擅長領(lǐng)域:
溝通技巧課程體系
服務溝通技巧提升培訓 課時:12H
課程背景:中國電信全業(yè)務運營已9年有余,各電信運營商打破無線網(wǎng)絡和固定網(wǎng)絡的限制,開始了全業(yè)務運營。電信業(yè)的業(yè)務捆綁、業(yè)務融合、終端融合、網(wǎng)絡融合,打破過去幾年來形成的電信市場競爭格局,市場競爭越演越烈。產(chǎn)品高度同質(zhì)化,使得客戶服務的關(guān)鍵性加倍突出,這也是中國電信現(xiàn)存的優(yōu)勢之一。一直以來裝維、營業(yè)和話務,都是中國電信直接面向客戶的一線服務窗口,又是其中與客戶...