團(tuán)隊(duì)建設(shè)和高效溝通

  培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)

講師背景：
安新強(qiáng)老師簡介安新強(qiáng)先生，西安交大MBA，國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效管理專家，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家，NLP高級教練，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級培訓(xùn)師、國際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級講師、高級人力資源管理師。曾在卜峰集團(tuán)從事人力資源管理八年以上工作，歷任人力資源 詳細(xì)>>

安新強(qiáng)
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)和高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和高效溝通

**部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

**講： 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的組成

一、什么是團(tuán)隊(duì)
二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素
三、團(tuán)隊(duì)的三種類型：問題解決型/自我管理型/多功能型團(tuán)隊(duì) 
四、團(tuán)隊(duì)角色診斷與分析
1、角色測試：在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演何種角色
2、角色分析：不同角色的特征/作用/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)
3、挑選不同角色類型的團(tuán)隊(duì)成員
4、挑選團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)：個(gè)人特性、人際行為、溝通技巧、管理技巧

第二講：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式

一、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及特征
1、**階段：成立期及其特征
2、第二階段：動(dòng)蕩期及其特征
3、第三階段：穩(wěn)定期及其特征
4、第四階段：高產(chǎn)期及其特征
5、第五階段：調(diào)整期及其特征
二、不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)
三、不同團(tuán)隊(duì)階段的領(lǐng)導(dǎo)方式：命令式、教練式、支持式、授權(quán)式
四、【情境練習(xí)】：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇

第三講：團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)方法

一、激勵(lì)原理和激勵(lì)理論

二、激勵(lì)過程和激勵(lì)機(jī)制

三、激勵(lì)的原則

四、激勵(lì)的類型

1、價(jià)值型激勵(lì)；    2、責(zé)任型激勵(lì)；

3、畏懼型激勵(lì)；    4、情感型激勵(lì)；

5、約束型激勵(lì)；    6、目標(biāo)型激勵(lì)；

7、榮譽(yù)型激勵(lì)；    8、勞動(dòng)競賽；

9、授權(quán)激勵(lì)；      10、信任激勵(lì)；

五、不同類型員工的激勵(lì)

六、激勵(lì)三大注意事項(xiàng)

七、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的十個(gè)經(jīng)典菜單

八、授權(quán)激勵(lì)

第四講：領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的統(tǒng)領(lǐng)作用

一、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成因素

（一）權(quán)力影響力（強(qiáng)制性領(lǐng)導(dǎo)力）

1、傳統(tǒng)因素：觀念性、服從感

2、職位因素：社會(huì)性，敬畏感

3、資歷因素：歷史性、敬重感

（二）非權(quán)力影響（自然性影響力）

1、品格因素：本質(zhì)性、敬愛感

2、才能因素：實(shí)踐性、敬佩性

3、知識因素：科學(xué)性，依賴性

4、情感因素：精神性、親切感

二、領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式

1、客戶思維

2、客戶提前，自我退后

三、領(lǐng)導(dǎo)者給員工價(jià)值感

1、幫助員工發(fā)現(xiàn)自己工作的價(jià)值

2、領(lǐng)導(dǎo)者要體現(xiàn)員工的價(jià)值

（1）**講體現(xiàn)員工的工作價(jià)值

（2）**獎(jiǎng)體現(xiàn)員工的工作價(jià)值

3、員工為了實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值而自發(fā)自愿地去工作

四、領(lǐng)導(dǎo)者的七層境界：上善若水

1、居善地；2、心善淵；3、與善仁；4、言善信；

5、政善治；6、事善能；7、動(dòng)善時(shí)

第二部分：高效溝通

第五講：跨部門溝通與協(xié)作的制度保障

一、如何實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作

1、硬激勵(lì)：

制度——強(qiáng)制強(qiáng)迫

2、軟激勵(lì)：

態(tài)度——心甘情愿

技能——掌握方法

二、讓跨部門協(xié)作形成文化

1、跨部門協(xié)作的思想

2、跨部門協(xié)作的工具

3、跨部門協(xié)作的行為

4、跨部門協(xié)作的習(xí)慣

三、跨部門協(xié)作的制度保障

1、目標(biāo)一致

2、利益驅(qū)動(dòng)

3、責(zé)任承諾

4、監(jiān)督檢查

5、及時(shí)獎(jiǎng)懲

6、改進(jìn)提升

第六講：跨部門溝通與協(xié)作中的沖突處理

一、沖突的類型

二、對沖突的三種看法

三、解決沖突的五種方法

四、何時(shí)采用合作式解決沖突的方法

五、何時(shí)采用妥協(xié)式解決沖突的方法

六、何時(shí)采用競爭式解決沖突的方法

七、何時(shí)采用遷就式解決沖突的方法

八、何時(shí)采用回避式解決沖突的方法

九、五種沖突解決方法的對比分析

第七講：跨部門溝通與協(xié)作的心態(tài)培養(yǎng)

一、跨部門協(xié)作的心理誤區(qū)

1、民意代表

2、領(lǐng)主

二、跨部門協(xié)作的正確角色定位

三、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系及指導(dǎo)原則

1、服務(wù)協(xié)作關(guān)系

（1）將下一個(gè)環(huán)節(jié)作為直接客戶

（2）梳理市場鏈，明確前后環(huán)節(jié)

（3）誰貼近客戶，誰就是指揮棒

2、指導(dǎo)協(xié)作關(guān)系

（1）有針對性地組織培訓(xùn)

（2）擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)人

（3）做好現(xiàn)場支持與指導(dǎo)

（4）定期會(huì)議溝通

3、管控協(xié)作關(guān)系

（1）制度流程類管控

（2）臨時(shí)性要求

4、情感協(xié)作關(guān)系

（1）及時(shí)伸出援助之手

（2）讓情感賬戶存款成為有效存款

第八講：跨部門溝通與協(xié)作的方法技巧

一、跨部門溝通的三要素

二、跨部門溝通的三環(huán)節(jié)

三、識別真假溝通

四、跨部門溝通與協(xié)作的七大原則

1、跨部門溝通與協(xié)作的平等原則

2、跨部門溝通與協(xié)作的感知法則

3、跨部門溝通與協(xié)作的金鑰匙

4、跨部門溝通與協(xié)作的黃金法則

5、跨部門溝通與協(xié)作的鉑金法則

6、跨部門溝通與協(xié)作的對事不對人的原則

7、有情緒時(shí)不溝通的原則

五、跨部門溝通互助會(huì)

1、誰發(fā)起誰主持會(huì)議

2、運(yùn)用腦力激蕩法

3、形成會(huì)議紀(jì)要

4、責(zé)任人簽字承諾

5、誰發(fā)起誰負(fù)責(zé)監(jiān)督

6、向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?zhèn)浒?/p>

 

安新強(qiáng)老師的其它課程

《卓越客戶服務(wù)》課程介紹課程大綱：第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★如何使客戶獲得的價(jià)值最大化小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)★提升客戶需求的先見

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《打造一流中層干部》課程介紹課程背景：目前企業(yè)的中層管理者，往往是半路出家，原來在基層干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題。中層是企業(yè)執(zhí)行的核心，作為企業(yè)中承上啟下的橋梁，中層執(zhí)行不僅僅是個(gè)人的事，還是整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的事情。俗話說：強(qiáng)將手下無弱兵，但如果中層執(zhí)行不力，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行不力，成為企業(yè)

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《靠結(jié)果生存》一、什么叫做執(zhí)行？?把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)叫做行動(dòng)。二、三大結(jié)果假象：態(tài)度不等于結(jié)果職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)不等于結(jié)果三、什么才是結(jié)果？四、結(jié)果要具備三個(gè)要素：有時(shí)間：做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線！時(shí)間底線要做公開的承諾才有動(dòng)力有價(jià)值：這個(gè)結(jié)果對企業(yè)和他人是具有明確的價(jià)值的！是可以用來交換的！其價(jià)值可以用市場化的方法來衡量?？煽己耍壕褪亲鐾炅艘患虑槟?/p>

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《西點(diǎn)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能》課程介紹[課程背景]美國西點(diǎn)軍校自1802年3月16日成立以來，他培養(yǎng)出3位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束之后，在世界500強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中，從西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位、副董事長2000多位、總經(jīng)理及董事級別的人則高達(dá)5000多位?！∈澜缟先魏我凰虒W(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領(lǐng)袖！

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《從校園人到企業(yè)人》課程受眾:在校大學(xué)畢業(yè)生、剛走上工作崗位兩年內(nèi)的大學(xué)生，需要提升職業(yè)心態(tài)的員工授課方式:理論講解＋案例體驗(yàn)＋提問互動(dòng)＋錄像觀賞＋角色扮演＋分組討論＋精彩點(diǎn)評授課特色:氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景：大學(xué)生四年的學(xué)習(xí)，應(yīng)該為將來走向職場，做好各個(gè)方面充分的準(zhǔn)備。大學(xué)生最初踏入職場，會(huì)出現(xiàn)很多問題

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職業(yè)生涯規(guī)劃與管理實(shí)操【授課講師】安新強(qiáng)【課時(shí)】：一天【目標(biāo)學(xué)員】：高、中、基層管理者、公司骨干職員【課程綜述】：“最適合自己的就是最好”，職業(yè)生涯規(guī)劃在“衡外情、量己力”的情形下能幫助員工樹立明確的目標(biāo)與管理，運(yùn)用科學(xué)的方法，切實(shí)可行的措施，發(fā)揮個(gè)人的專長，開發(fā)自己的潛能，克服生涯發(fā)展困阻，避免人生陷阱，不斷修正前進(jìn)的方向，　把企業(yè)的職業(yè)規(guī)劃最大限度的變成

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《職場壓力和情緒管理》內(nèi)容簡介?【課時(shí)】一天?課程背景?1、你是不是常常無法或不愿意放下過去，并且還繼續(xù)不斷的在內(nèi)在積累負(fù)面情緒？2、你是不是常常讓情緒化的思考變成你的自我，并且緊緊被這舊有的情緒控制，無法厘清？3、看到一個(gè)人的行為讓你不舒服，你的情緒開關(guān)是否就被觸動(dòng)？是什么控制了你的情緒開關(guān)？4、倘若工作的壓力與情緒，已讓你不專注、不開心、無法做該做的事、

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《贏在執(zhí)行力》課程簡介【講師】：安新強(qiáng)【課時(shí)】：兩天【課程收益】：1.講理由的少了，講結(jié)果，做結(jié)果的多了。形成一種追求結(jié)果的正氣。培訓(xùn)以后，團(tuán)隊(duì)中至少?zèng)]有人敢公開講理由，搞推諉了，形成一種追求結(jié)果，反對理由的團(tuán)隊(duì)正氣。2.拖拉的少了，工作效率高了。學(xué)會(huì)一套做結(jié)果的方法：培訓(xùn)中有5I管理法，八個(gè)修煉法，中層領(lǐng)導(dǎo)法，結(jié)果定義法，開放分享法等40多種方法。效果是回

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《中層干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營》訓(xùn)練導(dǎo)師：安新強(qiáng)訓(xùn)練時(shí)間：2天（也可以根據(jù)企業(yè)要求安排1天）課程收益：本課程是執(zhí)行力知識體系中最精華的內(nèi)容，是企業(yè)選擇最多的執(zhí)行力培訓(xùn)課程。培訓(xùn)對象是企業(yè)中層干部，訓(xùn)練營的口號是，把“羊”訓(xùn)練成“狼”?！吨袑痈刹繄F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營》最突出的特點(diǎn)是什么？是大型互動(dòng)和體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)。通過大量的訓(xùn)練，包括案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片

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《績效管理打造狼性執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》講師：安新強(qiáng)課時(shí)：內(nèi)訓(xùn)6小時(shí)/1天；公開課12小時(shí)/兩天課程收益：1、理解績效管理的意義及對于企業(yè)管理者及員工的好處；2、明確成功的企業(yè)必須推行績效管理；3、清晰什么是績效管理及體系框架；4、了解績效管理的運(yùn)作程序及設(shè)計(jì)方法，以及各自在績效推行系統(tǒng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；5、掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的工具和方法；6、精通目標(biāo)的設(shè)定

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