課程體系
《電力營銷服務技能提升訓練》（3天版） 課時：18H
《電力營銷服務技能提升訓練》課程大綱【課程收益】轉變服務理念，掌握溝通技巧，擁抱電力市場；提升傳統(tǒng)業(yè)務技能與服務禮儀，學會服務風險分析及控制；掌握電力營銷市場新業(yè)務、獲得新技能，適應新環(huán)境；掌握客戶投訴處理的方法與技巧，減少客戶投訴率，提高客戶滿意度；通過本課程學習，緩解學員的工作壓力，調整工作心態(tài)。【課程對象】營銷一線窗口人員【課程時間】3天/18課時【培...
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《大堂經(jīng)理培訓班》 課時：12H
《大堂經(jīng)理培訓班》課程大綱【適合學員】大堂經(jīng)理【課程時間】1-2天/6-12課時【課程收益】1.通過此次培訓強化大堂經(jīng)理的服務意識，提升服務技能，提高服務水平；2.通過此次培訓，使大堂經(jīng)理熟悉并掌握各種情境下的服務流程及要點；3.強化大堂經(jīng)理的語言表達能力與問題處理能力；4.掌握銀行業(yè)消費者權益保護的相關專業(yè)知識和要求；5.提高對銀行業(yè)消費者權益保護重要性認...
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《打造銀行溫馨化服務---緩解職業(yè)疲憊提升服務意識》課程大綱【培訓時間】2天/12課時【培訓方式】全程采用講授／案例／提問／角色扮演／小組討論+互動體驗式教學，通過老師專業(yè)心理學功底及精心設計的心理體驗活動，讓學員在體驗中感悟、觸動，從心靈深處釋放多年累積情緒壓力，增加正能量，樂活工作?！菊n程效果】1.提升服務意識，讓員工樹立我為人人，人人為我的服務理念。2...
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《財險銷售人員與政府機關的溝通技巧及商務禮儀》 課時：12H
《與政府機關的溝通技巧及商務禮儀》課程大綱【課程受益】通過培訓使學員了解溝通的基本原理與原則，努力克服溝通障礙，掌握構建與客戶信任的溝通關系。通過培訓使學員掌握尊重的差異，換位思考等溝通的基本準則。從性格分析的角度，掌握和熟練運用DISC性格分析工具，有效提升銷售人員識別客戶的能力，教會學員如何與不同性格的人溝通的方法與藝術，使績效倍增。通過培訓全面掌握人際...
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《保險消費者權益保護和客戶投訴處理培訓》 課時：6H
《保險消費者權益保護和客戶投訴處理培訓》課程大綱【課程背景】保險消費者權益保護，是保險業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險機構防范風險、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害保險消費者合法權益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費者權益亂象。同時，不斷加強保險消費者權益保護制度機制建設，啟動保險服務標準化，完善投訴考評，深化保險糾...
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《財險客戶投訴處理與談判技巧》 課時：6H
《財險公司客戶投訴處理與談判技巧》課程大綱【課程背景】越來越多的保險企業(yè)對客戶投訴的重視度在不斷提升，提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機是我們努力的方向?？涩F(xiàn)實是：每天我們都在為客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。投訴的客戶對于保險企業(yè)來說，既是上帝，也可能是惡魔，既是我們的衣食父母，也是我們必須尊...
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《保險業(yè)客戶投訴處理技能提升培訓》 課時：3H
《保險業(yè)客戶投訴處理技能提升培訓》課程大綱【課程背景】保險消費者權益保護，是保險業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險機構防范風險、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害保險消費者合法權益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費者權益亂象。同時，不斷加強保險消費者權益保護制度機制建設，啟動保險服務標準化，完善投訴考評，深化保險糾紛多元...
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《打動客戶、領導的工作匯報與商務演講》 課時：6H
《打動客戶、領導的工作匯報與商務演講》課程大綱【課程收益】通過培訓使學員在工作時經(jīng)常保持熱情、積極的巔峰狀態(tài)，通過打動客戶的培訓學習，讓學員掌握體驗情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處。通過培訓使學員了解職場匯報的基本類型，掌握工作匯報的精彩動人的呈現(xiàn)技巧、學會如何讓說出來的話具有藝術性，影響力。3.運用各類演說手法，提升臺下聽眾的積極性；鍛造學員掌...
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《保險行業(yè)優(yōu)質服務培訓》課程大綱【課程受益】通過培訓提高學員處理重大客戶投訴的能力，掌握相關方法與技巧；通過培訓使學員掌握保險監(jiān)管動向，了解近期監(jiān)管政策；通過培訓提高學員的抗壓能力、情緒管控能力并塑造良好的職業(yè)心態(tài)；通過培訓增強學員客戶服務理念，通過優(yōu)質服務贏得更多客戶的信任與支持，通過優(yōu)質服務促動營銷?！菊n程對象】投訴對接崗【課程時間】15課時/2.5天【...
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《餐宴禮儀》0.5天版 課時：3H
《餐宴禮儀》課程大綱【課程受益】1.通過培訓使學員全面了解中餐、西餐知識和文化背景；2.掌握中西餐從預約、點餐到用餐的整體流程；3.學習中餐、西餐餐具的使用方法；4.提升個人素養(yǎng)，成為餐桌上的淑女?！菊n程對象】全體女職工【課程時間】3課時/半天【課程內(nèi)容】一、中餐禮儀文化1.商務宴請的流程及席位安排?◇確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請?◇訂...
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《從校園人到職業(yè)人的角色轉換》（1天版） 課時：6H
《從校園人到職業(yè)人的角色轉換》課程大綱【課程背景】對于一個校園人來說，從校園到社會，是人生的一個重大轉折，能否順利實現(xiàn)這個過渡，直接關系到大學生自信心的建立以及在未來職業(yè)生涯中的成長速度。對于企業(yè)來說，關系到能否在最短的時間內(nèi)，讓大學生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，作出貢獻，讓大學生快速從企業(yè)的人力成本轉變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。初入職場都需要做好哪些方面的...
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《辦公室行政管理實務與人力資源管理風險防控》課程大綱【培訓受益】1、通過本課程學習，使學員了解辦公室管理工作中的風險點及掌握風險防控措施與方法；2、通過本課程學習，使學員掌握公司保密工作的管理方法，了解公司保密工作的運作模式。3、本課程將對“三重一大”政策進行全面解讀，使大家掌握三重一大的議事規(guī)則，在本企業(yè)中全面貫徹落實三重一大政策。4、通過本課程學習，使學...
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《TTT內(nèi)訓師授課技巧》（1-2天版） 課時：12H
《TTT內(nèi)訓師授課技巧》【課程收益】本課程運用思維導圖對內(nèi)容進行結構化的設計，采用行動學習和結果導向的訓練理念，通過標準化的課程設計+培訓技巧+鮮活案例+實戰(zhàn)演練，以問題為導向，講經(jīng)驗心得、重行為轉化，講解學員關注的問題焦點及TTT課程設計的系統(tǒng)過程，現(xiàn)場攝像，當下反應，即時點評！全情演練！精彩展示！重塑自我！旨在全面提升學員的綜合技能及實戰(zhàn)水平【培訓目標】...
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《保險客戶投訴處理談判技巧》課程大綱【培訓背景】投訴處理是隨著人們對服務認識的深入，越來越多的消費者開始注重保護自身權益，客戶投訴也隨之變得越來越多，正確處理客戶投訴處理的好壞直接關乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災。在激烈的市場競爭中，我們在不斷挖掘新客戶的同時，許許多多老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶多數(shù)都有一個重要標志...
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《TTT培訓師授課技巧訓練》 課時：18H
《TTT培訓師授課技巧訓練》課程大綱【課程背景】員工培訓教育在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中的地位越來越突出，企業(yè)高層管理者也越來越重視，企業(yè)內(nèi)部培訓活動開展得如火如荼。然而就算選擇了最優(yōu)秀的外部培訓師對員工進行所謂的“量體裁衣式”培訓，其培訓效果卻總是差強人意，一是因為培訓師隊伍良莠不齊；二是外部培訓師對企業(yè)文化、制度和存在問題不了解；三是外部培訓師對培訓后的改...
