電話營銷技巧 郭逸蘭老師

  培訓(xùn)講師：郭逸蘭

講師背景：
郭逸蘭講師個人簡介高級注冊人力資源管理師七年職業(yè)指導(dǎo)師及職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練師經(jīng)歷五年銷售管理及銷售培訓(xùn)管理經(jīng)驗曾任：湖北知名培訓(xùn)機構(gòu)職業(yè)指導(dǎo)師、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練師曾任：大型上市公司銷售部培訓(xùn)經(jīng)理【基本介紹】她是最受歡迎的中部地區(qū)的職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師之一 詳細(xì)>>

郭逸蘭
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電話營銷技巧 郭逸蘭老師詳細(xì)內(nèi)容

電話營銷技巧 郭逸蘭老師

**講：電話營銷的目的意義

1.挖掘營銷機會；

2.市場和營銷的聯(lián)系紐帶；

3.管理客戶資源；

4.提升營銷效率；

5.幫助企業(yè)獲得更多利潤。


第二講：電話營銷禮儀

1.時間——什么時間打電話合適？

2.空間——在哪里打？

3.通話內(nèi)容——說什么？

4.通話時長——三分鐘原則；

5.通話態(tài)度——語言、表情、態(tài)度。


第三講：電話營銷的流程

1.電話前的準(zhǔn)備；

2.探尋客戶的需求；

3.根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品；

4.電話中的促成；

5.電話后的跟進(jìn)。 


第四講：電話營銷的重要技巧和方法

1.增強聲音的感染力；

2.與客戶建立融洽關(guān)系；

3.提問的技巧； 

4.傾聽的技巧； 

5.表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧。 


第五講：電話營銷關(guān)鍵成功要素

1.準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶；

2.維護(hù)準(zhǔn)確的營銷數(shù)據(jù)庫；

3.獲取各種有價值的信息；

4.發(fā)揮團(tuán)隊精神；

5.及時調(diào)整好積極心態(tài)。



 

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《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程背景】“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。企業(yè)員工出現(xiàn)工作主動性不高、缺乏工作熱情、工作沒有目標(biāo)、頻繁跳槽等現(xiàn)象，是其沒有進(jìn)行自身職業(yè)生涯規(guī)劃的直接表現(xiàn)。因此，幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃，對其進(jìn)行良好的職業(yè)生涯規(guī)劃管理，將企業(yè)發(fā)展計劃和員工個人生涯發(fā)展計劃相結(jié)合，引導(dǎo)員工沿著最佳的路線發(fā)展自己，不僅有利于員工個人的發(fā)展，也有利于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)對員

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一．溝通能力測試二．管理溝通基礎(chǔ)Oslash;溝通的功能Oslash;管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌)Oslash;管理大師論溝通Oslash;什么是管理溝通？Oslash;管理溝通的三大要件（游戲互動-畫圖）Oslash;溝通三層次Oslash;課堂檢測題：你的溝通狀況Oslash;問題：溝通難不難？l溝通漏斗l溝通失真（視頻案例）Oslash;溝通禁忌：

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一、不同年代人的特征分析網(wǎng)絡(luò)對90后的偏見問題引導(dǎo):你心目中的90是什么樣子90為什么對工資無所謂為什么離職就象過家家一樣60年代思想特征分析70年代思想特征分析90年代思想特征分析1．90后員工的動機與人格2．90后員工的人格特征3．90后員工的工作動機4.90后員工對工作的心理預(yù)期5．90后員工的多元化價值觀6．90后與現(xiàn)有管理方式的沖突結(jié)語:不是歷史倒

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講：高效執(zhí)行的基礎(chǔ)保障一、執(zhí)行的主體----強大團(tuán)隊1.領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)不是任命出來的，是自己主動承擔(dān)責(zé)任而站出來的。2.個人：什么是團(tuán)隊？無原則的友愛不是團(tuán)隊，只是朋友的小圈子，只有各自獨立地履行職責(zé)，互相提供價值，同事之間才有合作的前提，團(tuán)隊的成功是創(chuàng)造更高的價值，讓客戶感動。3.團(tuán)隊：執(zhí)行的團(tuán)隊有統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的聲音。沒有內(nèi)心強大的

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一、話說人生人生的三層意義成功方程式解析人生的結(jié)果=正確的思維方式Χ熱情Χ能力二、正確認(rèn)識情緒與壓力（一）有關(guān)情緒的認(rèn)識1.IQ與EQ2.情緒對人的影響3.接納情緒并成為它的主人（二）什么是壓力、壓力管理？1.關(guān)于壓力的一些觀念（包括壓力測試、錯誤的認(rèn)知、正確的觀念等）2.壓力對身體的危害3.壓力也有好處(三)壓力的來源1.五大因素影響情緒：1、生物鐘2、自

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講：幸福之秘訣1——目標(biāo)一、有目標(biāo)的人生是在做乘法1.馬和驢的故事；2.目標(biāo)分享；二、為自己制定一個清晰的目標(biāo)1.記者采訪案例；2.smart系統(tǒng)；3.目標(biāo)分享；第二講：幸福之秘訣2——好心態(tài)一、積極的心態(tài)，樹立為自己工作的職業(yè)意識；二、成果心態(tài)，樹立以目標(biāo)達(dá)成為導(dǎo)向的工作和時間管理意識；三、感恩的心態(tài)，培養(yǎng)與他人、環(huán)境和諧相處能力；四、學(xué)習(xí)的心態(tài)，在學(xué)習(xí)中

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講：樹立良好的職業(yè)生涯規(guī)劃意識1.職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性；1.1了解職業(yè)對于我們?nèi)松囊饬x；1.2職業(yè)生涯規(guī)劃對我們的重要影響；2.職業(yè)生涯規(guī)劃的概念、特點及作用；2.1了解職業(yè)生涯規(guī)劃的概念；2.2領(lǐng)會知己知彼，再進(jìn)行選擇的必要性；2.3明確職業(yè)生涯規(guī)劃的作用。第二講：我是誰？——了解自己是職業(yè)生涯規(guī)劃的前提1.了解自己的職業(yè)價值觀1.1拍賣生涯活動1.2討

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一、話說人生人生的三層意義成功方程式解析人生的結(jié)果=正確的思維方式Χ熱情Χ能力要想成功，必須成才，利他則久二、職場成功的6個習(xí)慣1.語言行為職業(yè)化；看起來像個人才語言職業(yè)化形象職業(yè)化舉止言談職業(yè)化現(xiàn)場練習(xí)：職業(yè)化習(xí)慣2.自我角色認(rèn)知；知道自己的角色；清楚自己的未來的目標(biāo)；明白自己現(xiàn)在要怎么做；3.工作執(zhí)行到位；執(zhí)行的7個層級；執(zhí)行的職場現(xiàn)象剖析；堅決執(zhí)行與聰

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