跨部門溝通與協(xié)作 徐培杰老師

  培訓講師：徐培杰

講師背景：
金牌互聯(lián)網(wǎng)金融導師國內(nèi)頂尖企業(yè)管理專家資深領導力研究專家，著名演說家清華干部培訓網(wǎng)高級專家顧問美國麥道爾大學亞洲中心學院MBA中心主任教授“角色定位與執(zhí)行力提升課題”中組部指定課程授課教授NLP領導力智慧系列課程創(chuàng)始人國創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展工程研 詳細>>

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跨部門溝通與協(xié)作 徐培杰老師詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作 徐培杰老師

**章、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1、中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金

2、中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關

案例分享①

3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？

4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？ 

第二章、常見的兩大溝通障礙

1、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導致了溝通不足?

2、傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

案例：傳話的秘書

溝通漏斗及其成因

案例分享②

點評：如何減少傳達失真？

經(jīng)典案例分析

第三章、有效溝通的五個要素

1、同理心傾聽   

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

       問題：如何提升溝通層次？

       同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

       小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？ 

2、確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領會

提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結

點評：要避免三類主觀溝通障礙

3、注意措詞

案例分享③

高情商表達

避免使用的五種發(fā)問方式

練習題

用行為陳述而非個性陳述

   練習題

   溝通不良可能造成的后果

4、簡明高效

金字塔原則

電梯原則

練習：高效表達與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事

5、具體而量化

   案例分享④

   減少“詩歌般的語言”

   小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？

   點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計、應該是”等用語。

第四章、沖突管理與問題解決
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因

      ﹡習慣于站在自己的角度思考 

      ﹡有視覺的盲點而不自知

      ﹡部門墻

   3、沖突管理的策略選擇
  ﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合

      什么情況下使用上述策略？

   4、預防沖突的技巧

      小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？

      小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？

   5、溝通練習題：重要性排序

      小組表述；

      點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通？

   6、三類溝通禁忌

    第五講、跨部門溝通的策略和方法

1、 樹立全局觀念

2、 注意橫向投資

3、 理性表達意見

4、 郵件、QQ、微信溝通的要點

5、 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

6、 問題：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

7、 講解：為什么應該去管交叉地帶的事？

8、 案例分析

第六講、色彩性格與跨部門溝通協(xié)作

 一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1、紅色（表達型，活潑型）的特點

2、藍色（思考型，完美型）的特點

3、黃色（力量型，行動型）的特點

4、綠色（和平型，配合型）的特點

5、《性格色彩自評表》

6、解讀：關于正確認知紅色、藍色、黃色、綠色

 二、四種性格的沖突與互補

1、工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？

2、領導與助手、團隊成員性格的優(yōu)與劣搭配？

3、解讀：四種色彩的天然沖突

4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

 三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道

1、小組討論：對四色人員，應分別采用怎么樣的溝通方式？

2、其它小組點評

3、講師點評

   

結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。

 

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