4050歲中年員工續(xù)航力提升

  培訓(xùn)講師：孫嵐

講師背景：
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會授權(quán)高級培訓(xùn)師海南真誠服務(wù)有限公司總經(jīng)理海口市社區(qū)文明促進(jìn)會副秘書長海南大學(xué)形象研究室特邀禮儀培訓(xùn)師西蔓色彩-孫藝工作室特邀禮儀導(dǎo)師專題研究主題禮儀課程多年，研發(fā)出三三制培訓(xùn)風(fēng)格。擔(dān)任多家企業(yè)禮儀培訓(xùn)課程的設(shè)計和主講工 詳細(xì)>>

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4050歲中年員工續(xù)航力提升詳細(xì)內(nèi)容

4050歲中年員工續(xù)航力提升

課程大綱

 

**單元  積極心理 陽光心態(tài)塑造

一、世衛(wèi)組織關(guān)于健康的定義

二、積極心理學(xué)要義

三、為什么不快樂不幸福

四、陽光心態(tài)的塑造方法

1、改變不了事情就改變對待事情的態(tài)度

2、客觀理性，適者生存

3、心想事成，積極思考

4、發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達(dá)

5、活在當(dāng)下，抓住現(xiàn)在

6、正確比較，珍惜擁有

7、酸甜苦辣才是真正的人生

8、操之在我，褒貶由人

五、情緒與情緒管理

情緒是什么

情緒對身體健康的影響

情緒釋放的途徑

情緒ABC管理法

六、壓力與壓力管理

壓力是什么

人到中年與壓力的影響

分析壓力源

工作壓力的應(yīng)對方法

七、魚的哲學(xué)——做一個快樂的工作者

第二單元  健康養(yǎng)生管理

一、人到中年——有關(guān)健康的種種現(xiàn)象

二、發(fā)展中國家患了發(fā)達(dá)國家的疾病

三、關(guān)于健康與養(yǎng)生的理解

四、女性健康危機(jī)信號

五、男女穴位養(yǎng)生法

六、自我禪修養(yǎng)生法

 《打坐與站樁》要點(diǎn)與方法

第三單元  幸福家庭經(jīng)營

一、關(guān)于家庭幸福的理解

為什么經(jīng)營家庭比經(jīng)營企業(yè)還難

家是什么，家里必須有什么

幸福家庭的指標(biāo)

二、愛情婚姻與家庭

愛情的三個成分

夫妻關(guān)系的類型

婚后影響幸福感的因素

夫妻心理沖突的原因

三、夫妻關(guān)系保健的五大要點(diǎn)

1、闖過夫妻關(guān)系的四道關(guān)口

2、善于換位思考

3、掌握對方需求

4、懂得相互激勵

5、保持參與互動

四、和諧關(guān)系（家庭關(guān)系、人際關(guān)系）的秘密武器——生命密碼解讀

生日人格測試

生命人格簡析

九型人格與家庭（人際）關(guān)系

五、親子關(guān)系與教育的五個重點(diǎn)

1、引導(dǎo)孩子建立積極正向的價值系統(tǒng)

2、與孩子一起探索自己

3、與孩子一起建立人生目標(biāo)系統(tǒng)

4、培養(yǎng)孩子的全面能力

5、與孩子一起采取行動

六、與父母的關(guān)系

1、孝與敬

2、孝與順

3、警惕色難

4、父母在不關(guān)機(jī)

 

第四單元  和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、小成功靠自己，大成功靠團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)給了我們什么

和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系對于人生的意義

人際關(guān)系的六種模式

人際關(guān)系四個規(guī)律

人際關(guān)系的五項(xiàng)原則

二、和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系的基礎(chǔ)：信任

1、寬容包容，厚德載物

2、善于分享，成人之美

3、尊重差異，合作共贏

與上司和諧相處的技巧

與同事和諧相處的技巧

與年輕員工和諧相處的技巧

三、和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系的關(guān)鍵：溝通

溝通對于團(tuán)隊(duì)的作用

溝通的障礙

溝通的首要問題是態(tài)度問題

團(tuán)隊(duì)成員溝通的約哈里窗口

團(tuán)隊(duì)溝通練習(xí)：團(tuán)隊(duì)溝通的重點(diǎn)要素

高效溝通的三大關(guān)鍵

1、清晰地發(fā)送信息

2、同理心地傾聽

3、積極反饋

四、溝通風(fēng)格與管理

1、溝通風(fēng)格測試

2、溝通風(fēng)格的自我管理

3、如何與不同風(fēng)格的人溝通

五、麻將營銷與團(tuán)隊(duì)精神

總結(jié)與反省


 

孫嵐老師的其它課程

【課程大綱演繹】：部分：提高個人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長一、優(yōu)秀班組長的學(xué)習(xí)與教導(dǎo)能力提升Oslash;學(xué)習(xí)力——管理本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不于邏輯，而在于成果。那學(xué)習(xí)有何用？班組長應(yīng)學(xué)什么？如何學(xué)？1、工作太忙≠沒時間學(xué)習(xí)----學(xué)習(xí)是可以不花時間2、我想學(xué)習(xí)，但領(lǐng)導(dǎo)不讓----領(lǐng)導(dǎo)不會拒絕下屬學(xué)習(xí)，但不想下屬學(xué)花架子3、我們學(xué)習(xí)的機(jī)會太少了----

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課程內(nèi)容篇認(rèn)識銀行服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與素養(yǎng)第二篇認(rèn)識自己離“服務(wù)五化”還有多遠(yuǎn)第三篇認(rèn)識服務(wù)禮儀與創(chuàng)新服務(wù)第四篇以禮儀處理客戶抱怨投訴篇認(rèn)識服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)一、服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務(wù)者？？三、20世紀(jì)與21世紀(jì)人才需要對比視頻賞析：美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精神VS職業(yè)化能力視頻與圖片賞析——責(zé)任：

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課程內(nèi)容部分：角色認(rèn)知與職責(zé)（上午）1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-

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課程內(nèi)容部分：角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全

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【課程內(nèi)容】章、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場營銷策略分析Oslash;網(wǎng)點(diǎn)陣地戰(zhàn)場與游擊戰(zhàn)場Oslash;網(wǎng)點(diǎn)閑時與忙時營銷策略O(shè)slash;產(chǎn)品相對應(yīng)客戶群分析第二章、優(yōu)質(zhì)客戶識別技巧（一看、二問、三驗(yàn)證）學(xué)會看相Oslash;看的藝術(shù)sup2;客戶年齡進(jìn)行識別；sup2;客戶的穿著打扮進(jìn)行識別；sup2;一些巧妙的提問來進(jìn)一步驗(yàn)證是否屬于目標(biāo)客戶。Oslash;問的技巧Os

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1讓服務(wù)文化在創(chuàng)新中牽動人心太保服務(wù)的特征定位――太保服務(wù)發(fā)展的高境界服務(wù)――是太保唯一產(chǎn)品客戶――員工的衣食父母有償服務(wù)――無須感謝案例:這個重點(diǎn)中學(xué)的老師客戶怎么這么沒有素質(zhì)關(guān)注――在意每一位客戶的感受尊重――客戶的地位至高無上自信――每位員工都代表太保情感――讓客戶感到欠太保的文化――營造一種服務(wù)高尚的氛圍案例:太保文化是否真的深入人心2讓服務(wù)要訣在創(chuàng)

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部分：角色認(rèn)知與職責(zé)1、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全-服務(wù)操作-服務(wù)管

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課銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值二、銀行職員服務(wù)的心態(tài)調(diào)整三、銀行服務(wù)方式的“三真”原則四、銀行服務(wù)的兩個熟悉方法五、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素流程圖六、銀行服務(wù)規(guī)范七、中高端個人客戶服務(wù)要點(diǎn)流程圖第二課銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解讀一、八大核心服務(wù)流程解讀二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解析第三課銀行大堂經(jīng)理服務(wù)篇一、大堂經(jīng)理角色定位二、辨認(rèn)潛在客戶，加大客戶份額三、提供

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《客戶抱怨與投訴處理》一天一、客戶滿意理論1.服務(wù)是銀行要賣出的產(chǎn)品2.服務(wù)的特征3.服務(wù)缺失的三大根源4.何為客戶滿意度二、客戶投訴理念1.什么是客戶投訴2.討論：客戶為什么投訴？3.抱怨與信賴4.客戶投訴的價值5.投訴處理的基本原則積極主動性原則客觀公正性原則專業(yè)性原則效率性原則合規(guī)謹(jǐn)慎性原則三、投訴處理步驟及技巧1.客戶類型2.觀察四步驟尋找線索確認(rèn)解

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1、什么是班組　　班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位，是企業(yè)基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力。思考：你的班組屬于哪種團(tuán)隊(duì)？l一野牛團(tuán)隊(duì)。二螃蟹團(tuán)隊(duì)。三飛雁團(tuán)隊(duì)。2、班線長的使命與任務(wù)（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量（2）提高生產(chǎn)效率（3）降低成本（4）防止工傷和重大

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