溝通技巧課程體系
避免沖突的溝通技巧 課時(shí)：12H
避免沖突的溝通技巧授課對象：企業(yè)內(nèi)儲備干部、基層管理干部課程時(shí)間：2天授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實(shí)務(wù)應(yīng)用課程目標(biāo)：1.溝通能力可用于與客戶的溝通，也可用于內(nèi)部的工作溝通2.建立良好的溝通意識，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚團(tuán)隊(duì)和諧向心力3.學(xué)習(xí)人格特質(zhì)分析與有效運(yùn)用，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格4.掌握深度溝通技巧和方法，有效避免沖突，使工作達(dá)到事半...
講師：陳致諺 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、營銷溝通一、溝通的原理1.什么是營銷溝通？2.營銷溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營銷溝通中常犯的錯誤案例：現(xiàn)場一對一學(xué)員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項(xiàng)原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關(guān)鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽的五個層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：...
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單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價(jià)值2.溝通的功能及重要性3.溝通的特性、目的和作用4.溝通的分類5.掌握溝通的55-38-7法則6.有效溝通的六個步驟案例研討：組織中常見的溝通障礙？第二單元、做個溝通高手1.個人溝通模式覺察2.認(rèn)清自己的個性3.適合自己的溝通策略4.針對不同對象的溝通策略5.把握好溝通時(shí)機(jī)6.學(xué)會控制情緒視頻觀賞：有效溝通策略運(yùn)用...
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單元一、管理者的職責(zé)與能力建設(shè)1.定位“您”的目標(biāo)與角色2.主管的承上啟下定位3.主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能4.主管的工作內(nèi)容5.有效發(fā)揮影響力6.主管應(yīng)具備的技巧與能力7.如何避免管理上的陷阱與致命傷？8.主管所面對的管理與挑戰(zhàn)案例：主管個人能力提升與個人價(jià)值分析單元二、溝通與工作協(xié)調(diào)1、從員工關(guān)系談起2、溝通的定義3、管理就是溝通4、溝通的基本模式分析5、體察...
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單元一、組織中常見的溝通障礙1、從員工關(guān)系談起2、管理就是溝通3、組織中常見的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力5、測試：工作環(huán)境中的溝通水平單元二、做個溝通高手1、個人溝通模式覺察2、認(rèn)清自己的個性3、適合自己的溝通策略4、針對不同對象的溝通策略5、把握好溝通時(shí)機(jī)6、學(xué)會控制情緒案例：溝通策略運(yùn)用單元三、溝...
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部分、溝通的重要性及概念-溝通的意義和價(jià)值-溝通不暢導(dǎo)致的問題-溝通的功能及重要性-溝通名言及教誨-良好的溝通有“化腐朽為神奇的功效-溝通的４個70說法-溝通的特性、目的和作用-溝通的分類案例分析：企業(yè)走向衰退的關(guān)鍵原因第二部分溝通障礙-“選擇性中耳炎”-錯誤的身體語言信號-企圖改變對方-觀念的差別-不善于傾聽-人無法只靠一句話來溝通-贏取對方好感的技巧-溝...
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單元一溝通對組織的重要性1、組織運(yùn)作要義2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力-溝通-協(xié)調(diào)-信任4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)單元二溝通的意義，障礙和原則講、認(rèn)識溝通1、人際溝通的真諦2、人際溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙分析6、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)第二講、溝通的基本技巧1...
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《高效溝通》 課時(shí)：2H
《高效溝通》一、課程簡介（5分鐘）二、溝通的盲區(qū)（30分鐘）（1）聆聽；現(xiàn)場互動；讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū)；(1.1)正確認(rèn)知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源；(1.2)學(xué)會聽見‘聽不見’的聲音；(1.3)聆聽時(shí)的自我定位；(2)提問是溝通的法寶；案例解析+互動+引導(dǎo)+解析(3)溝通時(shí)多種思維同行；視頻解析，互動；(3.1)不一定要回答問題；(3.2)...
講師：習(xí)力中 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：2H
一、課程簡介（5分鐘）二、溝通的盲區(qū)（30分鐘）（1）聆聽；現(xiàn)場互動；讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū)；(1.1)正確認(rèn)知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源；(1.2)學(xué)會聽見‘聽不見’的聲音；(1.3)聆聽時(shí)的自我定位；(2)提問是溝通的法寶；案例解析互動引導(dǎo)解析(3)溝通時(shí)多種思維同行；視頻解析，互動；(3.1)不一定要回答問題；(3.2)反問式回答問題；(...
講師：習(xí)力中 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、溝通的定義及溝通的重要性測試：您的溝通能力現(xiàn)狀一、理解溝通的定義二、溝通的類型三、溝通的重要性四、溝通的總體原則單元二、溝通障礙分析及解決方向案例研究：你來比劃我來猜一、溝通障礙的來源二、溝通障礙的類型三、溝通障礙的解決方向四、典型溝通模型與溝通技術(shù)介紹單元三：清晰的表達(dá)技巧訓(xùn)練一、表達(dá)的管理學(xué)原理案例研究：紐約市長被搶鏡的案例啟示全感官原理5538...
講師：黃前鋒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行新晉員工職業(yè)化與職場溝通技巧 課時(shí)：12H
銀行新晉員工職業(yè)化與職場溝通技巧【課程目標(biāo)】新員工從心態(tài)、觀念到自身的角色定位成功的角色轉(zhuǎn)換、建立職業(yè)化信念，快速融入團(tuán)隊(duì)掌握必備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能，成為企業(yè)受歡迎的員工良好的人際關(guān)系與溝通技能，有效提升工作協(xié)調(diào)能力，提高工作效率【課程對象】新員工【課程時(shí)間】2天【授課方式】互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、角色演練【課程大綱】單元一、角色認(rèn)知自我定位角色轉(zhuǎn)...
講師：陳致彥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行員工高效溝通 課時(shí)：12H
銀行員工高效溝通【課程目標(biāo)】確認(rèn)人際溝通的真諦，掌握優(yōu)質(zhì)溝通要點(diǎn)明確商務(wù)溝通的目的，有效運(yùn)用雙贏的溝通模式表達(dá)能力與說服力提升，促進(jìn)個人魅力，提高工作效率透過人格特質(zhì)分析與應(yīng)用，發(fā)揮人際風(fēng)格影響力，利于工作開展【課程對象】銀行內(nèi)全體員工【課程時(shí)間】2天【授課方式】互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、角色演練【課程大綱】單元一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、...
講師：陳致彥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有話職說 — 職場高效溝通訓(xùn)練》（1-2天） 課時(shí)：12H
有話職說——職場高效溝通訓(xùn)練【課程背景】匯報(bào)含糊不清，啰嗦反復(fù)無重點(diǎn)；指令模棱兩可，迷茫困惑無執(zhí)行；團(tuán)隊(duì)士氣低落，消極抱怨無狀態(tài)；會議冗長低效，拍桌瞪眼無結(jié)果。管理學(xué)大師德魯克曾說，企業(yè)最高的成本往往來自于溝通，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)無形的成本漏洞，直接影響組織的健康發(fā)展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！說不清楚，聽不進(jìn)去，情不外露是職場溝通的三大通病，缺乏溝通...
講師：李泉峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有話好說 — 高效溝通與沖突處理》（1天） 課時(shí)：6H
有話好說——高效溝通與沖突處理【課程背景】有研究表明，一線管理者80的工作時(shí)間用于溝通，高效、和諧的溝通可以極大提高組織的運(yùn)作效率，同時(shí)也是員工職業(yè)發(fā)展的重要手段。然而，由于個體、部門間的差異性及溝通固有的復(fù)雜性，導(dǎo)致職場溝通往往低效且充滿消極性沖突。管理學(xué)大師德魯克曾說，企業(yè)最高的成本往往來自于溝通，溝通問題將造成組織巨大的資源內(nèi)耗，影響組織的健康發(fā)展，提...
講師：李泉峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《精識巧辯 — 基于DISC的高效溝通訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
精識巧辯——基于DISC的高效溝通訓(xùn)練【課程背景】匯報(bào)工作：有人興趣盎然，有人索然無味，有人粗暴打斷；會議溝通：有人沉默不語，有人話不投機(jī)，有人強(qiáng)勢武斷；協(xié)同合作：有人高談闊論，有人憤慨激昂，有人糾結(jié)細(xì)節(jié)；團(tuán)隊(duì)成員形形色色，不同的人格有不同的行為特質(zhì)。一套拳法打天下的溝通方式，只會造成溝通低效和組織內(nèi)耗，精識巧辯，對癥下藥才是正道。威廉·馬斯頓博士將人分成D...
