高效溝通之道與跨部門溝通

  培訓(xùn)講師：郭逸蘭

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郭逸蘭講師個人簡介高級注冊人力資源管理師七年職業(yè)指導(dǎo)師及職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練師經(jīng)歷五年銷售管理及銷售培訓(xùn)管理經(jīng)驗曾任：湖北知名培訓(xùn)機構(gòu)職業(yè)指導(dǎo)師、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練師曾任：大型上市公司銷售部培訓(xùn)經(jīng)理【基本介紹】她是最受歡迎的中部地區(qū)的職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師之一 詳細(xì)>>

郭逸蘭
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高效溝通之道與跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通之道與跨部門溝通

一． 溝通能力測試

二． 管理溝通基礎(chǔ)

Ø 溝通的功能

Ø 管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌)

Ø 管理大師論溝通

Ø 什么是管理溝通？

Ø 管理溝通的三大要件（游戲互動-畫圖）

Ø 溝通三層次

Ø 課堂檢測題：你的溝通狀況

Ø 問題：溝通難不難？

l 溝通漏斗

l 溝通失真（視頻案例）

Ø 溝通禁忌：情緒與自我

二．管理者常見溝通問題

Ø 上行溝通問題——向上溝通沒有膽

Ø 平行溝通問題——水平溝通沒有肺

Ø 下行溝通問題——向下溝通沒有心

Ø 案例分析：他們身上看到了哪些自己

三．360度管理溝通全透析

Ø 什么是溝通？

Ø 不會溝通就會“死”

Ø “溝”與“通”的境界

Ø 360度管理溝通的基本原則

四．會聽才會說

Ø 我們都有傾聽障礙

Ø 有效傾聽技巧

Ø 提問是聽的有效工具

Ø 視頻案例：他會聽嗎？

五．非語言溝通技巧

Ø 巧用聲音溝通

Ø 巧用眼神溝通

Ø 巧用表情溝通

Ø 巧用肢體溝通

Ø 非語言方式辨真假

Ø 實戰(zhàn)演練：非語言溝通完成任務(wù)

六．360度的上行溝通

Ø 放大鏡透析上司

Ø 尊重上司的知名

Ø 恪盡職守不越位

Ø 請示匯報有分寸

Ø 有膽有識受器重

Ø 說服上司獲支持

Ø 幫助上司度“難關(guān)”

Ø 視頻案例：A先生應(yīng)存在哪些問題

七．360度的下行溝通

Ø 先化解下屬抱怨

Ø 下屬與你一條心

Ø 讓指令有效執(zhí)行

Ø 常贊美你的下屬

Ø 激勵下屬愿努力

Ø 批評能改善工作

Ø 角色扮演：你會贊美人嗎

Ø 處理抱怨的溝通技巧

l 分析下屬抱怨的原因

l 解決下屬抱怨的原則

l 處理下屬抱怨的程序

l 化解下屬抱怨的技巧

l 培養(yǎng)正向心態(tài)——永不抱怨

八．360度的平行跨溝通

Ø   跨部門溝通的重要意義

l 案例：一次“免責(zé)”會議

l 企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題

l 無效部門溝通對個人、組織的不良影響

l 高效溝通帶來的好處  

Ø   跨部門溝通問題與“部門墻”

Ø 跨部門溝通的原則

l 主動表達(dá)真善意

l 不旁觀亦不錯位

l 求同存異建交情

l 相互補臺不拆臺

l 面子**道理第二

l 永不嫌麻煩

競賽：超速排序

Ø   跨部門溝通的技巧 

l 營造良好的溝通氛圍？（互動演練：如何開個好頭） 

l 換個角度想一想——為他人著想（移情溝通）

l 用數(shù)據(jù)說話 

l 借力使力不費力 

l 用建議代替直言

l 用問題代替職責(zé)


九、總結(jié)與落地

 

郭逸蘭老師的其它課程

《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程背景】“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。企業(yè)員工出現(xiàn)工作主動性不高、缺乏工作熱情、工作沒有目標(biāo)、頻繁跳槽等現(xiàn)象，是其沒有進(jìn)行自身職業(yè)生涯規(guī)劃的直接表現(xiàn)。因此，幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃，對其進(jìn)行良好的職業(yè)生涯規(guī)劃管理，將企業(yè)發(fā)展計劃和員工個人生涯發(fā)展計劃相結(jié)合，引導(dǎo)員工沿著最佳的路線發(fā)展自己，不僅有利于員工個人的發(fā)展，也有利于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)對員

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《銷售培訓(xùn)系列之電話營銷技巧》【課程背景】電話營銷(Telemarketing)被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種低成本、高效率的銷售模式。在激烈的市場競爭中,電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用?！菊n程收益】了解電話

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一、不同年代人的特征分析網(wǎng)絡(luò)對90后的偏見問題引導(dǎo):你心目中的90是什么樣子90為什么對工資無所謂為什么離職就象過家家一樣60年代思想特征分析70年代思想特征分析90年代思想特征分析1．90后員工的動機與人格2．90后員工的人格特征3．90后員工的工作動機4.90后員工對工作的心理預(yù)期5．90后員工的多元化價值觀6．90后與現(xiàn)有管理方式的沖突結(jié)語:不是歷史倒

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講：電話營銷的目的意義1.挖掘營銷機會；2.市場和營銷的聯(lián)系紐帶；3.管理客戶資源；4.提升營銷效率；5.幫助企業(yè)獲得更多利潤。第二講：電話營銷禮儀1.時間——什么時間打電話合適？2.空間——在哪里打？3.通話內(nèi)容——說什么？4.通話時長——三分鐘原則；5.通話態(tài)度——語言、表情、態(tài)度。第三講：電話營銷的流程1.電話前的準(zhǔn)備；2.探尋客戶的需求；3.根據(jù)客戶

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講：高效執(zhí)行的基礎(chǔ)保障一、執(zhí)行的主體----強大團隊1.領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)不是任命出來的，是自己主動承擔(dān)責(zé)任而站出來的。2.個人：什么是團隊？無原則的友愛不是團隊，只是朋友的小圈子，只有各自獨立地履行職責(zé)，互相提供價值，同事之間才有合作的前提，團隊的成功是創(chuàng)造更高的價值，讓客戶感動。3.團隊：執(zhí)行的團隊有統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的聲音。沒有內(nèi)心強大的

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一、話說人生人生的三層意義成功方程式解析人生的結(jié)果=正確的思維方式Χ熱情Χ能力二、正確認(rèn)識情緒與壓力（一）有關(guān)情緒的認(rèn)識1.IQ與EQ2.情緒對人的影響3.接納情緒并成為它的主人（二）什么是壓力、壓力管理？1.關(guān)于壓力的一些觀念（包括壓力測試、錯誤的認(rèn)知、正確的觀念等）2.壓力對身體的危害3.壓力也有好處(三)壓力的來源1.五大因素影響情緒：1、生物鐘2、自

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講：幸福之秘訣1——目標(biāo)一、有目標(biāo)的人生是在做乘法1.馬和驢的故事；2.目標(biāo)分享；二、為自己制定一個清晰的目標(biāo)1.記者采訪案例；2.smart系統(tǒng)；3.目標(biāo)分享；第二講：幸福之秘訣2——好心態(tài)一、積極的心態(tài)，樹立為自己工作的職業(yè)意識；二、成果心態(tài)，樹立以目標(biāo)達(dá)成為導(dǎo)向的工作和時間管理意識；三、感恩的心態(tài)，培養(yǎng)與他人、環(huán)境和諧相處能力；四、學(xué)習(xí)的心態(tài)，在學(xué)習(xí)中

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講：樹立良好的職業(yè)生涯規(guī)劃意識1.職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性；1.1了解職業(yè)對于我們?nèi)松囊饬x；1.2職業(yè)生涯規(guī)劃對我們的重要影響；2.職業(yè)生涯規(guī)劃的概念、特點及作用；2.1了解職業(yè)生涯規(guī)劃的概念；2.2領(lǐng)會知己知彼，再進(jìn)行選擇的必要性；2.3明確職業(yè)生涯規(guī)劃的作用。第二講：我是誰？——了解自己是職業(yè)生涯規(guī)劃的前提1.了解自己的職業(yè)價值觀1.1拍賣生涯活動1.2討

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一、話說人生人生的三層意義成功方程式解析人生的結(jié)果=正確的思維方式Χ熱情Χ能力要想成功，必須成才，利他則久二、職場成功的6個習(xí)慣1.語言行為職業(yè)化；看起來像個人才語言職業(yè)化形象職業(yè)化舉止言談職業(yè)化現(xiàn)場練習(xí)：職業(yè)化習(xí)慣2.自我角色認(rèn)知；知道自己的角色；清楚自己的未來的目標(biāo)；明白自己現(xiàn)在要怎么做；3.工作執(zhí)行到位；執(zhí)行的7個層級；執(zhí)行的職場現(xiàn)象剖析；堅決執(zhí)行與聰

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