《部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與管控大綱》

**講：房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的特殊性及相應(yīng)對(duì)策

一、項(xiàng)目型為主；

二、牽涉專業(yè)多；

三、工程節(jié)點(diǎn)多；

四、預(yù)決算體系效率低；

五、工程周期長(zhǎng)；

六、工程過程變化多；

七、價(jià)值創(chuàng)造難評(píng)估；

八、庫(kù)存材料由于工程的原因計(jì)算難，造成成本評(píng)估困難， 直接造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效難以衡量和把控；

九、受國(guó)家政策和外界因素影響較大；

第二講：KPI的定義及設(shè)置原則

一、KPI的定義
二、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則
三、KPI指標(biāo)十要素
四、KPI考核計(jì)分的五種方法

第三講：如何建立公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系

一、平衡計(jì)分卡：

    1、什么是平衡計(jì)分卡；

    2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；

    3、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式；

二、利用平衡計(jì)分卡建立公司級(jí)KPI的五個(gè)步驟：

    **步：明確公司級(jí)戰(zhàn)略；

    第二步：繪制戰(zhàn)略地圖；

    第三步：識(shí)別戰(zhàn)略主題---開發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)；

    第四步：利用《ＫＰＩ篩選表》確定公司級(jí)ＫＰＩ；

    第五步：開發(fā)行動(dòng)方案；

三、建立公司級(jí)KPI指標(biāo)體系的其它方法

    （一）價(jià)值樹法；

    （二）魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法；

    （三）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；

    （四）關(guān)鍵成功因素法；

    （五）標(biāo)策略法

    （六）現(xiàn)場(chǎng)演練

第四講：如何建立部門級(jí)的KPI指標(biāo)體系

一、**個(gè)指標(biāo)來(lái)源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來(lái)支撐公司戰(zhàn)略。

    （一）**公司級(jí)平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門級(jí)平衡計(jì)分卡，從而尋找部門的KPI；

    （二）利用價(jià)值樹模型尋找因果關(guān)系，尋找部門的KPI；

    （三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門的KPI；

    （四）驅(qū)動(dòng)因素分解法；

    1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法；

    2、DOAM分解法；

    3、貢獻(xiàn)路徑圖法；

    4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；

    （五）責(zé)任人分解法；

二、第二個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于各個(gè)部門的職責(zé)。

    （一）確定部門的關(guān)鍵職責(zé)；

    （二）利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；

三、第三個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于流程。

四、第四個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于客戶。

    【練習(xí)1】建立銷售部的KPI指標(biāo)體系；

    【練習(xí)2】建立市場(chǎng)部的KPI指標(biāo)體系；

第五講：如何制定各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)體系

一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)KPI四步曲：

    1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)；

    2、確定核心崗位職責(zé)；

    3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo)；

    4、對(duì)可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。

二、四維成像法；

    1、質(zhì)量；2、數(shù)量；3成本、4時(shí)間；

三、目標(biāo)任務(wù)分解法；

四、主基二元法；

    1、KPI所無(wú)法解決的問題；

    2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系；

    3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；

   【練習(xí)】利用《ＫＰＩ篩選表》確定崗位的ＫＰＩ；

第六講：定量指標(biāo)和定性指標(biāo)

一、定量指標(biāo)；

二、定性指標(biāo)；

三、如何測(cè)試KPI指標(biāo)；

四、不同層級(jí)人員的績(jī)效考核指標(biāo)的區(qū)別；

五、GS（定性指標(biāo)）設(shè)定方法；

    1、分級(jí)描述法；

    2、預(yù)期描述法；

    3、關(guān)鍵事件法；

    4、行為錨定法；

六、實(shí)現(xiàn)KPI的策略和行動(dòng)計(jì)劃；

第七講：如何確定績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo)值

一、上級(jí)單位的要求；

二、長(zhǎng)期規(guī)劃的要求；

三、客戶的期望；

四、行業(yè)的水平；

五、歷史數(shù)據(jù)；

六、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；

七、客戶數(shù)；

八、公司的資源投入的程度；

第八講：績(jī)效考核的數(shù)據(jù)收集

一、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)管理制度

    **步：考核指標(biāo)定義；

    第二步：明確數(shù)據(jù)收集要求；

    第三步：數(shù)據(jù)提供者定期收集數(shù)據(jù)；

    第四步：數(shù)據(jù)提供者依約上報(bào)數(shù)據(jù)；

    第五步：數(shù)據(jù)復(fù)核者審核數(shù)據(jù)；

    第六步：數(shù)據(jù)管理部門統(tǒng)籌審定數(shù)據(jù)；

    第七步：數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；

二、明確數(shù)據(jù)收集要求：八個(gè)明確

    1、考核指標(biāo)；    

    2、數(shù)據(jù)定義；  

    3、數(shù)據(jù)公式；

    4、數(shù)據(jù)表單；

    5、數(shù)據(jù)提供者；

    6、數(shù)據(jù)提供時(shí)間；

    7、數(shù)據(jù)提供方式；

    8、數(shù)據(jù)復(fù)核/審核者；

第九講：績(jī)效考核評(píng)分法則

一、比例法；

二、區(qū)段法；

三、扣分法；

四、插值法；

五、非此即彼法；

第十講：績(jī)效管理的周期

一、年考考什么？月考考什么？

二、長(zhǎng)周期與短周期；

三、不同層次與職能部門的周期；

四、指標(biāo)的組合方式；

五、指標(biāo)詞典的編制

第十一講：績(jī)效考核的結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤

一、績(jī)效工資與KPI的周期；

二、績(jī)效工資的幾個(gè)模式；

三、績(jī)效工資的比例；

四、績(jī)效工資中要注意的幾個(gè)問題；

五、練習(xí)：某公司營(yíng)銷主管的KPI如何與績(jī)效工資掛鉤；

第十二講：建立不依賴任何能人的“6S績(jī)效管理制度”

S1：定義結(jié)果，說明后果；

S2：建立一對(duì)一的責(zé)任關(guān)系；

S3：制定策略和行動(dòng)計(jì)劃；

S4：建立檢查機(jī)制；

S5：建立即時(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制；

S6：建立績(jī)效改進(jìn)機(jī)制；

第十三講：績(jī)效考核的程序和步驟

一、績(jī)效考核之前做的工作：

1、上下級(jí)共同制定《員工績(jī)效考核表》；

2、考核者記錄被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，填寫《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》；

二、績(jī)效考核階段要做的工作：

1、被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià)；

2、考評(píng)者打分評(píng)價(jià)；

3、績(jī)效反饋面談；

4、績(jī)效診斷；

5、技能評(píng)估；

6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃；

第十四講：績(jī)效面談的操作方法

一、績(jī)效面談的目的；
二、績(jī)效面談的種類；
三、績(jī)效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位；
四、一般績(jī)效面談的程序；
五、績(jī)效面談的八個(gè)原則；
六、績(jī)效面談的四個(gè)種類；
七、績(jī)效面談的四個(gè)組成部分：PDCA；
八、業(yè)績(jī)指導(dǎo)和績(jī)效面談的內(nèi)容：工作態(tài)度、工作能力、工作目標(biāo)；

九、如何制訂新的年度/季度工作目標(biāo)；
十、崗位工作目標(biāo)設(shè)定的過程：四步曲；

第十五講：績(jī)效改進(jìn)的方法制定和后期對(duì)策的實(shí)施

一、績(jī)效改進(jìn)的基本步驟

1、分析員工的績(jī)效考核結(jié)果，找出員工績(jī)效中存在的問題；

2、針對(duì)存在的問題，制定合理的績(jī)效改進(jìn)方案；

3、在下一階段的績(jī)效輔導(dǎo)過程中，落實(shí)實(shí)施已經(jīng)制定的績(jī)效改進(jìn)方案。

二、績(jī)效改進(jìn)的方法

1、分析工作績(jī)效差距

（1) 目標(biāo)比較法；（2) 水平比較法；（3) 橫向比較法；

2、查明產(chǎn)生差距的原因

（1) 個(gè)人體力條件；（2) 心理?xiàng)l件；（3) 企業(yè)外部環(huán)境；（4) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；

3、改進(jìn)工作績(jī)效的策略

（1) 預(yù)防性策略與制止性策略；（2) 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；（3) 組織變革策略與人事調(diào)整策略；

4、績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法

  （1) 員工自我矛盾；　?。?) 主管自我矛盾；（3) 組織目標(biāo)矛盾；

安新強(qiáng)老師的其它課程