快樂工作——卓越的職業(yè)素養(yǎng)

  培訓講師：張譯

講師背景：
張譯老師專業(yè)背景上海交通大學管理學院與海外學院客座講師；聯(lián)商網(wǎng)簽約遠程教育講師；世博會合作講師商戰(zhàn)名家網(wǎng)核心專家實戰(zhàn)經(jīng)驗十七年銷售與管理實戰(zhàn)背景，涉及服務業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個領域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗；工作經(jīng)歷：萬能達集團 詳細>>

張譯
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快樂工作——卓越的職業(yè)素養(yǎng)詳細內容

快樂工作——卓越的職業(yè)素養(yǎng)

☆一、從心理行為學角度看待職業(yè)素養(yǎng)提升

1、前言：情商試驗與職業(yè)關系

l 小時了了，大未必佳

l 性格決定命運，氣度決定格局


2、運用影響力，建立個人職業(yè)品牌

l “咔嗒”——機械的“固體行為模式” 

ü 火雞育兒 

ü 貼錯標簽 

ü 孩童對“因為”的解釋 

概念:人對萬事萬物的判斷來自于”固體行為模式”這樣一個科學概念,職場中亦循此例


l 固體行為模式 相對論=對比原理 

ü 先賣大再賣小 

ü 天堂與地獄

概念:**身邊經(jīng)常發(fā)生的小故事,理解工作中我們是如何被人區(qū)分出優(yōu)劣與受歡迎程度的


l 互惠原理創(chuàng)造職業(yè)態(tài)度 

ü 理應回報 

ü 沒本錢的買賣 

ü 剛則易斷 

ü 不要反向破壞

概念: 種下恩惠，獲取快樂 


☆二、正確的職業(yè)素養(yǎng)包含的內容

1、塑立適合現(xiàn)代職場的職業(yè)意識與職業(yè)心態(tài)

l 職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別

l 高度職業(yè)帶來高度職業(yè)保障

主要案例：成龍的成功、《狼圖騰》的啟示

概念:不僅僅是你想做,而是必須做;不僅僅是必須做,而是你自己需要做


2、靈活思維，創(chuàng)新能創(chuàng)造職業(yè)滿意度

概念：創(chuàng)新是個人責任感的高度體現(xiàn)

案例來源：美洲咖啡公司

概念:創(chuàng)新不只是發(fā)明,更是善于協(xié)調資源;而一個成功的職業(yè)人士重要特征就是:善于協(xié)調內外部的資源


3、真誠守信，是誰需要
案例分析：誠信是必然的

案例來源：寶潔、雀巢、腦白金等


☆三、從思維管理來提升職業(yè)素養(yǎng)：為什么工作

l 別讓職業(yè)“倦怠”糾纏我們

ü 我所經(jīng)歷的職業(yè)“綜合癥”

l 如何確立工作使命

ü 確認自我價值

ü 尋找工作心錨

l 如何確立工作遠景

ü 個人遠景和公司遠景的結合

ü 工作目標和發(fā)展目標的結合

l 如何確立工作價值觀

ü 理解公司的價值觀

ü 和公司的價值觀一致

ü 和你的目標保持一致



☆四、從情緒管理來提升職業(yè)素養(yǎng)：為誰工作

l 牧師理念：思維改正后，是態(tài)度解決

l 職業(yè)化態(tài)度

ü 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作

ü 積極心態(tài)：熱忱地工作

ü 游戲心態(tài)：快樂地工作

l 創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)

ü 什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)

ü 創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？

ü 如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？

l 積極心態(tài)VS消極心態(tài)

ü 什么是積極心態(tài)？

ü 如何建立積極心態(tài)？

ü 如何自我激勵？

l 游戲心態(tài)

ü 什么是游戲心態(tài)？

ü 游戲心態(tài)帶給你什么？


☆五、從行為管理來提升職業(yè)素養(yǎng)：應該怎么做

l 小女孩的焦慮：如何應對環(huán)境

ü 面對工作環(huán)境中的各種狀況

ü 職業(yè)者的所作所為

l 售樓小姐的啟示：如何激發(fā)欲望

ü 使自己保持佳的工作狀態(tài)，

ü 懂得和更棒的人在一起工作

l 曾教授的成功論：如何持續(xù)成長

ü 充實自己才是好地成長

ü 職業(yè)者如何在工作中學習工作

l 一次拜訪的感悟：如何銷售自己

ü 勇于承擔責任

ü 善于展現(xiàn)自己

ü 把主管、同事和下屬當作你的客戶

l 母親的遺書：如何管理自己

ü 學做“德國士兵”：職業(yè)者的自律能力

ü 會使兩個能力相當?shù)娜朔殖龈呦?/p>

l “譯”基金的創(chuàng)立：如何融入團隊

ü 一定合作，絕不對立

ü 一個好漢三個幫，成功離不開團隊

ü 團隊成員性格分析

ü 掌握相處的三種工具表格

 

張譯老師的其它課程

卓越服務   01.19

受歡迎的人——卓越的服務前言：這是一個服務經(jīng)濟的時代，衡量一個國家的發(fā)達與否竟然和服務所創(chuàng)造出的價值有關。服務能力越強的國家就越發(fā)達。換而言之，一家企業(yè)的未來也和我們客戶服務的能力息息相關，客戶服務體現(xiàn)的不僅僅是對產(chǎn)品質量的維護，更是企業(yè)大形象的廣告宣傳畫面?？蛻舴盏母拍钫谌找嫫惹械財[在我們面前！什么叫客戶？僅僅是買我們產(chǎn)品與服務的人嗎？什么叫服務？難道

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PSS專業(yè)銷售技巧前言：有的人游泳姿勢瀟灑，有的是在“狗刨式”，但他們都在游泳；有的人跳舞風姿翩翩，有的人丑態(tài)百出，但你不能說他不是跳舞。同樣的是：我們的銷售人員有的在客戶面前游刃有余，有些卻感到舉步維艱，但你卻不能斷言這些朋友不夠努力。問題在哪里？差異化！老話說：喜歡一個人往往是沒有道理的。而今天我們卻試圖把沒有道理的喜歡，說出個道理。因為要成為一位合格的

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【打單】——大客戶銷售系列【背景】銷售愛和我探討這些話題：拿不下單子，發(fā)覺自己溝通能力不好，老師，能不能教教我怎么說話？客戶上來就問價格，說答應了就下單。老師，怎么談價格才能拿下客戶？客戶現(xiàn)在不給我機會，我不會放棄，只要堅持，他一定會感動的。。。。銷售管理者愛和我吐槽這些感受：拿不下單子老說公司不支持他們！總是抱怨競爭對手比我們好！銷售不得力啊，不行只能自己

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商務呈現(xiàn)   01.19

商務演講與呈現(xiàn)產(chǎn)品宣講、展會、路演、客戶說明會、。。。越來越多的商務場合，需要我們表達出自己的想法和情感。但是——我們講了半天沒人懂、沒人聽。。。客戶茫然、思路混亂、漫不經(jīng)心。。。事先準備很充分，一上去忘詞、卡殼、腦袋空白語無倫次。。。緊張、出汗、口干舌燥腿發(fā)軟。。。抓不住重點，要么不會說要么說太多。。。。。。。。。怎么辦？你希望這樣嗎——客戶在我介紹公司后

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商務談判   01.19

雙贏談判克林頓的首席談判顧問羅杰道森說過，這個世界上只有二種人：會談判的人和不會談判的人。前者主動于人，后者被人主動。原因在于，我們的生活中談判無所不在：國與國之間、民族之間、社團之間、公司之間需要通過許許多多的談判來解決一系列的問題；要和領導談判、要會和下屬談判、要和客戶和同事交涉一系列工作問題；鄰里之間和睦相處在于談判、子女父母夫妻之間存在談判、哪怕去買

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銷售團隊   01.19

銷售團隊管理課程前言：銷售團隊的管理，你有沒有這樣的困惑與感慨：公司要求的業(yè)績指標，不合理??！非要壓下來，我可沒把握完成。。。手下兄弟們總是要各種支持，我也盡量支持了，可是要么說我不公平，要么給了資源也沒看到他們因此拿下訂單。。?？己肆?，各種不服氣，各種找借口、理由，累啊。。?？嗫谄判牡販贤ㄏＭ芴嵘N售的積極心，勞心勞力地輔導幫助希望能提高他們的業(yè)績，可是

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有價值的溝通   01.19

基于信任的價值溝通前言：閉上眼睛，想象一下，自己更愿意和什么樣的人交往？絕大多數(shù)人的答案，是四個字：值得信任。這里二個關鍵詞語：值得與信任。所以，非常簡單的道理：如果有了信任，溝通會變得更容易，可難就難在如何建立信任？也就是——信任的建立需要一個過程，而過程即是讓對方建立“值得”這個認知！如何讓對方認知我們值得信任，是多元化的，分別為：1、以職業(yè)讓對方認知產(chǎn)

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　　☆一、客戶服務人員的意識能力　　1、運用影響力，建立良好的客戶服務意識　　不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——機械的“固體行為模式”　　概念:人對萬事萬物的判斷來自于”固體行為模式”這樣一個科學概念,職場中亦循此例　　情商原理　　成就的高低，在于姿態(tài)的位置　　客戶對你的接受程度，在于你如何創(chuàng)造對方的接受度　　客戶對你的認可程度，在于你如何實現(xiàn)對方的認可度　

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　　章：銷售人員的素養(yǎng)　　1、常見的銷售心理障礙　　2、銷售人員的自我管理的五個原則　　前言：認識“固定思維模式”，是自我管理的行為準則。從心理學的角度，提醒我們時刻管理好自己的言行舉止?！　《苏藨B(tài)，具備情商　　學會對比，拉近人心　　利之所至，互惠共贏　　誠信所至，金石為開　　尊己尊人，妙處無窮　　3、強化自我管理，塑立職業(yè)化意識與職業(yè)化心態(tài)　　職業(yè)與職業(yè)

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　　☆一、客戶投訴應對的意識能力　　1、運用影響力，建立良好的客戶服務意識　　不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——機械的“固體行為模式”　　概念:人對萬事萬物的判斷來自于”固體行為模式”這樣一個科學概念,職場中亦循此例　　情商原理　　成就的高低，在于姿態(tài)的位置　　客戶對你的接受程度，在于你如何創(chuàng)造對方的接受度　　客戶對你的認可程度，在于你如何實現(xiàn)對方的認可度　

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