《卓越的績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

**講：戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系

一、中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的八大問(wèn)題
二、戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系

第二講：KPI的定義及設(shè)置原則

一、KPI的定義
二、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則
三、KPI指標(biāo)十要素
四、KPI考核計(jì)分的五種方法

第三講：如何建立公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系

一、平衡計(jì)分卡：

1、什么是平衡計(jì)分卡；

2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；

3、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式；

二、利用平衡計(jì)分卡建立公司級(jí)KPI的五個(gè)步驟：

**步：明確公司級(jí)戰(zhàn)略

第二步：繪制戰(zhàn)略地圖

第三步：識(shí)別戰(zhàn)略主題---開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)

第四步：利用《ＫＰＩ篩選表》確定公司級(jí)ＫＰＩ

第五步：開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案

三、建立公司級(jí)KPI指標(biāo)體系的其它方法

（一）價(jià)值樹(shù)法；

（二）魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法

（三）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；

（四）關(guān)鍵成功因素法；

（五）標(biāo)策略法

（六）現(xiàn)場(chǎng)演練

第四講：如何建立部門(mén)級(jí)的KPI指標(biāo)體系

一、**個(gè)指標(biāo)來(lái)源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來(lái)支撐公司戰(zhàn)略。

有以下五種具體方法：

（一）**公司級(jí)平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門(mén)級(jí)平衡計(jì)分卡，從而尋找部門(mén)的KPI；

（二）利用價(jià)值樹(shù)模型尋找因果關(guān)系，尋找部門(mén)的KPI；

（三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門(mén)的KPI；

（四）驅(qū)動(dòng)因素分解法；

按照驅(qū)動(dòng)因素分解法分解KPI的四種方法；

1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法；

2、DOAM分解法；

3、貢獻(xiàn)路徑圖法；

4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；

（五）責(zé)任人分解法；

二、第二個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于各個(gè)部門(mén)的職責(zé)。

（一）確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé)；

（二）利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；

三、第三個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于流程。

四、第四個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于客戶。

【練習(xí)1】建立銷(xiāo)售部的KPI指標(biāo)體系；

【練習(xí)2】建立人力資源部的KPI指標(biāo)體系；

第五講：如何制定各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)體系

一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)KPI四步曲：

1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)；

2、確定核心崗位職責(zé)；

3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo)；

4、對(duì)可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。

二、四維成像法；

利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；

1、質(zhì)量；2、數(shù)量；3成本、4時(shí)間；

三、目標(biāo)任務(wù)分解法；

四、主基二元法；

1、KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題；

2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系；

3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；

【練習(xí)】確定行政部外聯(lián)主管的KPI指標(biāo)；

【練習(xí)】利用《ＫＰＩ篩選表》確定崗位的ＫＰＩ；

第六講：定量指標(biāo)和定性指標(biāo)

一、定量指標(biāo)；

二、定性指標(biāo)；

三、如何測(cè)試KPI指標(biāo)；

四、不同層級(jí)人員的績(jī)效考核指標(biāo)的區(qū)別；

五、GS（定性指標(biāo)）設(shè)定方法；

1、分級(jí)描述法；

2、預(yù)期描述法；

3、關(guān)鍵事件法；

4、行為錨定法；

六、實(shí)現(xiàn)KPI的策略和行動(dòng)計(jì)劃；

第七講：如何確定績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo)值

一、上級(jí)單位的要求；

二、長(zhǎng)期規(guī)劃的要求；

三、客戶的期望；

四、行業(yè)的水平；

五、歷史數(shù)據(jù)；

六、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；

七、客戶數(shù)；

八、公司的資源投入的程度；

第八講：績(jī)效考核的數(shù)據(jù)收集

一、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)管理制度

**步：考核指標(biāo)定義；

第二步：明確數(shù)據(jù)收集要求；

第三步：數(shù)據(jù)提供者定期收集數(shù)據(jù)；

第四步：數(shù)據(jù)提供者依約上報(bào)數(shù)據(jù)；

第五步：數(shù)據(jù)復(fù)核者審核數(shù)據(jù)；

第六步：數(shù)據(jù)管理部門(mén)統(tǒng)籌審定數(shù)據(jù)；

第七步：數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；

二、明確數(shù)據(jù)收集要求：八個(gè)明確

1、考核指標(biāo)；    

2、數(shù)據(jù)定義；  

3、數(shù)據(jù)公式；

4、數(shù)據(jù)表單；

5、數(shù)據(jù)提供者；

6、數(shù)據(jù)提供時(shí)間；

7、數(shù)據(jù)提供方式；

8、數(shù)據(jù)復(fù)核/審核者；

第九講：績(jī)效考核評(píng)分法則

一、比例法；

二、區(qū)段法；

三、扣分法；

四、插值法；

五、非此即彼法；

第十講：績(jī)效管理的周期

一、年考考什么？月考考什么？

二、長(zhǎng)周期與短周期；

三、不同層次與職能部門(mén)的周期；

四、指標(biāo)的組合方式；

五、指標(biāo)詞典的編制

第十一講：KPI與薪酬掛鉤

一、薪酬與KPI的周期；

二、績(jī)效薪酬的幾個(gè)模式；

三、績(jī)效薪酬的比例；

四、績(jī)效薪酬中要注意的幾個(gè)問(wèn)題；

五、練習(xí)：某公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的KPI如何與薪酬掛鉤

第十二講：績(jī)效溝通的技巧

一、溝通的要素；

二、溝通的原則；

三、不同性格員工的溝通要點(diǎn)；

四、溝通的障礙及消除；

五、現(xiàn)場(chǎng)演練

第十三講：績(jī)效輔導(dǎo)

一、輔導(dǎo)的對(duì)象

二、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

三、輔導(dǎo)的方法

四、流程在績(jī)效輔導(dǎo)中的應(yīng)用

五、現(xiàn)場(chǎng)演練

第十四講：績(jī)效激勵(lì)

一、激勵(lì)的原理

二、激勵(lì)的類(lèi)型

三、不同類(lèi)型人員的激勵(lì)

四、激勵(lì)菜單

五、現(xiàn)場(chǎng)演練

第十五講：績(jī)效考核的程序和步驟

一、績(jī)效考核之前做的工作：

1、上下級(jí)共同制定《員工績(jī)效考核表》；

2、考核者記錄被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，填寫(xiě)《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》；

二、績(jī)效考核階段要做的工作：

1、被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià)；

2、考評(píng)者打分評(píng)價(jià)；

3、績(jī)效反饋面談；

4、績(jī)效診斷；

5、技能評(píng)估；

6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃；

第十六講：績(jī)效面談的操作方法

一、績(jī)效面談的目的；
二、績(jī)效面談的種類(lèi)；
三、績(jī)效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位；
四、一般績(jī)效面談的程序；
五、績(jī)效面談的八個(gè)原則；
六、績(jī)效面談的四個(gè)種類(lèi)；
七、績(jī)效面談的四個(gè)組成部分：PDCA；
八、業(yè)績(jī)指導(dǎo)和績(jī)效面談的內(nèi)容：工作態(tài)度、工作能力、工作目標(biāo)；

九、如何制訂新的年度/季度工作目標(biāo)；
十、崗位工作目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程：四步曲；

第十七講：績(jī)效改進(jìn)的方法制定和后期對(duì)策的實(shí)施

一、績(jī)效改進(jìn)的基本步驟

1、分析員工的績(jī)效考核結(jié)果，找出員工績(jī)效中存在的問(wèn)題；

2、針對(duì)存在的問(wèn)題，制定合理的績(jī)效改進(jìn)方案；

3、在下一階段的績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中，落實(shí)實(shí)施已經(jīng)制定的績(jī)效改進(jìn)方案。

二、績(jī)效改進(jìn)的方法

1、分析工作績(jī)效差距

（1) 目標(biāo)比較法；（2) 水平比較法；（3) 橫向比較法；

2、查明產(chǎn)生差距的原因

（1) 個(gè)人體力條件；（2) 心理?xiàng)l件；（3) 企業(yè)外部環(huán)境；（4) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；

3、改進(jìn)工作績(jī)效的策略

（1) 預(yù)防性策略與制止性策略；（2) 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；（3) 組織變革策略與人事調(diào)整策略；

4、績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法

（1) 員工自我矛盾；　?。?) 主管自我矛盾；（3) 組織目標(biāo)矛盾；

第十八講：績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 

一、用于報(bào)酬的分配和調(diào)整；（基于績(jī)效管理的薪酬福利激勵(lì)機(jī)制）

二、用于職位的變動(dòng)；

三、用于員工招聘與配置效果的評(píng)估；（基于績(jī)效管理的招聘與配置）

四、用于員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估；（基于績(jī)效管理的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)）

五、用于員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；

六、用于人力資源規(guī)劃的效果評(píng)估；（基于績(jī)效管理的人力資源規(guī)劃）

第十九講：推行績(jī)效管理所遇到的問(wèn)題

一、推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)部門(mén)的職責(zé)；

二、推行績(jī)效管理在溝通上的難點(diǎn)；

三、績(jī)效管理與企業(yè)文化。

第二十講：打造高效團(tuán)隊(duì)

一、如何理解團(tuán)隊(duì)的概念

1．什么是團(tuán)隊(duì)

2．團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

3．有些團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)失敗

4．優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征是有哪些

二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的五個(gè)階段及管理對(duì)策

1．團(tuán)隊(duì)形成期的特征及管理對(duì)策

2．團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的特征及管理對(duì)策

3．團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特征及管理對(duì)策

4．團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特征及管理對(duì)策

5．團(tuán)隊(duì)衰退期的特征及管理對(duì)策

三、老化團(tuán)隊(duì)的特征及管理

1．老化團(tuán)隊(duì)的三大特征

2．解決團(tuán)隊(duì)老化的五大法寶

四、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的四大方法

1．宣導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同理念，并不斷加強(qiáng)

2．定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

3．帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得勝利和成績(jī)

4．及時(shí)慶功并注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感

五、打造高效團(tuán)隊(duì)的十大策略  

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