大數(shù)據(jù)時(shí)代的O2O實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程
大數(shù)據(jù)時(shí)代的O2O實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程詳細(xì)內(nèi)容
大數(shù)據(jù)時(shí)代的O2O實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程
**部分：銀行業(yè)如何開展O2O全渠道直銷
1、銀行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的出路：轉(zhuǎn)型成為一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司或者資產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化
2、銀行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的資產(chǎn)及線下優(yōu)勢(shì)
3、開展O2O的方法論和模型體系（找痛點(diǎn)，建產(chǎn)品，搭平臺(tái)，玩口碑）
4、O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建（線下渠道＋網(wǎng)站 App 微信＋大數(shù)據(jù)管理）
第二部分：O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建之大數(shù)據(jù)管理
1、大數(shù)據(jù)思維（大數(shù)據(jù)變革：不是大數(shù)據(jù)而是全數(shù)據(jù)）
1.1用數(shù)據(jù)來重新界定價(jià)值（1000億美金的估值：每個(gè)Facebook的用戶價(jià)值100美元）
1.2關(guān)聯(lián)推薦——數(shù)據(jù)相關(guān)性（沃爾瑪：啤酒和尿布的故事）
1.3預(yù)測(cè)未來——大數(shù)據(jù)洞察（《少數(shù)派報(bào)告》）
1.4再造價(jià)值——數(shù)據(jù)再利用、重組與挖掘（智能輸入法）
1.5個(gè)性化——不是群體而是個(gè)人（C2B）
1.6掙脫大數(shù)據(jù)——卓越的才華不依賴數(shù)據(jù)（喬布斯的創(chuàng)新：更大的數(shù)據(jù)源于人本身）
1.7大數(shù)據(jù)時(shí)代的隱私暴露與數(shù)據(jù)依賴癥
2、品牌商O2O大數(shù)據(jù)的構(gòu)成（用戶、產(chǎn)品、訂單、資金、信息的關(guān)系圖譜）
2.1傳統(tǒng)品牌商關(guān)注的大數(shù)據(jù)：本位數(shù)據(jù)（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)）
2.2O2O移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代關(guān)注的大數(shù)據(jù)：消費(fèi)者全行為數(shù)據(jù)（需求、尋找、發(fā)現(xiàn)、對(duì)比、購買、支付、分享、潛在需求）
2.3消費(fèi)者數(shù)據(jù)模型
2.4分銷商數(shù)據(jù)模型
2.5行業(yè)性特征的數(shù)據(jù)模型
第三部分：O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建之線下管理
1、線下（Offline）在O2O價(jià)值鏈中的價(jià)值
2、O2O中各個(gè)角色（品牌商，經(jīng)銷商，分銷商，消費(fèi)者）價(jià)值
2.1O2O中經(jīng)銷商的角色、定位及作用
2.2O2O中消費(fèi)者的角色、定位及作用
2.3O2O中分銷商商的角色、定位及作用
2.4O2O中品牌商的角色、定位及作用
2.5O2O中各個(gè)角色（品牌商，經(jīng)銷商，分銷商，消費(fèi)者，店員）的利益分配模型
3、O2O中各個(gè)角色的功能實(shí)現(xiàn)（商家APP、商戶APP、分銷APP、微信）——App（大數(shù)據(jù)的前端表象，復(fù)雜功能的載體）
3.1商家APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景及功能介紹
3.2商戶APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景及功能介紹
3.3分銷APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景及功能介紹
3.4微信（輕App，便捷的入口）訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)的定位
4、O2O為了啥：線下門店觸網(wǎng)的5大關(guān)口
• 她是誰：深入理解互聯(lián)網(wǎng)
• 她在哪：明確切入路徑
• 怎么找到她：如何利用及建設(shè)微營(yíng)銷渠道
• 怎么讓她喜歡我：APP也不簡(jiǎn)單
• 怎么讓她忠誠于我：營(yíng)銷活動(dòng)的不斷落地執(zhí)行
5、O2O要干啥：線下門店的突破之路
• 宣傳：精準(zhǔn)用戶特性抓取
• 圍觀：目標(biāo)客戶群體導(dǎo)流
• 促單：有效活動(dòng)落地變現(xiàn)
• 跟進(jìn)：客情關(guān)系深度拓展
6、O2O需要啥：有效直銷的落地保障
• 產(chǎn)品：產(chǎn)品組合與定位
• 用戶：會(huì)員管理體系
• 呈現(xiàn)：營(yíng)銷活動(dòng) 產(chǎn)品靜默
• 平臺(tái)：交易平臺(tái)（有趣、簡(jiǎn)單、實(shí)惠）
• 客服：推銷話術(shù)、抗拒處理
• 售后：標(biāo)準(zhǔn)流程
• 團(tuán)隊(duì)：士氣 歸屬 榮耀 競(jìng)爭(zhēng) 學(xué)習(xí)
第四部分：O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建之線上運(yùn)營(yíng)管理
1、線上（Online）在O2O價(jià)值鏈中的價(jià)值及盈利模式
2、線上（Online）的運(yùn)營(yíng)主要工作內(nèi)容
2.1商戶服務(wù)
2.2用戶CRM管理
2.3活動(dòng)策劃
2.4市場(chǎng)推廣
2.5客戶服務(wù)
2.6數(shù)據(jù)分析
2.7技術(shù)維護(hù)
3、線上（Online）的組織架構(gòu)及團(tuán)隊(duì)管理
第五部分：O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)之品牌建設(shè)
1、O2O項(xiàng)目整體價(jià)值包裝及品牌定位
2、O2O項(xiàng)目超級(jí)符號(hào)及超級(jí)創(chuàng)意（品牌名，廣告語，VI）
3、O2O項(xiàng)目的整合傳播（網(wǎng)上網(wǎng)下的整合傳播）
第六部分：O2O業(yè)務(wù)流程在不同應(yīng)用場(chǎng)景中的實(shí)現(xiàn)
1、銀行業(yè)O2O案例分析
2、服裝鞋包行業(yè)的O2O案例
3、商業(yè)地產(chǎn)的O2O案例
4、餐飲行業(yè)的O2O案例
5、母嬰行業(yè)的O2O案例
6、社區(qū)服務(wù)行業(yè)的O2O案例
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一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)#61618;問題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的？#61618;優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的？#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識(shí)我們所處團(tuán)隊(duì)（務(wù)實(shí)）
講師：李鋒詳情
大客戶營(yíng)銷技巧 01.01
課程大綱： 章：營(yíng)銷人員基本素質(zhì) 1、營(yíng)銷人員必備素質(zhì) 2、營(yíng)銷人員必備知識(shí) 3、營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 第二章：大客戶銷售中的溝通技巧 1、各就各位－銷售溝通前的準(zhǔn)備 2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧 4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化） 5、異議處理－排除隱憂 6、
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