跨部門(mén)溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具實(shí)操訓(xùn)練
跨部門(mén)溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具實(shí)操訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
跨部門(mén)溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具實(shí)操訓(xùn)練
啟動(dòng):跨部門(mén)溝通的三個(gè)制動(dòng)按鈕
**部分:認(rèn)知篇-溝通與跨部門(mén)溝通
一、做好溝通的關(guān)鍵
1. 靠心不靠嘴
1) 分享:雙贏本質(zhì)與解決目的
2. 靠心態(tài)不靠技巧
1) 分享:雙贏本質(zhì)與解決目的
3. 靠情商不靠智商
4. 主動(dòng)并有智慧的付出
5. 做好**次溝通
1) 思考:信任建立溝通?
2) 思考:成功的溝通需要怎樣的投入?
二、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
1. 案例:跨部門(mén)同級(jí)溝通的障礙及分析
2. 案例:跨部門(mén)非同級(jí)溝通的障礙及分析
3. 部門(mén)間溝通的四個(gè)沖突根源
4. 流程與制度障礙
5. 分工與責(zé)任障礙
6. 文化與行為障礙
三、跨部門(mén)溝通問(wèn)題根源
1. 組織分工不明確
2. 存在部門(mén)職能的模糊地帶
1) 思考:在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事?
3. 不容忽視的“部門(mén)墻”
4. 跨部門(mén)協(xié)作困難
5. 溝通的能力與技巧
6. 橫向的溝通的機(jī)制不健全
7. 走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
1) 思考:為什么我們總是怕吃虧?
2) 選擇:依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題
第二部分:技巧篇-跨部門(mén)溝通技巧
一、跨部門(mén)溝通的基本技巧
分享:跨部門(mén)溝通三原則
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
1) 互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭
2. 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
1) 分享:找出共同需求
2) 分享:種下溝通的“種子”
3. 如何克服溝通障礙
1) 沒(méi)有膽與上司溝通
2) 沒(méi)有肺與同僚溝通
3) 沒(méi)有心與下屬溝通
4) 分享:部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶(hù)
二、跨部門(mén)溝通的策略技巧
1. 主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的**要義
1) 分享:溝通博弈的受益者
2. 誠(chéng)意——跨部門(mén)溝通的成功鑰匙
1) 分享:中國(guó)人的面子工程
3. 關(guān)注——跨部門(mén)溝通的不敗法寶
1) 分享:關(guān)注溝通需求,自我退后,對(duì)方優(yōu)先
4. 傾聽(tīng)——溝通成功的必須基礎(chǔ)
1) 分享:耐心、控制、換位、理解、反饋并回應(yīng)
5. 提問(wèn)——溝通成功的關(guān)鍵一環(huán)
1) 分享:回應(yīng)、釋疑、換位、表達(dá)并致謝
2) 分享:“曲線(xiàn)救國(guó)”溝通法
3) 互動(dòng):特定場(chǎng)景的傾聽(tīng)與表達(dá)
第三部分:解決篇-跨部門(mén)溝通的成功與問(wèn)題
一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作
分享:倡導(dǎo)良好的企業(yè)溝通文化
1. 重新調(diào)整組織分工
2. 梳理模糊地帶
1) 互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
3. 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1) 腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失敗?
4. 要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
5. 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
1) 分享:要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
6. 建立完善的責(zé)任體系
7. 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
二、跨部門(mén)合作成功的決定因素
1. 確保共同的目標(biāo)
1) 分享:績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2. 運(yùn)用認(rèn)同的方法
3. 達(dá)成一致的利益
1) 案例:誰(shuí)關(guān)心,誰(shuí)受益,誰(shuí)負(fù)責(zé)!
4. 溝通的智慧心態(tài)
1) 游戲體驗(yàn):大畫(huà)家
三、跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題分析解決
1. 答應(yīng)的爽快行動(dòng)卻緩慢怎么辦?
2. 關(guān)鍵任務(wù)溝通卻遇到強(qiáng)烈抵制怎么處理?
3. 都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
4. 對(duì)于級(jí)別更高的其他部分人員,如何溝通?
5. 其他部門(mén)把溝通協(xié)作當(dāng)成基于私人關(guān)系的支持,一次還行,兩次不干,怎么辦?
6. 互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7. 溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
8. 關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
9. 分享:溝通從“做人”開(kāi)始
10. 培訓(xùn)結(jié)尾:
11. “小組 問(wèn)題鏈”答疑解惑環(huán)節(jié)
12. 在老師的引導(dǎo)下,簽訂《跨部門(mén)溝通行動(dòng)計(jì)劃》
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【課程背景】醫(yī)藥行業(yè)如逆水行舟,不進(jìn)則退!醫(yī)改風(fēng)云激蕩,機(jī)遇與威脅并存,面對(duì)同樣的環(huán)境,行事迥異的企業(yè)上演著不同命運(yùn)的悲歡劇集。。。。。一家2009年總資產(chǎn)三千萬(wàn)元,多年處于虧損狀態(tài)的醫(yī)藥企業(yè),換了一撥人經(jīng)營(yíng),同樣的產(chǎn)品,2013年某一單品就做到了15個(gè)億;同樣是這一個(gè)團(tuán)隊(duì)拉出的一撥人馬,短短兩年的時(shí)間,就把另一家2010年只有1.4億銷(xiāo)售額處于連年虧損下滑
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