危機媒體課程體系
一、酒店危機在哪里？1.來自產(chǎn)品、服務質量引發(fā)的危機2.來自人力資源引發(fā)的危機3.來自自然災害和火災引發(fā)的安全危機4.來自各類治安類突發(fā)事件危機5.各類突發(fā)事件處理不當引發(fā)的媒體危機二、如何應對酒店危機？1.酒店危機管理策略2.危機管理方法論①積極溝通原則不要拒絕與政府的合作不要拒絕與媒體的合作不要幾個聲音同時對外②公眾利益大化原則不要推卸責任不要太計較金錢...
講師：楊建新在線咨詢下載需求表
課程大綱： 一、現(xiàn)代酒店安全管理 ?。ㄒ唬⒕频臧踩芾淼膬热荨 ?、建立安全網(wǎng)絡組織 2、制定管理計劃、制度及措施 3、突發(fā)事件的應對與管理 ?。ǘ?、酒店重點場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、商場、銀行、財務室、車場等 ?。ㄈ?、放火管理 1、一般防火注意事項 2、火災中疏散客人 ...
講師：楊建新在線咨詢下載需求表
一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來2.大數(shù)據(jù)的定義與構成3.大數(shù)據(jù)時代帶來對傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心競爭力5.微營銷與粉絲經(jīng)濟時代：創(chuàng)新為本，內容為王二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶深度剖析1.移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為觀察2.客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？1)客戶的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）2)客戶的群體特征（如：不同年齡群體關注點有...
講師：胡小華在線咨詢下載需求表
一、認識我們的客戶1.廣義與狹義的客戶：社會媒體、監(jiān)管部門對銀行服務越來越關注、要求越來越嚴格2.客戶服務的4個層次3.客戶滿意度及忠誠度區(qū)分4.失去客戶的原因分析：用數(shù)字說話客戶的不滿意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行二、突發(fā)事件的預警與流程（預警在前重要）1.客戶抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿足）2.客戶異議的類型分析（不同的對象，不同的...
講師：孔凡惠在線咨詢下載需求表
一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來2.大數(shù)據(jù)的定義與構成3.大數(shù)據(jù)時代帶來對傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心競爭力5.微營銷與粉絲經(jīng)濟時代：創(chuàng)新為本，內容為王二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶深度剖析1.移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為觀察2.客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？1)客戶的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）2)客戶的群體特征（如：不同年齡群體關注點有...
講師：胡曉華在線咨詢下載需求表
課程大綱/要點：上午9：00-12：00一、認識我們的客戶1.廣義與狹義的客戶：社會媒體、監(jiān)管部門對銀行服務越來越關注、要求越來越嚴格2.客戶服務的4個層次3.客戶滿意度及忠誠度區(qū)分4.失去客戶的原因分析：用數(shù)字說話客戶的不滿意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行二、突發(fā)事件的預警與流程（預警在前重要）1.客戶抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿足）2...
講師：孔凡惠在線咨詢下載需求表
企業(yè)危機管理與危機公關 課時：6H
企業(yè)危機管理與危機公關主講：翁士增一、課題名稱企業(yè)危機管理與危機公關。二、課程背景當今是一個媒體審判與司法審判并存的時代，媒體的意義及價值即在于它是輿論資源的客觀基礎，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進行內外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類媒體的關系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。改革開放短短的三十多年，中國走過了西方發(fā)達國家上百年的發(fā)展歷程......我...
講師：翁士增在線咨詢下載需求表
企業(yè)危機管理與媒體應對 課時：6H
企業(yè)危機管理與媒體應對主講：翁士增一、課題名稱企業(yè)危機管理與媒體應對。二、課程背景當今是一個媒體審判與司法審判并存的時代，媒體的意義及價值即在于它是輿論資源的客觀基礎，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進行內外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類媒體的關系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。比爾蓋茨說：微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨...
講師：翁士增在線咨詢下載需求表
《品牌新媒體營銷攻略》 課時：12H
品牌新媒體營銷攻略課程背景：電商從興起到全民電商經(jīng)歷了短短數(shù)年的時間，期間各種新的商業(yè)模式、新的商業(yè)機會層出不窮。從淘寶到天貓再到垂直電商；從9.9包郵到汽車房產(chǎn)銷售；從電商到各種互聯(lián)網(wǎng)+；從傳統(tǒng)零售到新零售；從傳統(tǒng)電商到直播電商……疫情下，線下傳統(tǒng)行業(yè)備受沖擊，前有地攤、中有微商、后有直播，如何快速轉型，建立企業(yè)自己的粉絲池，并在線上拓展分銷渠道成為企業(yè)當...
