銀行中高層管理干部管理能力提升 內(nèi)訓(xùn)
銀行中高層管理干部管理能力提升 內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容
銀行中高層管理干部管理能力提升 內(nèi)訓(xùn)
一、管理解析與銀行管理者的角色認知
1、管理就是“管” “理”
2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”
3、知己(自己)與知彼(企業(yè))
4、認清權(quán)利和責任的關(guān)系
二、銀行管理者的職責使命及自我高效管理
1、銀行管理者的管理態(tài)度、思維方式與價值觀念
u 成功者與失敗者的成就欲特征
u 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢,挖掘自己的潛能
2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力
u 相信自己,做情緒控制高手
u 以榜樣為參照進行自我激勵,保持積極而健康的心態(tài)
u 主動承擔責任是為自己負責
u 對結(jié)果負責,沒有任何借口
u 從細節(jié)處做起
三、銀行管理者高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈
3、溝通重在“勾心”
u 笑:有笑才有“效”
u 看:先看才能“侃”
u 聽:能聽才得“挺”
u 問:會問才多“聞”
u 說:巧說才顯“爍”
4、性格與溝通
四、有效激勵和輔導(dǎo)員工的方法
1、 心理學中的激勵理論
u 動機激發(fā)理論;
u 管理中的懲罰與獎勵理論;
u 需要理論;
u 中國式激勵理論;
2、團隊管理中的實用激勵方法
u 有效的溝通;
u 愉悅溫暖的團隊文化;
u 承認和適度滿足員工的合理需要;
u 引導(dǎo)員工去實現(xiàn)高級心理需要;
u 注意員工的心理保健因素,消除不滿情緒;
3、用驚喜和感動創(chuàng)造員工忠誠
u 善用小禮物創(chuàng)造驚喜
u 病人容易記住別人的關(guān)切
u 記住他的重要紀念日
4、輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評技巧
1)巧用欣賞贊美的力量
u 贊美是發(fā)自于內(nèi)心
u 做一個美好事物的發(fā)現(xiàn)者
u 贊美對方行為和品性
u 贊美他人的方法技巧
a、欣賞對方的特征
b、做一個很好的傾聽者
c、贊美對方細小的進步
2)給建議或批評指正員工的技巧
a、如果必須為對方挑錯,從真誠贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯誤,善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個時時尊重他人的EQ高手
5、員工能力提升五步驟:
u **培訓(xùn)教會技能(知道);
u **訓(xùn)練掌握技能(會做);
u **現(xiàn)場訓(xùn)練來提升技能(應(yīng)用);
u **督導(dǎo)來固化技能(習慣);
u **績效來激發(fā)內(nèi)心的動力(自發(fā))。
6、如何了解與管理不同年代的員工
u 生于60年代或以前的員工:頭低頭;
u 生于70年代的員工:背靠背;
u 生于80年代的員工:臉貼臉。
五、銀行管理者團隊建設(shè)與識人用人
1. 選人要選德才兼?zhèn)湔?/p>
2. 把每個人都放在合適的位置
3. 避免教條化:學歷不等于能力
4. 如何做到“用人不疑,疑人不用”
5. 授權(quán)應(yīng)具體而正式
6. 員工的缺陷也可利用
7. “使功不如使過”的技巧
8. 巧用性格怪異的天才
9. 如何使用強于自己的人
10. 充分發(fā)揮員工的長處
11. 銀行管理者要敢于放手
12. 拔出團隊中的“刺頭”
六、銀行管理者團隊管理技能提升
1、銀行管理者獎勵與責罰的藝術(shù)
u 立好規(guī)矩才有方圓
u 賞罰分明是獎懲的基礎(chǔ)
u 精神獎勵與物質(zhì)獎勵同樣重要
u 建立切實的獎勵機制
u 因人而異:加薪也要靈活
u 贊美:廉價但有效的獎勵
u 守護好制度這條“高壓線”
u 圣君誅心:懲罰要觸動心靈
u 讓員工在批評中進步
u 懲罰如何做到法外容情
u 讓員工進行“自我懲罰”
2、銀行管理者激發(fā)士氣的藝術(shù)
u 確立目標:銀行管理者的首要任務(wù)
u 如何給失敗的員工“打氣”
u 別在激勵時開“空頭支票”
u 有效地表達你的“期望”
u 表揚和發(fā)薪水一樣重要
u 用獎勵上緊員工的“發(fā)條”
u 懲罰有時也是一種“鼓勵”
u 用“激將法”點燃下屬的斗志
u 讓員工在競爭中不斷進步
u 學會給員工灌輸危機意識
3、提高銀行管理者執(zhí)行力的藝術(shù)
u 樹立威信:無威難自立
u 多用“軟權(quán)力”,少用“硬權(quán)力”
u 建立制度可以減壓
u 從眾效應(yīng)讓你“不令而行”
u 擅用“殺一儆百”的鐵腕
u 行動比語言更有力量
u 良性施壓激發(fā)下屬工作動力
u 管理者就是好的督促者
u 恩威并重才高明
4、銀行管理者加強團隊合作的藝術(shù)
u 如何組合出優(yōu)秀的團隊
u 讓每個人各盡其職
u 怎樣加強員工的合作精神
u 團隊管理如何求同存異
u 如何應(yīng)對員工間的沖突
u 銀行管理者要善用“沖突”做文童
u 如何對付“問題員工”
u 凈化團隊中的“爛蘋果”
u 勿入團隊管理的雷區(qū)
5、銀行管理者加強員工自我管理的藝術(shù)
u 要善于給員工施壓
u 讓員工自我管理
u 讓員工選擇喜歡做的事
u 如何讓工作快樂起來
u 主人翁意識的樹立
u 為員工打造實現(xiàn)自我價值的平臺
u 員工自我管理也需要技巧
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