電話銷售技巧專業(yè)訓(xùn)練 鄭時(shí)墨老師
電話銷售技巧專業(yè)訓(xùn)練 鄭時(shí)墨老師詳細(xì)內(nèi)容
電話銷售技巧專業(yè)訓(xùn)練 鄭時(shí)墨老師
**講 電話銷售的有效認(rèn)知
1．電話銷售的概念
2．電話銷售的特點(diǎn)
3. 電話銷售對(duì)個(gè)人營銷的意義
4. 電話銷售的發(fā)展
5. 提問互動(dòng)
第二講 企業(yè)為什么需要電話銷售
1．企業(yè)營銷的重要手段
2．溝通顧客快的有效方式
3．可以以量取勝
4．經(jīng)濟(jì)適用實(shí)用
5. 實(shí)時(shí)性
6. 建立人脈快的工具
第三講 電話銷售為什么不成功
1. 破解電話銷售的成功密碼
2．電話銷售不成功的原因
（1） 心態(tài)
（2） 準(zhǔn)備
（3） 技巧
（4） 耐心
（5） 專業(yè)
第四講 成功電話銷售人員的必備要素
1. 強(qiáng)烈的企圖心
2．積極的態(tài)度（喜歡是好的導(dǎo)師）
3. 自信心
4．高品質(zhì)溝通
5．專業(yè)能力
6．行業(yè)知識(shí)
7. 善于學(xué)習(xí)總結(jié)
8. 情緒控制
（訓(xùn)練，互動(dòng)）
第五講 電話銷售的核心信念
1. 信念的力量
2. 具備有效信念的方法
3. 成功電話行銷的十大核心信念
（參與訓(xùn)練）
第六講 電話銷售的原則和流程
1. 銷售是有步驟和流程的
2. 遵循原則的重要性
3. 了解“艾賓浩斯”原理
4. 電話銷售的六大原則
5. 成功電話銷售的十大步驟流程
第七講 收集和管理客戶名單
1. 銷售的大數(shù)法則
2. 收集名單的重要性
3. 收集和管理客戶名單的有效方法
第八講 過濾準(zhǔn)客戶
1. 銷售的漏斗原理
2. 客戶的三種類別
3. 根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品勾勒準(zhǔn)客戶畫像
4. 本企業(yè)客戶的準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)
5. 分析目標(biāo)客戶的不同特征
6. 在電話中怎樣過濾客戶
（提問，互動(dòng)，小組研討）
第九講 電話銷售前的專業(yè)準(zhǔn)備
1. 售前準(zhǔn)備重要性
2. 售前準(zhǔn)備的六大要素
3. 怎樣進(jìn)行售前準(zhǔn)備
4.案例：
“萬能先生”的售前準(zhǔn)備
“銷售之神”售前準(zhǔn)備
（提示：本環(huán)節(jié)需對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及營銷模式進(jìn)行提前調(diào)研和充分了解溝通）
第十講 在電話中建立信賴
1. 沒有信賴感就沒有銷售可言
2. 顧客選擇購買的真正原因
3. 建立好感的有效武器
（1）微笑 （訓(xùn)練）
（2）自信 （自信的重要性）
（3）甜美的語音（訓(xùn)練）
（4）貼切的語調(diào)及語言（訓(xùn)練）
（5）有效的傾聽（傾聽的層次，傾聽的方法，訓(xùn)練）
（6）訓(xùn)練有素的開場白
（案例：聲訊臺(tái)微笑訓(xùn)練）
4. 有效建立好感的話術(shù)訓(xùn)練
（電話銷售開場白話術(shù)研討及訓(xùn)練）
第十一講 電話中了解顧客并確認(rèn)需求（一）
1. 認(rèn)識(shí)人了解人你將無所不能
2. 賣什么不重要，知道顧客買什么更重要
3. 怎樣了解目標(biāo)客戶的購買心理
4. 怎樣了解目標(biāo)客戶的性格
5. 如何了解客戶的購買習(xí)慣
6. 如何確定客戶的購買需求
7. 了解顧客需求的有效方式
8. 如何**發(fā)問和傾聽了解需求
9. 問出顧客需求的黃金話術(shù)訓(xùn)練
（訓(xùn)練，演示，對(duì)抗）
第十二講 學(xué)會(huì)了解顧客并確認(rèn)需求（二）
1. 客戶的內(nèi)心需求是什么？
2. 客戶的購買模式有哪些？
3. 如何判斷不同性格的客戶？
4. 顧客購買的八大階段分析？
（訓(xùn)練，提問，研討）
第十三講 塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
1. 為何要塑造產(chǎn)品的價(jià)值
2. 如何有效塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
3. 從哪些方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行塑造
4. 怎樣表述本企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值（需提前調(diào)研）
5. 如何針對(duì)不同類型的人介紹產(chǎn)品
6．有效介紹產(chǎn)品的話術(shù)訓(xùn)練
（趣味訓(xùn)練：把冰賣給愛斯基摩人）
第十四講 了解并解除顧客的終抗拒點(diǎn)
1. 什么是抗拒點(diǎn)
2. 為何會(huì)有抗拒點(diǎn)
3. 顧客選擇本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)的常見抗拒點(diǎn)會(huì)有哪些（本環(huán)節(jié)需要提前調(diào)研）
4. 有效解除顧客抗拒點(diǎn)原理
5. 常見抗拒點(diǎn)的解除話術(shù)訓(xùn)練
（訓(xùn)練，對(duì)抗和演習(xí)）
第十五講 做好締結(jié)成交工作
1. 顧客成交的心理因素
2. 締結(jié)成交前的準(zhǔn)備工作
3. 有效締結(jié)成交的九大方法
（訓(xùn)練，演示，對(duì)抗）
第十六講 承諾提供良好的售后服務(wù)
1. 售后服務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性
2. 顧客關(guān)心售后服務(wù)的哪些方面
3. 售后服務(wù)的種類
4. 售后服務(wù)的方法
5. 售后服務(wù)的管理
6. 承諾售后服務(wù)的有效話術(shù)訓(xùn)練
（經(jīng)典案例，訓(xùn)練）
第十七講 要求重復(fù)消費(fèi)和顧客轉(zhuǎn)介紹
1. 重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的威力
2. 顧客重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的條件
3. 要求重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的方法
4. 銷售結(jié)束后的處理
5. 專業(yè)轉(zhuǎn)介紹話術(shù)訓(xùn)練
（案例，故事，訓(xùn)練）
第十八講 電話銷售中的有效溝通技巧
1. 銷售是一種溝通行為
2. 溝通的定義和原理
3. 溝通的要素
4. 如何進(jìn)行電話溝通
5. 怎樣加強(qiáng)自己的傾聽與表達(dá)能力
6. 傾聽與表達(dá)訓(xùn)練
（趣味案例，有效訓(xùn)練）
第十九講 如何進(jìn)行有效的電話銷售管理
1. 如何設(shè)定銷售目標(biāo)
2. 怎樣做好銷售計(jì)劃
3. 如何把握電話銷售的進(jìn)程
4. 怎樣進(jìn)行客戶關(guān)系的管理和維護(hù)
5. 成為銷售冠軍的條件
（案例，激勵(lì)）
第二十講 問題解答
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優(yōu)勢(shì)談判 09.02
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打造無堅(jiān)不摧的狼性團(tuán)隊(duì)——向華為學(xué)習(xí)——“卓越狼性文化打造”課程大綱——成就狼性文化的秘密法則主講：鄭時(shí)墨老師培訓(xùn)前言:“文化是企業(yè)的DNA！阿里巴巴最核心的競爭力就是價(jià)值觀！”三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做市場，一流的企業(yè)做文化。一個(gè)企業(yè)的基業(yè)長青，本質(zhì)是企業(yè)文化的根深蒂固。一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，如果沒有提煉出自己獨(dú)特的企業(yè)文化，就很難將員工整合成為一
講師：鄭時(shí)墨詳情
打造卓有成效的管理精英——新形勢(shì)下管理干部素養(yǎng)和管理技能提升主講：鄭時(shí)墨老師一、課程簡介：企業(yè)管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，對(duì)于企業(yè)管理起到承上啟下、上傳下達(dá)的作用。管理者的能力和素質(zhì)直接影響公司的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成與業(yè)績和利潤。本課程專門針對(duì)企業(yè)管理階層人員打造，通過管理人員的職業(yè)素質(zhì)提升，角色認(rèn)知、目標(biāo)管理，執(zhí)行力打造，激勵(lì)授權(quán)管理，溝通技能，創(chuàng)新力，員工管理、團(tuán)隊(duì)
講師：鄭時(shí)墨詳情
《員工職業(yè)化心態(tài)打造》（1天） 09.02
打造卓有成效的職業(yè)精英——員工職業(yè)心態(tài)打造主講：鄭時(shí)墨老師【授課對(duì)象】企業(yè)新進(jìn)員工，優(yōu)秀骨干團(tuán)隊(duì)成員，及想提高職業(yè)素養(yǎng)的精英成員等?！九嘤?xùn)形式】實(shí)戰(zhàn)理論講授70％、實(shí)戰(zhàn)演練10％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑5％以系統(tǒng)實(shí)用訓(xùn)練為目標(biāo)，精彩案例，感動(dòng)視頻分享、動(dòng)情小故事，生動(dòng)演講，游戲，互動(dòng)訓(xùn)練等形式；培訓(xùn)現(xiàn)場輕松，活躍。【培訓(xùn)目的】1、了解新進(jìn)員工的
講師：鄭時(shí)墨詳情
打造無堅(jiān)不摧的卓越團(tuán)隊(duì)——《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》——成就狼性團(tuán)隊(duì)的秘密法則主講：鄭時(shí)墨老師培訓(xùn)前言:您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力如何？為什么一個(gè)人是一條龍，而一個(gè)群體卻是一條蟲？為什么您的團(tuán)隊(duì)老是沒有奮斗的精神？老是業(yè)績低微呢？為什么一個(gè)優(yōu)秀的員工在剛進(jìn)來時(shí)充滿斗志，而一段時(shí)間后，就變得平庸之極，究竟是人的問題還是公司的問題？為什么想把團(tuán)隊(duì)做大，結(jié)果不斷沒做大，反而越做越
講師：鄭時(shí)墨詳情
打造卓有成效的營銷奇跡——促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行——成就營銷高績效的秘密法則主訓(xùn)師：鄭時(shí)墨老師【課程背景】隨著市場競爭的日益激烈，促銷活動(dòng)已成為企業(yè)吸引顧客、提升銷售的重要手段。然而，如何設(shè)計(jì)有效的促銷策略，如何將促銷與品牌形象、市場定位相結(jié)合，如何通過促銷活動(dòng)提升顧客忠誠度，是許多門店店長、運(yùn)營總監(jiān)等一線管理人員所面臨的挑戰(zhàn)。本課程旨在幫助學(xué)員掌握促銷活動(dòng)與策
講師：鄭時(shí)墨詳情
打造無堅(jiān)不摧的營銷尖兵——大客戶銷售之絕對(duì)成交——成就卓越銷售奇跡的秘密法則主訓(xùn)師：鄭時(shí)墨老師前言：您的營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力如何？為什么付出很多，而業(yè)績總是不理想呢？為什么您的團(tuán)隊(duì)老是業(yè)績不理想呢？您希望將自己的營銷團(tuán)隊(duì)打造成一支卓越的高績效團(tuán)隊(duì)嗎？您想了解提高業(yè)務(wù)人員銷售業(yè)績的重要方法和步驟嗎？您想知道有效而合理爭取大客戶的方法嗎？您明白留住和吸引大客戶的重要原
講師：鄭時(shí)墨詳情
打造卓有成效的銷售精英——金牌店面銷售技巧特訓(xùn)主講：鄭時(shí)墨老師【課程背景】在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，擁有出色的銷售技巧對(duì)于店面銷售人員來說至關(guān)重要。金牌店面銷售技巧課程旨在幫助銷售人員提升專業(yè)素養(yǎng)，掌握有效的銷售方法和策略，以實(shí)現(xiàn)卓越的銷售業(yè)績。本課程針對(duì)店面銷售人員的實(shí)際需求，結(jié)合了最新的銷售理念和行業(yè)最佳實(shí)踐。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)員將學(xué)習(xí)到一系列實(shí)用的銷
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