè)要做人才儲(chǔ)備,需要結(jié)合企業(yè)自身的需求為員工度身規(guī)劃職業(yè)生涯。通過培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏,員工對自我的優(yōu)勢、興趣、能力以及職業(yè)前景有了較為全面和充分的認(rèn)識,通過生涯規(guī)劃技術(shù)與企業(yè)提供的發(fā)展通道

 講師:吳李琴詳情


《職業(yè)人的雙贏溝通》課程大綱培訓(xùn)講師:吳李琴培訓(xùn)時(shí)長:7H(1天)課程背景:企業(yè)跨部門之間的溝通不順暢,出現(xiàn)溝通沒結(jié)果,相互扯皮、推委,造成過大的時(shí)間成本和人際關(guān)系緊張等現(xiàn)象。通過本培訓(xùn)讓員工對職場溝通有正確的認(rèn)識,并學(xué)會(huì)使用相應(yīng)的溝通技巧,實(shí)現(xiàn)跨部門間的雙贏溝通,讓工作順暢,提高工作效率。教學(xué)方法:講授與練習(xí)相結(jié)合、引導(dǎo)與啟發(fā)并用、引入游戲和比賽機(jī)制、情景

 講師:吳李琴詳情


《職業(yè)人的陽光心態(tài)》課程大綱培訓(xùn)講師:吳李琴培訓(xùn)時(shí)長:7H(1天)課程背景:為什么員工不服從管理?為什么員工互相之間推卸責(zé)任?為什么員工不能把任務(wù)完成的非常好?為什么員工私下經(jīng)常抱怨公司?為什么員工不把公司當(dāng)成家?為什么員工遇到問題放下不管?為什么給了員工足夠的獎(jiǎng)勵(lì)仍然沒有好的工作效果?這是因?yàn)閱T工的心態(tài)出現(xiàn)了問題,所謂“心態(tài)決定習(xí)慣、習(xí)慣決定行為、行為決定

 講師:吳李琴詳情


一、培訓(xùn)前導(dǎo)(一)課程收益(二)大綱介紹二、培訓(xùn)內(nèi)容(一)時(shí)間都去哪兒了1.誰偷走了你的時(shí)間?2.“快時(shí)代”的信息爆炸現(xiàn)狀3.時(shí)間管理的十大陷阱(二)時(shí)間管理相關(guān)概念1.時(shí)間的四大特性2.什么是時(shí)間管理?3.時(shí)間管理的基本原理(三)高效時(shí)間管理的技術(shù)運(yùn)用1.時(shí)間排序3個(gè)原則-排個(gè)序(1)時(shí)間四象限原則(2)時(shí)間分配矩陣法(3)六點(diǎn)優(yōu)先原則2.時(shí)間管理5個(gè)工具

 講師:吳李琴詳情


一、培訓(xùn)前導(dǎo)(一)課程收益(二)大綱介紹二、培訓(xùn)內(nèi)容(一)職業(yè)生涯規(guī)劃的理念概述1.職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性(1)職業(yè)發(fā)展瓶頸(案例)(2)五年后你在哪里?(3)畫生命線2.職業(yè)生涯規(guī)劃的概念(1)職業(yè)生涯規(guī)劃的定義(2)什么時(shí)候做職業(yè)生涯規(guī)劃?(3)你的人生誰來負(fù)責(zé)?(4)內(nèi)、外職業(yè)生涯的區(qū)別和意義(5)職業(yè)周期與個(gè)人發(fā)展(二)樹立正確的職業(yè)生涯觀1.樹立正確

 講師:吳李琴詳情


一、培訓(xùn)前導(dǎo)(一)課程收益(二)大綱介紹二、培訓(xùn)內(nèi)容(一)溝通的概念1.溝通的概念(1)有效溝通的概念(2)跨部門溝通的概念2.溝通的重要性(1)管理就是溝通、溝通、再溝通(2)企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通(3)職業(yè)經(jīng)理人的成功因素3.溝通的分類(1)按溝通的組織系統(tǒng)分(2)按溝通媒介分(3)按溝通反饋分(4)按溝通方向分(二)跨部門溝通存在

 講師:吳李琴詳情


一、培訓(xùn)前導(dǎo)(一)公眾演講的重要性(二)課程收獲及大綱介紹二、培訓(xùn)內(nèi)容(一)認(rèn)識恐懼心理1.上臺時(shí)恐懼的表現(xiàn)2.正常的人都會(huì)感到上臺恐懼3.演講恐懼并不是令人恐懼的事(二)演講恐懼的原因分析1.自然的生理反應(yīng)2.激烈的思想反應(yīng)3.挫敗的個(gè)人經(jīng)歷(三)如何克服恐懼?1.三個(gè)“一”(一個(gè)好伙伴、一個(gè)好習(xí)慣、一個(gè)好心態(tài))2.三個(gè)“法”(生理調(diào)節(jié)法、心理調(diào)節(jié)法、十年

 講師:吳李琴詳情


(一)探究執(zhí)行力的本質(zhì)1.執(zhí)行力的三大分類2.執(zhí)行力的三大要素3.執(zhí)行力的四個(gè)維度(二)缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)與應(yīng)對措施1.缺乏執(zhí)行力的十大表現(xiàn)2.缺乏執(zhí)行力的十大原因3.實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的十大內(nèi)在精髓情景模擬:流程執(zhí)行中的情景(三)培養(yǎng)執(zhí)行到位的基本觀念1.橫向培養(yǎng)法之十大利器(1)從“差不多”到“零缺陷”;(2)從“事事被動(dòng)”到“處處主動(dòng)”;(3)從“只想推諉”到“

 講師:吳李琴詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有