《跨部門溝通》 趙仁鑫老師

  培訓(xùn)講師：趙仁鑫

講師背景：
趙仁鑫老師：4合1職業(yè)人訓(xùn)練中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人國家高級人力資源師全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)CIPTM注冊國際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證講師金牌面試官授權(quán)認(rèn)證講師員工執(zhí)行力塑造專家招聘面試資深專家趙老師擁有近10年大中型企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歷任培訓(xùn) 詳細(xì)>>

趙仁鑫
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《跨部門溝通》 趙仁鑫老師詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通》 趙仁鑫老師

課程綱要

成果落地

**部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式

**部分：理解“關(guān)注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵

一．究竟是什么阻礙了溝通？

 視頻分析

 溝通障礙的3層次解讀

二．溝通的意義和內(nèi)涵

 高效溝通的2個基本任務(wù)

 影響溝通的3個主要因素

三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”

 “三”：溝通前拆掉“3”個心墻

 “思”：識別溝通中的“4”大典型風(fēng)格

 “而”：因人“而”異選擇溝通方式

 “后”：“后”時發(fā)問

 “行”：回應(yīng)“行”動

第二部分：體驗(yàn)篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法

第二部分：掌握“三、思、而、后、行”溝通行為5步法

一．做準(zhǔn)備--溝通前需要拆掉的3個心墻

 溝通中的3個心墻

² 心墻1：先入為主

² 心墻2：投射效應(yīng)

² 心墻3：循環(huán)證實(shí)

 如何拆掉3個“心”墻

二．辨身份—識別四種典型溝通風(fēng)格

 行為透露你的秘密

 溝通風(fēng)格自我測評

 溝通的四種風(fēng)格的辨識與互動

三．選方式--進(jìn)行因人而異的互動溝通

 相似吸引

²  經(jīng)典案例回顧

²  人際影響力的關(guān)鍵要素

 鏡像反射

²  目光行為訓(xùn)練

²  身體姿態(tài)行為訓(xùn)練

²  語言反饋行為訓(xùn)練

 因人而異

² 因風(fēng)格而異  

² 因級別而異

四．探需求--**“候”時發(fā)問探詢真實(shí)需求

 技巧1：慷慨聆聽

² 傾聽與回應(yīng)

² 反映事實(shí)與情感

 技巧2：有效提問

²  封閉式與開放式的提問方式

²  澄清性與說服性的提問方式

 技巧3：清楚表達(dá)

²  分層分類

²  歸納總結(jié)

五．見效果--快速回應(yīng)行動

 維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信

 專心聆聽，用心回應(yīng)

 征求意見，鼓勵參與


第三部分：實(shí)踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行” 



第三部分：**實(shí)戰(zhàn)演練，使學(xué)員掌握 “三、思、而、后、行”溝通理念在職場中的應(yīng)用

一．實(shí)戰(zhàn)情境演練1：與上級的溝通

 做高效的好下屬

二．實(shí)戰(zhàn)情境演練2：與同事的溝通

 高效團(tuán)隊(duì)的溝通

三．實(shí)戰(zhàn)情境演練3：與客戶的溝通

 雙贏結(jié)果的建立


 

 

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卓越四分衛(wèi)——找到達(dá)成目標(biāo)的清晰路徑——高效執(zhí)行三步法——工作推進(jìn)——領(lǐng)導(dǎo)力-帶領(lǐng)下屬達(dá)成共同目標(biāo)——高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行課程背景概述：在工作中面對目標(biāo)任務(wù)，大家常常陷入紛亂如麻的細(xì)節(jié)中，找不到突破口或進(jìn)展緩慢，結(jié)果往往是“有苦勞沒功勞”，既浪費(fèi)公司資源，又耗費(fèi)企業(yè)發(fā)展的“黃金時間”。課程能為我們解決什么問題？本課程通過系統(tǒng)的方法和工具，幫助管理者找到能與團(tuán)隊(duì)共同推

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部分：職業(yè)心態(tài)修煉部分：掌握優(yōu)秀心理素質(zhì)與提升方法一、職業(yè)對人生的價值能力始于行動二、優(yōu)秀的心理因素自我控制——延遲滿足，成功的要素sup2;有成就感的事sup2;發(fā)現(xiàn)成功的秘密sup2;職業(yè)人的承諾自我接納——終極價值，幸福的源泉sup2;發(fā)掘自我的勝任優(yōu)勢sup2;正視自我劣勢sup2;無條件的接納自己獨(dú)立思維——趨勢判斷，財(cái)富的積累sup2;思維與真相

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部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式部分：理解“關(guān)注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵一．究竟是什么阻礙了溝通？視頻分析溝通障礙的3層次解讀二．溝通的意義和內(nèi)涵高效溝通的2個基本任務(wù)影響溝通的3個主要因素三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”“三”：溝通前拆掉“3”個心墻“思”：識別溝通中的“4”大典型風(fēng)格“而”：因人“而”異選

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課程綱要成果落地部分：高效執(zhí)行——領(lǐng)命確認(rèn)部分：掌握接受工作命令的步驟和要求一、順利執(zhí)行的前提正確的做事做正確的事從接受命令開始二、完整接受任務(wù)被上司要求談話時ü正確的步驟ü禁忌的行為ü情景演練記下上司交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)ü科學(xué)的記錄方法ü做記錄的技巧ü通關(guān)練習(xí)理解命令的內(nèi)容和含義ü澄清疑問ü發(fā)表觀點(diǎn)ü復(fù)述指令第二部分：高效執(zhí)行——任務(wù)分析第二部分：運(yùn)用問題分析工

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課程綱要成果落地部分：發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價值部分：發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價值，梳理自我在團(tuán)隊(duì)中的角色定位一、團(tuán)隊(duì)的力量形成團(tuán)隊(duì)文化sup2;團(tuán)隊(duì)與群體sup2;團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素二、團(tuán)隊(duì)角色類型我的團(tuán)隊(duì)角色sup2;角色測試sup2;典型特征sup2;積極特征sup2;弱點(diǎn)特征團(tuán)隊(duì)角色與性格sup2;性格分析sup2;尊重差異第二部分：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)綜效第二部分：教會學(xué)員掌握團(tuán)隊(duì)決策和沖突解決

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課程綱要沙盤模擬背景：“營救加西亞”一．沙盤演練目標(biāo)為營救全球知名的執(zhí)行明星“加西亞”二．整個課堂分為4-5個小組，每個小組設(shè)少尉一名，特種兵4-5名三．每個小組的每名特種兵都要在少尉的分工下完成一項(xiàng)“營救分任務(wù)”，并依靠團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)終的營救結(jié)果四．沙盤中既關(guān)注個人完成的效率，也關(guān)注每小組團(tuán)隊(duì)合作的終結(jié)果五．沙盤模擬整個完成后會根據(jù)完成時長與成果水平，產(chǎn)生佳

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開場：時間現(xiàn)狀梳理說明：發(fā)現(xiàn)自我時間管理的誤區(qū)1我的時間管理2自我時間現(xiàn)狀2.1自我檢查–時間現(xiàn)狀測試–工作茫、盲、忙第一部分：擺脫茫然說明：分析造成茫然原因1改變時間態(tài)度1.1人生的時間–人生的欲望–撕紙游戲1.2漠視時間的原因–看不見的就不會感到浪費(fèi)–感覺不到消失不會難過–沒期限不會有完成壓力–不費(fèi)力氣的決不會珍惜2時間管理的實(shí)質(zhì)2.1何謂時間管理–時間

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1、以終為始的目標(biāo)管理方法◆以終為始的管理思想Oslash;以終為始的管理思想Oslash;以終為始的兩個原則基礎(chǔ)以終為始的兩次創(chuàng)造自我領(lǐng)導(dǎo)◆目標(biāo)管理的內(nèi)涵Oslash;三組人的故事Oslash;目標(biāo)管理的內(nèi)涵Oslash;目標(biāo)管理的五大魅力Oslash;目標(biāo)管理的八項(xiàng)要素Oslash;目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別Oslash;從愿景、戰(zhàn)略到年度策略目標(biāo)的形成◆

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