擅長領(lǐng)域：
投訴處理課程體系
客戶投訴的心理分析與投訴處理訓(xùn)練 課時：12H
客戶投訴的心理分析與投訴處理訓(xùn)練李兵課程背景：在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何解開公司里溝通的死結(jié)？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？如何應(yīng)...
