跨部門(mén)溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具實(shí)操訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:黃牧春

講師背景:
黃牧春老師個(gè)人簡(jiǎn)介【專(zhuān)業(yè)資格】美國(guó)ACCTP注冊(cè)培訓(xùn)師、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)導(dǎo)師、國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師、拓展訓(xùn)練師、社科院職業(yè)化教育研究中心AEQ特訓(xùn)總教官、清華大學(xué)清藍(lán)管理知識(shí)集團(tuán)特聘講師和顧問(wèn)【導(dǎo)師簡(jiǎn)歷】歷任紅云紅河集團(tuán)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練首席教官,浙江 詳細(xì)>>

黃牧春
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跨部門(mén)溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具實(shí)操訓(xùn)練

啟動(dòng):跨部門(mén)溝通的三個(gè)制動(dòng)按鈕

**部分:認(rèn)知篇-溝通與跨部門(mén)溝通

一、做好溝通的關(guān)鍵

1.  靠心不靠嘴

1) 分享:雙贏本質(zhì)與解決目的

2.  靠心態(tài)不靠技巧

1) 分享:雙贏本質(zhì)與解決目的

3.  靠情商不靠智商

4.  主動(dòng)并有智慧的付出

5.  做好**次溝通

1) 思考:信任建立溝通?

2) 思考:成功的溝通需要怎樣的投入?

二、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙

1. 案例:跨部門(mén)同級(jí)溝通的障礙及分析

2. 案例:跨部門(mén)非同級(jí)溝通的障礙及分析

3. 部門(mén)間溝通的四個(gè)沖突根源

4. 流程與制度障礙

5. 分工與責(zé)任障礙

6. 文化與行為障礙

三、跨部門(mén)溝通問(wèn)題根源

1. 組織分工不明確

2. 存在部門(mén)職能的模糊地帶

1) 思考:在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事?

3. 不容忽視的“部門(mén)墻”

4. 跨部門(mén)協(xié)作困難

5. 溝通的能力與技巧

6. 橫向的溝通的機(jī)制不健全

7. 走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

1) 思考:為什么我們總是怕吃虧?

2) 選擇:依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第二部分:技巧篇-跨部門(mén)溝通技巧

一、跨部門(mén)溝通的基本技巧

分享:跨部門(mén)溝通三原則

1.  營(yíng)造良好的溝通氛圍

1) 互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭

2.  部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

1) 分享:找出共同需求

2) 分享:種下溝通的“種子”

3.  如何克服溝通障礙 

1) 沒(méi)有膽與上司溝通

2) 沒(méi)有肺與同僚溝通

3) 沒(méi)有心與下屬溝通

4) 分享:部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶(hù)

二、跨部門(mén)溝通的策略技巧

1.  主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的**要義

1) 分享:溝通博弈的受益者

2.  誠(chéng)意——跨部門(mén)溝通的成功鑰匙

1) 分享:中國(guó)人的面子工程

3.  關(guān)注——跨部門(mén)溝通的不敗法寶

1) 分享:關(guān)注溝通需求,自我退后,對(duì)方優(yōu)先

4.  傾聽(tīng)——溝通成功的必須基礎(chǔ)

1) 分享:耐心、控制、換位、理解、反饋并回應(yīng)

5.  提問(wèn)——溝通成功的關(guān)鍵一環(huán)

1) 分享:回應(yīng)、釋疑、換位、表達(dá)并致謝

2) 分享:“曲線(xiàn)救國(guó)”溝通法

3) 互動(dòng):特定場(chǎng)景的傾聽(tīng)與表達(dá)

第三部分:解決篇-跨部門(mén)溝通的成功與問(wèn)題

一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作

分享:倡導(dǎo)良好的企業(yè)溝通文化

1.  重新調(diào)整組織分工

2.  梳理模糊地帶

1) 互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管? 

3.  樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1) 腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失敗?

4.  要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議

5.  搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

1) 分享:要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通

6.  建立完善的責(zé)任體系

7.  建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

二、跨部門(mén)合作成功的決定因素

1.  確保共同的目標(biāo)

1) 分享:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式

2.  運(yùn)用認(rèn)同的方法

3.  達(dá)成一致的利益

1) 案例:誰(shuí)關(guān)心,誰(shuí)受益,誰(shuí)負(fù)責(zé)!

4.  溝通的智慧心態(tài)

1) 游戲體驗(yàn):大畫(huà)家

三、跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題分析解決

1. 答應(yīng)的爽快行動(dòng)卻緩慢怎么辦?

2. 關(guān)鍵任務(wù)溝通卻遇到強(qiáng)烈抵制怎么處理?

3. 都是平行部門(mén),不配合怎么辦?

4. 對(duì)于級(jí)別更高的其他部分人員,如何溝通?

5. 其他部門(mén)把溝通協(xié)作當(dāng)成基于私人關(guān)系的支持,一次還行,兩次不干,怎么辦?

6. 互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

7. 溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

8. 關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?

9. 分享:溝通從“做人”開(kāi)始

10. 培訓(xùn)結(jié)尾:

11. “小組 問(wèn)題鏈”答疑解惑環(huán)節(jié)

12. 在老師的引導(dǎo)下,簽訂《跨部門(mén)溝通行動(dòng)計(jì)劃》


 

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【課程收益】:1、醫(yī)藥代表每天面臨巨大的壓力,解決好心態(tài)的問(wèn)題,具備冠軍心態(tài)不斷的自我激勵(lì),才能持續(xù)完成好的銷(xiāo)售目標(biāo);2、提升醫(yī)藥代表職業(yè)素養(yǎng),塑造省心放心貼心的三心員工,降低管理成本,提高團(tuán)隊(duì)效率,保障團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效目標(biāo)達(dá)成3、提高對(duì)區(qū)域目標(biāo)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)突破上量的自我分析與問(wèn)題解決能力,更好地理解目標(biāo)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售與上量不同階段的特點(diǎn),建立新形勢(shì)下專(zhuān)業(yè)化的推廣模式

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【課程背景】醫(yī)藥行業(yè)如逆水行舟,不進(jìn)則退!醫(yī)改風(fēng)云激蕩,機(jī)遇與威脅并存,面對(duì)同樣的環(huán)境,行事迥異的企業(yè)上演著不同命運(yùn)的悲歡劇集。。。。。一家2009年總資產(chǎn)三千萬(wàn)元,多年處于虧損狀態(tài)的醫(yī)藥企業(yè),換了一撥人經(jīng)營(yíng),同樣的產(chǎn)品,2013年某一單品就做到了15個(gè)億;同樣是這一個(gè)團(tuán)隊(duì)拉出的一撥人馬,短短兩年的時(shí)間,就把另一家2010年只有1.4億銷(xiāo)售額處于連年虧損下滑

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