《360°職場溝通》
《360°職場溝通》詳細內(nèi)容
《360°職場溝通》
**部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式 | **部分：理解“關(guān)注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵 |
一．究竟是什么阻礙了溝通？
二．溝通的意義和內(nèi)涵
三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”
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第二部分：體驗篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法 | 第二部分：掌握“三、思、而、后、行”溝通行為5步法 |
一．做準備--溝通前需要拆掉的3個心墻
² 心墻1：先入為主 ² 心墻2：投射效應(yīng) ² 心墻3：循環(huán)證實
二．辨身份—識別四種典型溝通風(fēng)格
三．選方式--進行因人而異的互動溝通
² 經(jīng)典案例回顧 ² 人際影響力的關(guān)鍵要素
² 目光行為訓(xùn)練 ² 身體姿態(tài)行為訓(xùn)練 ² 語言反饋行為訓(xùn)練
² 因風(fēng)格而異 ² 因級別而異 四．探需求--**“候”時發(fā)問探詢真實需求
² 傾聽與回應(yīng) ² 反映事實與情感
² 封閉式與開放式的提問方式 ² 澄清性與說服性的提問方式
² 分層分類 ² 歸納總結(jié) 五．見效果--快速回應(yīng)行動
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第三部分：實踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行” | 第三部分：**實戰(zhàn)演練，使學(xué)員掌握 “三、思、而、后、行”溝通理念在職場中的應(yīng)用 |
一．實戰(zhàn)情境演練1：與上級的溝通
二．實戰(zhàn)情境演練2：與同事的溝通
三．實戰(zhàn)情境演練3：與客戶的溝通
趙仁鑫老師的其它課程職場演說：公眾表達與呈現(xiàn)技巧貼近真實職業(yè)場景的演講技能訓(xùn)練解決問題：公眾發(fā)言和商務(wù)演講緊張怎么辦？如何讓我說到聽眾的心里去？演講內(nèi)容如何組織、思路如何厘清？讀屏?xí)r代，怎樣讓自己的演講與PPT巧妙配合？演講時肢體動作怎么擺？什么樣的手勢站位會讓演講魅力十足？我也能嘗試互動嗎？聽眾提問怎么答？現(xiàn)場出現(xiàn)一些突發(fā)情況怎么處理？如何提升自己的氣場？演講現(xiàn)場如何控場，我 講師：趙仁鑫詳情卓越四分衛(wèi)-問題分析解決 03.16《卓越四分衛(wèi)-問題分析解決》——邏輯系統(tǒng)打基礎(chǔ)經(jīng)驗系統(tǒng)提效率課程說明：“問題分析解決”是企業(yè)普遍開設(shè)的管理課程，解決問題的能力也是我們生活所必須的，在商業(yè)環(huán)境中，它更是每位職場人士的必備能力之一。但在實際工作中由于問題層出不窮，員工疲于奔命而又不斷受到抱怨和批評，有沒有辦法將錯綜復(fù)雜的問題理出頭緒，使工作有條不紊、有章有法地推進解決？本課程突破傳統(tǒng)問題解決課 講師：趙仁鑫詳情卓越四分衛(wèi)——找到達成目標的清晰路徑——高效執(zhí)行三步法——工作推進——領(lǐng)導(dǎo)力-帶領(lǐng)下屬達成共同目標——高效團隊執(zhí)行課程背景概述：在工作中面對目標任務(wù)，大家常常陷入紛亂如麻的細節(jié)中，找不到突破口或進展緩慢，結(jié)果往往是“有苦勞沒功勞”，既浪費公司資源，又耗費企業(yè)發(fā)展的“黃金時間”。課程能為我們解決什么問題？本課程通過系統(tǒng)的方法和工具，幫助管理者找到能與團隊共同推 講師：趙仁鑫詳情《職業(yè)化五項修煉》 01.01部分：職業(yè)心態(tài)修煉部分：掌握優(yōu)秀心理素質(zhì)與提升方法一、職業(yè)對人生的價值能力始于行動二、優(yōu)秀的心理因素自我控制——延遲滿足，成功的要素sup2;有成就感的事sup2;發(fā)現(xiàn)成功的秘密sup2;職業(yè)人的承諾自我接納——終極價值，幸福的源泉sup2;發(fā)掘自我的勝任優(yōu)勢sup2;正視自我劣勢sup2;無條件的接納自己獨立思維——趨勢判斷，財富的積累sup2;思維與真相 講師：趙仁鑫詳情《高效執(zhí)行訓(xùn)練》 01.01課程綱要成果落地部分：高效執(zhí)行——領(lǐng)命確認部分：掌握接受工作命令的步驟和要求一、順利執(zhí)行的前提正確的做事做正確的事從接受命令開始二、完整接受任務(wù)被上司要求談話時ü正確的步驟ü禁忌的行為ü情景演練記下上司交辦事項的重點ü科學(xué)的記錄方法ü做記錄的技巧ü通關(guān)練習(xí)理解命令的內(nèi)容和含義ü澄清疑問ü發(fā)表觀點ü復(fù)述指令第二部分：高效執(zhí)行——任務(wù)分析第二部分：運用問題分析工 講師：趙仁鑫詳情《激發(fā)團隊動能》 01.01課程綱要成果落地部分：發(fā)現(xiàn)團隊價值部分：發(fā)現(xiàn)團隊價值，梳理自我在團隊中的角色定位一、團隊的力量形成團隊文化sup2;團隊與群體sup2;團隊構(gòu)成要素二、團隊角色類型我的團隊角色sup2;角色測試sup2;典型特征sup2;積極特征sup2;弱點特征團隊角色與性格sup2;性格分析sup2;尊重差異第二部分：實現(xiàn)團隊綜效第二部分：教會學(xué)員掌握團隊決策和沖突解決 講師：趙仁鑫詳情“高效溝通執(zhí)行六步法”沙盤演練 01.01課程綱要沙盤模擬背景：“營救加西亞”一．沙盤演練目標為營救全球知名的執(zhí)行明星“加西亞”二．整個課堂分為4-5個小組，每個小組設(shè)少尉一名，特種兵4-5名三．每個小組的每名特種兵都要在少尉的分工下完成一項“營救分任務(wù)”，并依靠團隊合作實現(xiàn)終的營救結(jié)果四．沙盤中既關(guān)注個人完成的效率，也關(guān)注每小組團隊合作的終結(jié)果五．沙盤模擬整個完成后會根據(jù)完成時長與成果水平，產(chǎn)生佳 講師：趙仁鑫詳情高效時間管理企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 01.01開場：時間現(xiàn)狀梳理說明：發(fā)現(xiàn)自我時間管理的誤區(qū)1我的時間管理2自我時間現(xiàn)狀2.1自我檢查–時間現(xiàn)狀測試–工作茫、盲、忙第一部分：擺脫茫然說明：分析造成茫然原因1改變時間態(tài)度1.1人生的時間–人生的欲望–撕紙游戲1.2漠視時間的原因–看不見的就不會感到浪費–感覺不到消失不會難過–沒期限不會有完成壓力–不費力氣的決不會珍惜2時間管理的實質(zhì)2.1何謂時間管理–時間 講師：趙仁鑫詳情目標管理及計劃執(zhí)行 01.011、以終為始的目標管理方法◆以終為始的管理思想Oslash;以終為始的管理思想Oslash;以終為始的兩個原則基礎(chǔ)以終為始的兩次創(chuàng)造自我領(lǐng)導(dǎo)◆目標管理的內(nèi)涵Oslash;三組人的故事Oslash;目標管理的內(nèi)涵Oslash;目標管理的五大魅力Oslash;目標管理的八項要素Oslash;目標管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別Oslash;從愿景、戰(zhàn)略到年度策略目標的形成◆ 講師：趙仁鑫詳情直線經(jīng)理人的高效執(zhí)行 01.01一、任務(wù)布置說明：使學(xué)員掌握任務(wù)布置的基本要素使學(xué)員掌握目標設(shè)定的原則和方法使學(xué)員掌握分解任務(wù)和制定計劃的方法和工具Oslash;目標設(shè)定l目標的種類l目標設(shè)定流程l目標黃金原則l目標書寫公式Oslash;任務(wù)分解l任務(wù)分解步驟l任務(wù)分解工具l任務(wù)分解原則Oslash;計劃制定l計劃的重要性l計劃制定的內(nèi)容l計劃制定的工具二、執(zhí)行控制說明：使學(xué)員了解任務(wù)執(zhí)行 講師：趙仁鑫詳情
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視頻分析
溝通障礙的3層次解讀
高效溝通的2個基本任務(wù)
影響溝通的3個主要因素
“三”：溝通前拆掉“3”個心墻
“思”：識別溝通中的“4”大典型風(fēng)格
“而”：因人“而”異選擇溝通方式
“后”：“后”時發(fā)問
“行”：回應(yīng)“行”動
溝通中的3個心墻
如何拆掉3個“心”墻
行為透露你的秘密
溝通風(fēng)格自我測評
溝通的四種風(fēng)格的辨識與互動
相似吸引
鏡像反射
因人而異
技巧1：慷慨聆聽
技巧2：有效提問
技巧3：清楚表達
維護自尊，增強自信
專心聆聽，用心回應(yīng)
征求意見，鼓勵參與
做高效的好下屬
高效團隊的溝通
雙贏結(jié)果的建立
