《金牌班組長(zhǎng)六脈神劍》（2天版）

3 心劍、角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)

一、管理認(rèn)知

1、 管理與領(lǐng)導(dǎo)

2、 管理的定義

二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1、 作為下屬的班組長(zhǎng)

Ø 下屬職位產(chǎn)生的原因及與上司的關(guān)系

Ø 下屬職位的關(guān)鍵詞：超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底

Ø 常見(jiàn)的角色誤區(qū)：民意代表 、只代表個(gè)人意見(jiàn)、角色錯(cuò)位

Ø 身為下屬的班組長(zhǎng)的四項(xiàng)準(zhǔn)則

2、 作為同事的班組長(zhǎng)

Ø 同事之間常見(jiàn)的做法

Ø 下一道工序就是我們的內(nèi)部客戶

3、 作為上司的班組長(zhǎng)

Ø 常見(jiàn)的角色誤區(qū)：業(yè)務(wù)員、教父、官僚思想

Ø 上司的角色回歸

視頻案例：從李云龍看上司的角色擔(dān)當(dāng)

4、班組長(zhǎng)角色的六大變化

案例討論：從新任修理班長(zhǎng)阿東的經(jīng)歷，討論造成阿東頭幾天手忙腳亂的原因是什么？對(duì)于他來(lái)講，當(dāng)務(wù)之急是什么？

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3 基劍：一日工作與時(shí)間管理

一、班組工作標(biāo)準(zhǔn)

二、班組長(zhǎng)一日工作內(nèi)容

1、班前工作確認(rèn)

輸出：生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表

2、班前會(huì)（晨會(huì)）管理

Ø 班前會(huì)的三大目的：共識(shí)、收心、激勵(lì)

Ø 班前班后會(huì)的流程與內(nèi)容

3、班中控制

Ø 班中要控制的內(nèi)容和方式

Ø 班中控制的七要素

4、班后控制

Ø 報(bào)表的填寫，工作的總結(jié)。

Ø 確認(rèn)好明天的排程，準(zhǔn)確原材料與工冶具。

Ø 認(rèn)真做好班前班后的5S管理。

5、班后會(huì)管理

Ø 班后會(huì)準(zhǔn)備

Ø 班后會(huì)的流程與內(nèi)容：六步法、工作交接要點(diǎn)

三、班組長(zhǎng)的工作時(shí)間管理

1、 認(rèn)識(shí)時(shí)間黑洞

2、 時(shí)段規(guī)劃法

輸出：班組長(zhǎng)一天時(shí)段規(guī)劃表

3、 傳說(shuō)中的四象限法則

案例演練：2015年8月5號(hào)，星期一，李強(qiáng)是一家工廠的班組長(zhǎng)，早上上班，發(fā)現(xiàn)桌上有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個(gè)方面，請(qǐng)進(jìn)行分類并確定處理方式

4、 應(yīng)用四象限時(shí)間管理法的四步驟

輸出：某日企班組QCC品管圈改善計(jì)劃

Ø 任務(wù)清單與日程表

輸出：班組長(zhǎng)每日任務(wù)清單

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3 精劍：工作精進(jìn)1-JM改善法

一、工作改善實(shí)施準(zhǔn)備

1、 為什么要改善

2、 什么樣的工作可以改善

3、 JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)

二、工作改善四階段法

**階段：作業(yè)分解
1、 將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。
2、 所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目

輸出：改善用作業(yè)分解表
案例解析：微波屏蔽樣本工作

案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例進(jìn)行工作分解
第二階段：作業(yè)分析
1、 分析項(xiàng)目
為什么要做這個(gè)細(xì)目？做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？在什么地方做好？在什么時(shí)候做好？什么人去做好？用什么方法好？
2、 下列事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)分析：材料、布置、機(jī)械、動(dòng)作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計(jì)、整理整頓
3、 產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來(lái)
案例解析：微波屏蔽樣本工作

案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例進(jìn)行工作分解
第三階段：創(chuàng)造對(duì)策
1、 以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成下列目標(biāo)

（1） 刪除不必要的細(xì)目
（2） 合并可“同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目
（3） 重組細(xì)目的順序
（4） 簡(jiǎn)化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全
l 材料、工具及設(shè)備置于好找、好取與好使用的位置
l 利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料設(shè)備
l 有效的運(yùn)用雙手
l 用治具、工模、夾具固定工件或工具

2、 與部屬及相關(guān)人員討論
3、 整理細(xì)目，成為新工作方法
案例解析：微波屏蔽樣本工作

   案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例進(jìn)行工作分解

第四階段：推動(dòng)新方法

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3 育劍：部屬培育與工作教導(dǎo)

一、工作教導(dǎo)對(duì)新員培養(yǎng)及老員工發(fā)展的意義

二、班組長(zhǎng)應(yīng)具備教導(dǎo)的條件

三、從知識(shí)走向技能

三、應(yīng)具備的工作知識(shí)

四、教導(dǎo)的技巧

五、工作分解表

1、 為什么需要工作分解表---經(jīng)驗(yàn)傳承，保證產(chǎn)品質(zhì)量

2、 工作分解表的制作要點(diǎn)：步驟、要點(diǎn)、理由

3、 工作分解中常遇到的問(wèn)題

輸出：教導(dǎo)用工作分解表

六、培育指導(dǎo)計(jì)劃表

輸出：培育指導(dǎo)計(jì)劃表

七、教導(dǎo)的實(shí)施方法

1、 何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)

2、 常用的現(xiàn)場(chǎng)員工的工作指導(dǎo)法

Ø 口授法、講授法

Ø 僅做給他看（實(shí)作）

Ø 一面講一面做的方法

Ø 四階段教導(dǎo)法

課堂演練：每一階段講授完畢之后，都由學(xué)員相互之間扮演教導(dǎo)人員與受教導(dǎo)人員，練習(xí)工作教導(dǎo)的方法。

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3 團(tuán)劍：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工領(lǐng)導(dǎo)

一、什么叫做團(tuán)隊(duì)-團(tuán) 隊(duì)－TEAM

案例討論：看圖辨別十四種不好的團(tuán)隊(duì)行為

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4大原則

1. 角色齊全、綜合平衡

案例討論：西游記唐僧團(tuán)隊(duì)的角色擔(dān)當(dāng)

2. 用人所長(zhǎng)、容人之短

案例解析：某機(jī)電組裝組新員工小張的發(fā)揮長(zhǎng)處潛能

3. 告知情況、變動(dòng)溝通

4. 鼓勵(lì)優(yōu)良、激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 

案例討論：頭腦風(fēng)暴十種有效激勵(lì)員工的方法

四、如何應(yīng)對(duì)“明星”或“刺頭”員工

1、活用員工的短處

2、管理“野馬”的招術(shù)

視頻案例：西武之寶刀傷手-看團(tuán)隊(duì)中破壞性大的人

3、管理年輕氣燥員工的招術(shù)

4、應(yīng)對(duì)老資格員工

五、培養(yǎng)影響力

合法權(quán) 報(bào)酬權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 講師權(quán) 典范權(quán)

六、團(tuán)隊(duì)員工狀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)整

1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

2、四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

案例討論：李華是一個(gè)的操作工人，他提升為副班長(zhǎng)后，你如何改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

案例演練：分組角色扮演，面對(duì)菜鳥、老油條、明星級(jí)員工，你如何安排任務(wù)？

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3 融劍：高效溝通與工作關(guān)系

一、 溝通認(rèn)知

二、知溝通之道

1、溝通是一種態(tài)度

2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧

在溝通的時(shí)候，過(guò)多的小技巧有的時(shí)候會(huì)傷害人與人之間的信任

三、擅溝通之術(shù)

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動(dòng)

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)您講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

游戲體驗(yàn)：體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化

4、如何傾聽

案例討論：有一天，你班組的一位員工，忿忿不平地跑進(jìn)你這里。向你報(bào)怨：“恕我不客套！我真不明白，為什么近分派給我的工作總是又多又重，我已忙不昏頭轉(zhuǎn)向。但工作量仍然有增不減，你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

5、 如何贊美

6、運(yùn)用身體語(yǔ)言

四、 筑溝通之勢(shì)”

1、勢(shì)之三種溝通渠道

2、怎樣與下屬溝通

Ø 如何匯報(bào)工作

Ø 如何批評(píng)下屬

案例討論：李明：“張三，到你了?！?nbsp;張三：“好的，李明。嗯，我在上周計(jì)劃把本次問(wèn)題改善活動(dòng)的原因數(shù)據(jù)收集上來(lái)的。但是大家都知道，上周四我那臺(tái)設(shè)備出了點(diǎn)問(wèn)題。等修好設(shè)備，并讓事情回到正軌。在意識(shí)到原因數(shù)據(jù)的收集采樣需要兩天，一周已經(jīng)快要結(jié)束，沒(méi)有時(shí)間了?！蹦銘?yīng)怎么辦 ？

Ø 如何下達(dá)命令

3、怎樣與上級(jí)溝通

Ø 與上司相處的藝術(shù)

案例討論：你班組的一位屬下直接向你的上司車間主任抱怨，“你對(duì)他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)”。于是你的上司向你建議：不如三個(gè)人聚在一起，面對(duì)面溝通并解決有關(guān)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)你有什么看法.

4、怎樣與平級(jí)溝通

Ø 平級(jí)溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)

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