《商務(wù)禮儀與銷售能力提升》

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
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《商務(wù)禮儀與銷售能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與銷售能力提升》

一、銷售人員的“儀表”禮儀

1、銷售人員形象四原則

2、女銷售的形象要求

A、場合著裝

B、裙裝五不準(zhǔn)

C、佩戴首飾四大原則

D、化妝注意事項(xiàng)

3、男銷售的形象要求

A、公務(wù)西裝的選擇

B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則

C、公務(wù)領(lǐng)帶

D、公務(wù)配飾三一定律

二、銷售人員的“行為舉止”禮儀  

1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧

2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

6、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

三、銷售人員的“餐飲”禮儀——餐桌上的哲學(xué)

1、宴請準(zhǔn)備

2、中餐餐飲禮儀

A、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

B、餐具的正確使用方法

C、中餐的座次原則

D、中餐宴請外賓的要求

四、銷售人員的“會(huì)見”禮儀  ------使商務(wù)拜訪或商務(wù)接待更加規(guī)范

1、銷售人員的介紹禮儀

A、自我介紹三要素

B、為他人做介紹

C、銷售人員的介紹順序原則

2、遞送名片的原則

3、商務(wù)迎接、送別的原則

4、商務(wù)轎車禮儀

五、銷售觀念的建立

六、銷售的前奏曲——準(zhǔn)備

1、 了解你的產(chǎn)品、公司資料、銷售區(qū)域等狀況

2、 建立有效的準(zhǔn)客戶名單的方法

3、 尋找黃金準(zhǔn)客戶

4、 銷售前的個(gè)人及心里準(zhǔn)備

5、 了解客戶的購買心理

七、接近客戶

1、接近的定義

2、接近的方式

八、有效的產(chǎn)品講解技巧

1、產(chǎn)品講解的目的

2、產(chǎn)品講解的形式

九、銷售建議書的定制技巧

1、定制銷售建議書的意義

2、銷售建議書定制的指導(dǎo)方針

3、銷售建議書的五大結(jié)構(gòu)框架

4、建議書包括的其他重要元素

5、建議書各大部分的結(jié)構(gòu)關(guān)系

6、建議書各大部分的定制建議

十、交易談判技巧

1、談判的定義

2、交易談判的特征

3、交易談判的構(gòu)成要素

4、交易談判的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

5、交易談判的基本原則

6、談判議程

7、交易談判的五大階段

8、談判僵局的處理

十一、促成交易與締結(jié)的技巧

1、成交的定義

2、識別客戶購買信號

3、客戶購買信號的運(yùn)用

4、有效締結(jié)的方法

5、成交后注意事項(xiàng)

十二、簽約知識

1、談判協(xié)議書的起草與簽署

2、銷售合同的正文內(nèi)容



 

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專業(yè)人士的七個(gè)習(xí)慣課程目標(biāo)識別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會(huì)情緒管理與目標(biāo)管理學(xué)會(huì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時(shí)間管理，把生命中最寶貴的時(shí)間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計(jì)自己開拓進(jìn)取，蓄能更新的目標(biāo)學(xué)會(huì)傾聽，改善溝通，建立雙向渠道，減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念，掌握正確的成功的方法與規(guī)則，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

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《職業(yè)化塑造與溝通協(xié)作能力提升》課程課程收獲樹立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，使自身更具責(zé)任心；明白自己與工作之間的關(guān)系，明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值，成為善于合作、善于自我管理的職場人幫助學(xué)員深化對“溝通”的認(rèn)識，建立提升人際關(guān)系能力的意識建立內(nèi)部服務(wù)意識，正確認(rèn)識部門間的“沖突”，掌握跨部門溝通的秘訣，增強(qiáng)部門間的協(xié)作能力培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例

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職業(yè)生涯規(guī)劃及職場禮儀課程收獲掌握職業(yè)規(guī)劃與自我成長的管理技巧確定并提升個(gè)人職場的核心競爭力明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃了解專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項(xiàng)課時(shí)：1天第一章：人生規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃的意義我為什么工作如何理解職業(yè)職業(yè)為什么需要規(guī)劃如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃什么是職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃的理念什么是理想的職業(yè)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：遇見五年

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《舌尖上的禮儀——商務(wù)宴請安排及中西餐禮儀》大綱課程背景?商務(wù)接待與宴請是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請是否規(guī)范、到位，對來訪的賓客會(huì)造成很大的影響，接待與宴請不到位，會(huì)影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對企業(yè)造成負(fù)面的形象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響?禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是

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《助力營銷的溝通與表達(dá)技巧》大綱課程收獲了解職場溝通的基本原則掌握高效溝通與表達(dá)的技巧了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛的溝通方式課程中穿插進(jìn)行營銷話術(shù)訓(xùn)練參加對象：各層級職場人士課時(shí)：半天（3小時(shí)）課程人數(shù)：30人左右為佳培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達(dá)技巧

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《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——職場商務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程背景職場商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，代表公司的整體形象。對現(xiàn)代職場人士而言，能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用合適的商務(wù)禮儀技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。本課程將通過商務(wù)著裝、商務(wù)交往中的禮儀重點(diǎn)、禮儀互動(dòng)、禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人商務(wù)形象提供有效的指導(dǎo)。

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《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài)，明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力?了解職場形象要求，學(xué)習(xí)基本職場禮儀?明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)?了解時(shí)間管理的重要性，掌握時(shí)間管理技巧?建立溝通意識，掌握溝通技巧?樹立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊(duì)合作職業(yè)者。培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)答疑

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《職業(yè)化三項(xiàng)修煉》課程培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％參加對象企業(yè)全員課時(shí)共1天（6小時(shí)）課程內(nèi)容一、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃?職業(yè)化的含義?真正的保障是什么？——職業(yè)競爭力?態(tài)度比技能更重要?職業(yè)生涯規(guī)劃■員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和必要性■職業(yè)發(fā)展對人生走向的影響■職業(yè)傾向性測試■三種職業(yè)發(fā)展路徑二、職業(yè)化能力的提升

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