家居建材超級店長訓(xùn)練營 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:李曉峰

講師背景:
李曉峰老師個人簡介資歷背景:家居門店,連鎖門店?duì)I銷專家門店贏利系統(tǒng)高級咨詢師市場營銷實(shí)戰(zhàn)提升與銷售管理專業(yè)講師上海復(fù)旦大學(xué)、北京大學(xué)特聘教授;課程專注領(lǐng)域:家居建材行業(yè)營銷系統(tǒng)連鎖門店贏利營銷系統(tǒng)講師背景:1、市場營銷管理專業(yè),主修系統(tǒng)營銷 詳細(xì)>>

李曉峰
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家居建材超級店長訓(xùn)練營 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

家居建材超級店長訓(xùn)練營 內(nèi)訓(xùn)

**模塊:管理力

**章:店長的角色與系統(tǒng)定位

一、店長的角色與及核心能力

二、店長擔(dān)負(fù)的五大職責(zé)和五大指標(biāo)

三、店面運(yùn)營管理的本質(zhì)是什么

四、“銷售高手”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個角色轉(zhuǎn)變

五、金牌店長應(yīng)具備的技能與精神

六、案例:某超市店長職責(zé)觀摩


第二章:打造激情快樂的店面團(tuán)隊(duì)--員工管理

一、店面團(tuán)隊(duì)的常見問題與解決方法 

1.歸屬感差,投入打折

2.忠誠度低,人才流失

3.重復(fù)工作,自然倦怠

4.利益大,缺乏使命 

根本原因是 “工作中快樂不足”

視頻:世界500強(qiáng)企業(yè)爭相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚”市快樂工作揭秘

二、快樂執(zhí)行-令員工快樂工作的-3H快樂工作坊

1、店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——規(guī)劃快樂 

2、店面隊(duì)伍招聘——快樂招聘4S模型

3、快樂執(zhí)行—店員激勵

Ø 核心-重復(fù)工作,快樂執(zhí)行

Ø 硬件:制度設(shè)計(jì)

Ø 薪酬績效

Ø 競賽獎金-讓員工享受點(diǎn)錢的快樂-

Ø 競賽獎金的設(shè)置

Ø 軟件-激勵模型PACE

4、店員激勵——快樂執(zhí)行

Ø 馬斯洛“投其所好”的需求層次理論

5、 如何激發(fā)歸屬感減少流失率

Ø 激發(fā)責(zé)任心的十二劇場:主管是導(dǎo)演員工是主角

Ø 案例:中山JS電器制造有限公司的員工文化建設(shè)

三、快樂溝通

1、溝通總原則

Ø 避免爭論

Ø 以情動人大于以理服人

2、溝通的三項(xiàng)修煉

3、溝通四解

Ø 了解

Ø 理解

Ø 諒解

Ø 和解

4、快樂溝通的十三把小飛刀

Ø 互動游戲:大膽說出你的贊美和欣賞

四、培訓(xùn)帶人的四個工具

1、快樂復(fù)制三步走

2、訓(xùn)練輔導(dǎo)方法

Ø OJT輔導(dǎo)法

3、培訓(xùn)下屬的5E法則

Ø 講解 Explanation

Ø 經(jīng)驗(yàn) Expreience

Ø 練習(xí) Exercise

Ø 發(fā)表意見 Expression

Ø 尊重 Esteem

4、問題員工輔導(dǎo)

Ø 三明治反饋原則


第三章:店面營運(yùn)管理的目標(biāo)管理

一、設(shè)定目標(biāo)的SMARTE原則

二、銷售目標(biāo)管理流程 

三、完整的目標(biāo)體系

案例:某家居專賣店的銷售目標(biāo)分解圖

四、目標(biāo)執(zhí)行與管理四原則

五、制定計(jì)劃的5W2H原則

Ø 工作日志

Ø 周計(jì)劃

Ø 月計(jì)劃


第四章:店面營運(yùn)管理流程化、運(yùn)作高效化

一、如何超越客戶期望-思維轉(zhuǎn)變

二、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化的三個策略

Ø 麥當(dāng)勞----流程講師,用一流的流程來武裝三流的員工

三、標(biāo)準(zhǔn)化管理三步驟

Ø 建立標(biāo)準(zhǔn)

Ø 訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)

Ø 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

四、流程執(zhí)行與管理方法

Ø 工具:PDCA循環(huán)的八個步驟

五、企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析

Ø 40%做法不當(dāng)

Ø 20%屬于盲做

Ø 15%屬于效果不好

Ø 討論:

1、衡量一個人是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

2、門店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位,是員工沒能力?還是?

3、店長如何從根本上提升執(zhí)行力

六、店長如何檢查下屬執(zhí)行力,如何提高自身執(zhí)行力?

七、現(xiàn)場管理的三個現(xiàn)場

1、營業(yè)前—人、貨、場準(zhǔn)備

2、營業(yè)中—銷售、指導(dǎo)、5S原則

3、營業(yè)后---總結(jié)、整理


第五章:門店會議管理

一、門店五大會議

二、晨會管理

Ø 視頻觀摩:某公司的晨會

Ø 小組演練:模擬一次晨會

三、會議準(zhǔn)備的兩個要點(diǎn)

四、會議主持的五大關(guān)鍵


第六章:形象管理的六大關(guān)鍵

一、視覺管理

二、飾品選用

三、貨架、陳列、商品管理

四、體驗(yàn)區(qū)規(guī)范

五、衛(wèi)生安全

六、整體環(huán)境


第七章:服務(wù)管理的五個重點(diǎn)

Ø 家居建材行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)營銷時(shí)代

Ø 故事分享:故事分享:兩位賣土豆粉老板的服務(wù)不同,收入迥異的啟示

一、打造服務(wù)系統(tǒng)

二、做好售前服務(wù)

三、做實(shí)售中服務(wù)

四、做到售后服務(wù)

五、做全服務(wù)推廣

Ø 案例分享:格林菲爾地板的360服務(wù)的啟示

Ø 小組討論:設(shè)計(jì)一套門店增值服務(wù)項(xiàng)目?


第八章:店面營運(yùn)問題分析方法與工具

一、分析問題的工具——魚骨圖

Ø 作用:研究問題、邏輯排序、整體審視

Ø 標(biāo)準(zhǔn):魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素

Ø 經(jīng)驗(yàn):問題分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證

二、魚骨圖使用的六步驟

三、練習(xí)

Ø 本月業(yè)績下滑,請你用魚骨圖做深入分析


第二模塊:營銷力

第九章:體驗(yàn)營銷的兩大內(nèi)容和三大關(guān)鍵

案例分享:瑞典宜家體驗(yàn)營銷

一、兩大內(nèi)容

1、體驗(yàn)內(nèi)容

2、展示內(nèi)容

二、三大關(guān)鍵

1、體驗(yàn)形式

Ø 全身心體驗(yàn)

Ø 接觸性體驗(yàn)

2、體驗(yàn)內(nèi)容

Ø 硬終端體驗(yàn)

Ø 軟終端體驗(yàn)

3、體驗(yàn)環(huán)節(jié)

Ø 望

Ø 問

Ø 切

案例:蘇泊爾導(dǎo)購的經(jīng)典體驗(yàn)營銷


第十章:終端促銷攔截

一、促銷管理的五個方面

二、促銷方案的制定

三、促銷形式

Ø 團(tuán)隊(duì)PK策劃促銷活動

四、終端攔截

Ø 三重?cái)r截要點(diǎn)

Ø 終端攔截的五大關(guān)鍵


第十一章:爆破營銷

一、爆破營銷定義

二、爆破營銷的三大關(guān)鍵點(diǎn)

三、爆破營銷的1 4理念

四、爆破營銷四大優(yōu)點(diǎn)

五、爆破營銷的108643系統(tǒng)

Ø 十大核心系統(tǒng)

Ø 八大工具

Ø 六大專業(yè)人力

Ø 四大指標(biāo)

Ø 策劃三原則

六、爆破營銷之天龍八部

Ø 調(diào)研 

Ø 公關(guān) 

Ø 攔截 

Ø 傳播 

Ø 造勢 

Ø 較量

Ø 學(xué)習(xí) 

Ø 執(zhí)行 


 

李曉峰老師的其它課程

金牌店長特訓(xùn)營培訓(xùn)受眾:店長、店長助理課程收益:1、牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”?2、掌握快速贏得顧客信任的技巧3、掌握連續(xù)發(fā)問的技巧,句號變問號4、以FABE法一網(wǎng)打盡高中顧客5、掌握不同顧客類型的應(yīng)對技巧與溝通關(guān)鍵6、敏銳發(fā)現(xiàn)顧客的三大成交信號,掌握五大成交絕技7、明確店長的角色定位,服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。?8、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器

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王牌導(dǎo)購員實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營授課方式:實(shí)戰(zhàn)方法+視頻觀賞+情景互動+分組討論+全面演練課程背景:加強(qiáng)終端銷售已經(jīng)成為每個終端店鋪的銷售核心思想。為了能在競爭中戰(zhàn)勝對手,取得良好的業(yè)績,站在產(chǎn)品銷售最前沿的導(dǎo)購員,就成為了終端制勝的關(guān)鍵因素。作為導(dǎo)購是直接面向顧客的終端的業(yè)務(wù)員,他們通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),恰當(dāng)?shù)呐e止給顧客留下美好的印象;他們列舉出充足的理由讓顧客愿意購買商品,

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職場雄鷹——做自動自發(fā)的優(yōu)秀員工培訓(xùn)對象總經(jīng)理、主管經(jīng)理、新員工,資深員工課程收獲讓學(xué)員重新審視自己在為誰工作?分析自己從企業(yè)中能得到什么?通過調(diào)整心態(tài)成為一名優(yōu)秀員工,掌握成為優(yōu)秀員工必備的七種心態(tài)。通過情景體驗(yàn)凈化自己的心靈,激蕩心靈深處,學(xué)會感恩企業(yè)。掌握一名優(yōu)秀員工必須具備的四大優(yōu)秀素質(zhì),奠定優(yōu)秀的基礎(chǔ)掌握成為自課程大綱:第一章:你在為誰工作?1、企

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王牌店長深度管理實(shí)務(wù)———陳列管理、庫存管理、盤點(diǎn)管理第一模塊:布局與陳列管理---店鋪的演出力第一章:店外形象管理30一、何為演出力二、店面形象的四大關(guān)鍵三、店門設(shè)計(jì)三個原則四、店外形象的設(shè)計(jì)的五個原則第二章:店內(nèi)空間管理50一、店內(nèi)通道設(shè)計(jì)的四個原則二、賣場動線設(shè)計(jì)的意義與目的三、動線設(shè)計(jì)的兩大要素四、動線規(guī)劃的三大原則五、店鋪空間功能處理的六大要點(diǎn)六、

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經(jīng)銷商開發(fā)與管理培訓(xùn)對象:區(qū)域經(jīng)理、銷售主管培訓(xùn)方式:游戲互動—案例分析---情景演練—小組PK課程大綱:第一章:選擇經(jīng)銷商的十二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一、銷售精英應(yīng)具備的“五心”要素信心、耐心、恒心、誠心、愛心二、選擇經(jīng)銷商的十二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1、營銷思路三個重點(diǎn)2、合作意愿的三個重點(diǎn)3、經(jīng)營態(tài)度“兩觀”心態(tài)4、經(jīng)營聲譽(yù)三項(xiàng)口碑5、財(cái)務(wù)狀況與口碑6、銷售實(shí)力的六個關(guān)鍵7、銷售狀況

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經(jīng)銷商贏利模式課程收益:1、掌握新時(shí)代的市場趨勢變化2、掌握家居建材經(jīng)銷商必備的四大贏利模式3、掌握小區(qū)推廣實(shí)戰(zhàn)技巧與工具4、掌握提升精細(xì)化贏利的五大管理方法5、掌握提升門店業(yè)績的4610超級賣手王絕密成交技巧6、掌握門店創(chuàng)新促銷的六大關(guān)鍵7、掌握產(chǎn)品整合硬道理課程特色:小組頭腦風(fēng)暴+案例研討+情景演練+視頻分享培訓(xùn)時(shí)間:2天12小時(shí)培訓(xùn)對象:總經(jīng)理、店長、

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家居建材超級賣手實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營課程特色:小組頭腦風(fēng)暴+案例研討+情景演練+視頻分享培訓(xùn)時(shí)間:2天12小時(shí)培訓(xùn)對象:總經(jīng)理、店長、營銷經(jīng)理、資深導(dǎo)購員課程大綱:第一章:掌握趨勢做銷售一、家居建材行業(yè)營銷趨勢四大變化二、產(chǎn)品特性的五種變遷三、王牌導(dǎo)購必須具備的四大素質(zhì)四、王牌導(dǎo)購必備的技能五會+五給五、顧客的心理習(xí)慣的變化六、建材家居王牌導(dǎo)購必備知識第二章:洞察力-

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家居建材門店系統(tǒng)行銷推廣訓(xùn)練營課程收益:1、實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破,掌握系統(tǒng)營銷精準(zhǔn)制勝的實(shí)戰(zhàn)技能2、掌握建材家居營銷推廣的四大系統(tǒng)手段3、掌握品牌聯(lián)盟的決勝手段4、掌握品牌聯(lián)盟合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)與原則5、掌握如何讓顧客在品牌聯(lián)盟推廣中早下單、多下單制勝技巧6、現(xiàn)場演練并掌握團(tuán)購的類型和操作流程、要點(diǎn)原則7、掌握小區(qū)推廣的準(zhǔn)備、實(shí)施步驟和方法8、現(xiàn)場學(xué)習(xí)演練店面促銷的方法

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家居建材引爆成交訓(xùn)練營培訓(xùn)受眾:總經(jīng)理、店長、營銷經(jīng)理、資深導(dǎo)購課程收益:1、洞悉四大消費(fèi)心理、八大特征2、破解阻礙成交的九大致命密碼3、掌握拉近與顧客關(guān)系的十大準(zhǔn)則4、掌握促單的四大關(guān)鍵,打造熱賣氣氛5、掌握最佳促單機(jī)會,洞悉顧客成交暗示6、掌握十大絕妙促單手法,每一步都有成交可能5、讀心辯型,不同顧客不同應(yīng)對,瞬間提升成交率6、四兩撥千斤,輕松化解顧客異

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家居門店精細(xì)化贏利管理十大攻略培訓(xùn)特色:拒絕理論,只講實(shí)戰(zhàn)案例+講解+工具+小組互動培訓(xùn)時(shí)間:2天12小時(shí)培訓(xùn)對象:總經(jīng)理、店長、副店長培訓(xùn)大綱:第一章:家居門店的人員管理攻略一、人事架構(gòu)管理的五大關(guān)鍵:設(shè)架構(gòu)、定崗位、清職責(zé)、做培訓(xùn)、正行為二、快樂溝通-70的問題是因?yàn)闇贤▎栴}1、溝通總原則避免爭論以情動人大于以理服人2、溝通的三項(xiàng)修煉3、溝通四解了解、理

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